Desarrollo Organizacional

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• Cooperativa Industrial Manufacturas Del Centro (nuevo) 

  Descripción de la empresa. Procesos y operaciones de producción. Detección de problemas. Objetivos. Aumento de la producción en el área de hilatura. Redistribuir las instalaciones y estandarización de operaciones. Control de calidad. La historia de esta empresa se remonta al año 1968, cuando Manufacturas del Centro S.A. por motivos internos determina cerrar la fábrica, esta decisión significaba el despido de aproximadamente doscientos trabajadores textiles los cuales habían dedicado más de treinta años de labor a la empresa; todos recibirían sus debidas compensaciones, pero al mismo tiempo pasarían a engrosar las filas de los desempleados. Sin embargo, un grupo de trabajadores con iniciativa propusieron a la empresa una solución para que Manufacturas siguiera produciendo, esta propuesta fue de la Cooperativización de la fábrica y fue considerada por las autoridades, industriales, comerciantes como una solución novedosa, innovadora, reformista, audaz, si esta propuesta llegaba a concretarse, entonces los obreros pasarían a ser los dueños de la empresa y en consecuencia ellos decidirían el destino de Manufacturas.

  Publicado: Vie Jul 04 2008  |  0 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Cinco "S" Los Cinco Pilares de la fábrica visual (nuevo) 

  Su filosofía y razón de ser. Principales expositores. Diferencias. Beneficios de la puesta en práctica de las 5S. Resistencia en la implementación. Organización. Problemas evitados mediante la aplicación del primer pilar. Implantando la Organización. Elementos innecesarios que más comúnmente se acumulan. Lugares donde se acumulan elementos innecesarios-Orden. Estrategias. Combinar software de inventarios con 5S. 5S Visuales. Prevención. El último pilar. Disciplina.

  Publicado: Mie Jul 02 2008  |  1 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Implantación de un Sistema de Costos de Calidad en el Ranchón Aguada (nuevo) 

  Procedimiento para la implantación del de un Sistema de Costos de Calidad. Validación del procedimiento de implantación del sistema de costos de calidad. En el presente trabajo se diseña un procedimiento para medir los costos de calidad, se muestra como a partir de su conocimiento se puede elaborar un plan de medidas y evaluar el efecto del mismo, proporcionando una información que le sirve de base a la gerencia para planeación y toma de decisiones. Además se incluye la definición de las técnicas y herramientas de la Gestión de la Calidad, relacionadas con descubrir las oportunidades de mejora. Derivándose los Objetivos Específicos que se presentan a continuación: Identificar los elementos y categorías de los costos de la calidad para los procesos de trabajo. Definir los Instrumentos de recopilación de datos, de registro y las bases para la comparación de los costos. Establecer un método automatizado para la captura, procesamiento y presentación de los datos de costos de calidad. Identificar las herramientas, los métodos y enfoques apropiados para el análisis y la toma de acciones derivadas de la información de los costos de la calidad. El procedimiento constituye una herramienta para la implantación de la mejora continua como elemento indisoluble del Sistema de Gestión de la Calidad, el cual permite elevar los niveles de desempeño de la organización.

  Publicado: Mie Jul 02 2008  |  3 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• La Gestión de los Procesos de Negocio en las Empresas de Telecomunicaciones (nuevo) 

  En este artículo se mencionan los principales conceptos de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) y su importancia para el éxito de las organizaciones en la actualidad. BPM se compara con la Reingeniería de Procesos de Negocios (BPR). Se comenta acerca de la Integración de Aplicaciones empresariales (EAI), como una tecnología que Hace menos compleja la integración de los diferentes sistemas de una organización. Como una solución integral se propone el uso de ambas tecnologías, BPM y EAI. Las herramientas desarrolladas por el Forum de Telegestión (TMF) para ayudar a en la automatización de los procesos e integración de aplicaciones y datos son caracterizadas brevemente. Luego se menciona la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL), la cual ha tomado mucha importancia con el aumento de la prestación de servicios basados en las tecnologías de la información. Finalmente, se muestran varios ejemplos o casos de estudio de compañías que han utilizado estas tecnologías, incluyendo proveedores de servicio y desarrolladores de software. (En formato PDF).

