Av 1 - Pós - MBA em Marketing - Unidade 1 - Gestão de Relacionamento Com o Cliente

1) Sabe-se que o composto de marketing adotado por boa parte dos clubes de futebol brasileiros limita-se à prática do Marketing tradicional. Ainda são poucas as iniciativas que privilegiam estratégias de marketing de relacionamento. Entre as estratégias de marketing citadas abaixo, a maioria trata do marketing tradicional, exceto:
Alternativas:

a)Aquisição de contratos b2b;
b)Licenciamento de Marca;
c)Campanhas de massa para venda de produtos e/ou aquisição de sócios;
d)Promoção de Vendas e canais de distribuição para trabalhar produtos novos ou já existentes;
e)Iniciativas para retenção de sócios. Alternativa assinalada
2) O marketing de experiência é a base do marketing de relacionamento. Todas as alternativas abaixo incluem orientações para garantir e fortalecer a experiência do cliente, exceto:
Alternativas:

a)Identificar todos os elementos possíveis de serem agregados ao produto/serviço e que possam ser percebidos pelos clientes como muito importantes ou importantes;
b)Assegurar que aquilo que foi planejado seja proporcionado nos pontos de contato (touchpoints) com os clientes.
c)O cliente, ao adquirir um determinado produto, busca, não somente o produto em seu estado “físico”, mas sim uma série de serviços agregados a ele.
d)A fidelidade do cliente não é simplesmente criada por meio das estratégias de vendas cruzadas, clubes de clientes, lançamento de cartões de