Iso 9001

29455 palabras 118 páginas
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UNIVERSIDAD VERACRUZANA
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD
FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN COATZACOALCOS

La implementación de ISO 9001:2000 en la Universidad Istmo Americana, P: A. C.

TESIS
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE MAESTRA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRESENTA: Victoria Rodríguez Florente

TUTOR: Hermilo Gómez López

Coatzacoalcos, Veracruz; Abril del 2007.

Índice Introducción CAPÍTULO I. FUNDAMENTACIÓN I.1 Esbozo del problema I.2 Marco Teórico I.3 Objetivo general I.3.1. Objetivos particulares I.4 Hipótesis I.5 Revisión de antecedentes 4 4 18 18 19 19 1

CAPÍTULO II. METODOLOGÍA II. 1. Aspectos generales II. 2 Diseño metodológico II. 3. Diseño estadístico II. 4. Análisis estadístico II. 5 Aspectos técnicos …ver más…

“A la fecha operan más de 74 organismos de la SEP certificados con estándares de calidad, con la norma ISO 9001:2000, con el propósito de incrementar y mantener los resultados con trabajo uniforme, para mejorar los servicios educativos que se ofrecen a la población. En el sector central de la SEP trabajan con la certificación ISO 9001:2000, 11 Unidades Administrativas y 33 instituciones educativas. Entre las primeras se encuentra la Coordinación General de Atención Ciudadana de la Oficina del Secretario; las direcciones generales de Innovación, Calidad y Organización; de Recursos Financieros; de Personal; de Recursos Materiales y Servicios, y de Tecnologías de la Información, como parte de la Oficialía Mayor; así como el Órgano Interno de Control de la Contraloría de esta Secretaría. Dependientes de la Subsecretaría de Educación Superior e Investigación Científica (SESIC), operan con esta certificación: la Coordinación Administrativa, las direcciones generales de Profesiones y de Bachillerato, así como la Coordinación General de Universidades Tecnológicas. En cuanto a instituciones educativas, operan con estándares de calidad 32 Universidades Tecnológicas, adscritas a la SESIC, en 21 entidades federativas; además del Instituto

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