  Publicado: Jue Jun 26 2008  |  14 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Círculos de calidad (nuevo) 

  Historia de los circulos de calidad. Definición. La evaluación de la viabilidad. Los puntos focales de los círculos de calidad. Ténicas principales y básicas que se utilizan en los circulos de calidad. Principios. Finalidad. Beneficios. (En formato PPT).

  Publicado: Lun Jun 23 2008  |  17 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Pymes y sistemas inteligentes (nuevo) 

  Vivimos en una época donde la tecnología indica la pauta. A donde sea que se voltee, ésta se encuentra marcando y cambiando la vida de las personas tanto personal como profesionalmente, trayendo consigo un cambio en paradigmas y por ende, en la sociedad en que viven. La tecnología ofrece grandes oportunidades para aquellos dispuestos a tomarlas, y bajo la mente de un visionario pueden convertirse en grandes proyectos para una Pyme. Muchos de ellos ya han apostado a la tecnología al ver en ella a un gran aliado que no solamente fortalecerá sus procesos, sino también como un medio efectivo para reinventar su negocio al fomentar la reestructuración de procesos, actividades, mentes y modo operativo. Empresarios Pymes ya han descubierto a sistemas inteligentes como OLAP, redes neuronales , sistemas expertos, minería de datos, DSS, etc., y todas sin excepción los han llevado a apostar en ellas el todo de su empresa: procesos administrativos; procesos operativos; administración de recursos humanos; etc.

  Publicado: Jue Jun 19 2008  |  19 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Modelo de gestión de un sistema de inteligencia tecnológica (nuevo) 

  Propuesta de un modelo de gestión de un sistema de inteligencia tecnológica para ser aplicado por entidades con enfoque en el desarrollo de proyectos, negocios y comercialización. Objetivos de un Sistema de Inteligencia Tecnológica (SIT). El aporte de un Sistema de Inteligencia Tecnológica. La estrategia, el plan tecnológico y los SIT. Algunas ventajas derivadas de la aplicación de los SIT. El ciclo de la Inteligencia Tecnológica. Estructura del Sistema. En un mundo de rápidos cambios tecnológicos, el volumen de información tecnológica es cada vez mayor y tiene una vigencia cada vez menor, lo cual impone a las organizaciones empresariales, cualquiera sea su actividad, valorizar cada día más la información, el conocimiento y la inteligencia como recursos estratégicos y fuentes de ventajas competitivas que favorecen el análisis de alternativas y la toma de decisiones por la alta gerencia. De este modo, y dadas las características específicas de la industria de la construcción y la comercialización de sus productos y servicios en Cuba, especialmente de aquellas entidades que dedican sus esfuerzos principales a satisfacer la creciente demanda de los clientes en esta rama, y que se han planteado como objetivos básicos elevar la calidad, disminuir los costos y los plazos de entrega, les resulta imprescindible diseñar estrategias encaminadas a lograr un rápido progreso tecnológico; en consecuencia, deben realizar una mayor focalización hacia las actividades de Inteligencia Tecnológica.

  Publicado: Mar Jun 10 2008  |  43 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Control de calidad (nuevo) 

  ¿Cuál es el nuevo impacto de la calidad?. ¿Qué es el control total de la calidad y cual es su propósito?. Cuál es el enlace del control total de la calidad. Impacto en la empresa del control total de la calidad - la gerencia de calidad total. Perfil del comprador. Productor: perfil. Responsabilidad legal de producto y servicio y el productor. Mercado: un panorama.

  Publicado: Mar Jun 03 2008  |  51 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Integrando el espíritu al management de las organizaciones

  Una invitación, a través de la experiencia propia, para abandonar las rigideces y abrazar el diálogo para potenciar la dimensión espiritual del SER humano, integrándola en las organizaciones como fuente de creatividad, innovación y mística organizacional. Siendo muy joven me preguntaba: ¿cuál será la razón por la cual aquel negocio vende más que ese otro, si incluso vende más caro?. En ese entonces no tenía idea que esta inquietud se iba a incorporar a mí ser, haciéndose carne, convirtiéndose en obsesión o eso que algunos llaman vocación. Fueron muchos los años que han transcurrido y aún no puedo aventurar una respuesta. A lo sumo podría decir: porque hay algo que ese negocio hace que es recepcionado por sus clientes y lo terminan eligiendo. Si después de los años transitados, mi búsqueda se resumiera en una respuesta tan abierta, sin considerar al dueño del negocio, no me serviría de mucho. Aquí es donde, justamente, la búsqueda comienza a convertirse en una apasionante investigación de la integración (conciente o no) de los recursos individuales. No importa el tamaño del negocio, lo fundamental es el rescate del actor económico, del empresario, del profesional o del comerciante que lo impulsa.

