Título: Los cambios de paradigma y la calidad total

Introducción:

La alta administración debe estar totalmente concientizada de la importancia estratégica y operativa de la calidad, para lo cual deberá comprometerse plenamente tanto en los aspectos de liderazgo y planificación, como en los vinculados con la capacitación, mejora continua de los procesos y, los sistemas de prevención y evaluación que permitan el mayor nivel de calidad y satisfacción. Ello implica destinar todos los recursos que sean necesarios para hacer factible la calidad, se trate tanto de recursos financieros como de tiempos de dedicación.

Desarrollo:
CONCEPTO DE CALIDAD

La norma ISO 8402 define calidad como:

El conjunto de características de una …ver más…

• Participación, información, comunicación y reconocimiento básico para que funcione un sistema de CALIDAD TOTAL.
• Actitud de prevención frente a corrección.
• Aparece la figura de CLIENTE INTERNO. Persona de la empresa que va a recibir el resultado de nuestro trabajo.

Desde el punto de vista de Calidad Total, se consigue la máxima CALIDAD cuando coincide:

Lo que quiere el cliente Calidad Necesaria
Lo que se ha especificado hacer Calidad Programada
Lo que se ha hecho realmente Calidad Realizada
Se trata de una forma de actuar de la empresa.

Veremos las aportaciones de los maestros de Calidad
Aportaciones De Philip Crosby
Principios que legara Philip Crosby. Su lema mejor conocido es "la exhortación a lograr cero defectos", "La calidad empieza en la gente no en las cosas"
En la actualidad, Philip Crosby Associates es la consultora en Gestión de la Calidad más grande y experimentada del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gurú de la administración de calidad moderna.
Se sabe, que este norteamericano, nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926. Su carrera comenzó en una planta de fabricación en línea donde decidió que su meta sería enseñar administración en la cual previniendo el problema, sería más provechoso que ser bueno en solucionarlos.
Como encargado de calidad para Martín-Marietta, creó el concepto de cero defectos.

• Durante sus 14 años como vicepresidente