UNIVERSIDAD DE GUADALAJARA Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas Investigación de Mercados

Salon de Belleza “Estilo y Color”

Edgar Rosas Angulo
González Herrera Lilian Eliette

Profesor: Eustacio Moran Delgadillo

2012 Mayo 2012

Índice
Carta de transmisión 2
1. Introducción 3
2. Ubicación 4
3. Definición del problema 5
- Objetivos 5
- Preguntas de Investigación 6
- Hipótesis 7

4. Diseño de la investigación 9
5. Datos Secundarios 11
6. Encuestas 19

7. …ver más…

OBJETIVOS ESPECIFICOS 1. Conocer la atención que reciben los clientes que llegan a cortarse el cabello 2. Conocer que tan satisfechos están los clientes con la atención que reciben en el momento de llegar. 3. Conocer la opinión de los clientes sobre la ubicación del negocio. 4. Descubrir de que manera influye en los clientes la apariencia del establecimiento. 5. Saber que les gustaría a los clientes que se vendiera en Estilo y Color 6. Saber la opinión de los clientes sobre el acomodo de la Estética. 7. Detectar qué diferencias hay en Estilo y color en comparación con la competencia.

Preguntas
Razones por las cuales el cliente de Estilo y Color siguen acudiendo al establecimiento en comparación con la competencia, Guadalajara, Jalisco.

1. ¿Cómo es la atención que reciben los clientes cuando llegan al Salón de Belleza? 2. ¿Qué tan satisfechos están los clientes de Estilo y Color con la atención que reciben en el establecimiento al momento de llegar? 3. ¿Qué opinan los clientes de la Estética sobre la ubicación del establecimiento? 4. ¿De qué manera influye en la decisión de los clientes, la apariencia del establecimiento? 5. ¿Qué otros productos les gustaría a los clientes que estuvieran disponibles a la venta? 6. ¿Qué opinan los clientes acerca del acomodo de la Estética? 7. ¿Qué hace diferente Estilo y Color en comparación con la competencia?

Hipótesis

1. La atención