Concierge, El arte de hacer posible lo imposible
CONCIERGE
La palabra es francesa, y describe un profesional que ayuda a los huéspedes a realizar las más diversas tareas, desde hacer reservaciones en restaurantes, confirmar citas en un spa, recomendar antros y bares, hasta lograr que tengas.
Todo Concierge que se respete habla mínimo dos idiomas, cinco es lo ideal, sin mencionar que debe poseer una red interminable de contactos y las conexiones necesarias para poder llevar a cabo las solicitudes más extravagantes de los huéspedes. Desde lo mundano hasta lo espectacular, al final de cualquier ayuda, cualquier gratificación queda totalmente a consideración del huésped.
Idealmente, un Concierge debe ser miembro de la asociación …ver más…

• Cubre la posición del Subgerente en turno. • Forma parte del Comité de Operaciones y del de Inspección de Habitaciones. • Forma parte de las brigadas hasta el hotel donde se les hospedará, para asegurar que no tengan contratiempos. contra incendio, huracanes y terremotos. • Conoce el Procedimiento de Riesgos y Emergencias. • Conoce las Políticas y el Reglamento Interno del Hotel. • Realiza funciones de Relaciones Públicas en caso de ser necesario. • Supervisa que los anuncios promociónales en las área del hotel estén debidamente colocados y en perfectas condiciones. • Apoya al área de Recepción en caso de sobreventa, para conseguir alojamiento en hoteles de la misma categoría, si es necesario. • Acompaña a los clientes sobrevendidos • Coordina la atención de requerimientos del huésped, información y servicios relativos a áreas internas del hotel, hasta lograrse la satisfacción. • Da seguimiento a la llegada, estancia y salida de huéspedes VIP. • Coordina la recepción, entrega y custodia de equipaje a habitaciones y a huéspedes. • Proporciona apoyo directo al huésped en caso de accidentes o robos. • Organiza y coordina a su personal. • Controla el cuidado de equipos y suministros en su área. • Coordina el servicio de correspondencia interna, mensajería y de solicitudes especiales de