  Publicado: Vie May 09 2008  |  97 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Resultados de la introducción del aprendizaje organizacional en la Emp. Camaguey

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  Aumenta la capacidad estratégica de la empresa. Se refuerza la capacidad para cambiar y generar los cambios. Mejora el rendimiento de sus recursos humanos. Resultados de la gestión de la ERMP Camagüey. La única forma en la cual una organización puede obtener y conservar la ventaja competitiva es aprendiendo con mayor rapidez que sus competidores. Las organizaciones basadas en el aprendizaje se enfocan en que el trabajo se realice mejor. Consideran el aprendizaje como la forma idónea de mejorar a largo plazo el rendimiento. En el presente trabajo se abordan como a partir de determinadas premisas que existían en la Empresa de Recuperación de Materias Primas de Camaguey se fueron creando las condiciones para pasar a ser una organización que basa su desarrollo y obtiene resultados positivos a partir de potenciar el aprendizaje organizacional, proceso aún no concluido, pero que va demostrando la sostenibilidad del mismo y la mejora constante de su nivel de competitividad dentro del sector.

  Publicado: Mar Abr 29 2008  |  102 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Indicadores de Gestión

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  La planificación y el control de gestión: marco conceptual y definiciones básicas. Los indicadores de gestión. Diseño y construcción de indicadores. Indicadores básicos de un negocio.

  Publicado: Lun Mar 17 2008  |  221 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Indicadores de Gestión y Aplicaciones de Herramientas Calidad

  Introducción. Descripción y contenido del programa. La planificación y el control de gestión: marco conceptual y definiciones básicas. Los indicadores de gestión. Diseño y construcción de indicadores. Indicadores básicos de un negocio. La calidad, sus elementos, principios y herramientas. A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos. La naturaleza de la competencia empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de alta tecnología ha sido lo más importante, se está transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas sostenibles sólo mediante la aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los activos y pasivos financieros. El logro de la competitividad de la organización debe estar referido al correspondiente plan, el cual fija la visión, misión, objetivos y estrategias corporativas con base en el adecuado diagnóstico situacional, mientras que el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en el.

  Publicado: Lun Mar 17 2008  |  179 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Falta de eficiencia en los mecanismos de control del planeamiento y la gestión

  El trabajo de investigación titulado: "PERÚ: FALTA DE EFICIENCIA EN LOS MECANISMOS DE CONTROL DEL PLANEAMIENTO Y LA GESTIÓN DE UN CENTRO DE SERVICIOS HOSPITALARIOS", tiene como objetivo determinar la efectividad y eficiencia en la incidencia de los mecanismos de control de la gestión de un centro de servicios hospitalarios. Esta investigación es importante para los Centros de Servicios Hospitalarios, porque los mecanismos de control serán los elementos que facilitarán la optimización de los servicios que prestan estas entidades. Para el desarrollo de este trabajo se ha aplicado la metodología, las técnicas e instrumentos necesarios para una adecuada investigación, en el marco de las normas de la Escuela Universitaria de Post-Grado de nuestra Universidad Nacional Federico Villarreal.

  Publicado: Jue Mar 13 2008  |  184 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Proceso para la implantación de la Gestión del Conocimiento en CEDAI (Cuba)

  Principales características de la Empresa de Automatización Integral (CEDAI). Diseño de procedimientos para la implementación de la Gestión del Conocimiento en CEDAI. Pruebas piloto de los procedimientos propuestos. Se desarrolla un proceso para establecer los primeros pasos de un proceso de gestión del conocimiento organizacional en una organización de conocimiento, que involucra a todos los trabajadores, tanto del núcleo operativo como de los demás elementos de la estructura.

  Publicado: Lun Feb 04 2008  |  204 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Encuesta de clima organizacional para el cambio en la cultura de la organización

  Introducción: Importancia y aportes teóricos para el cambio en la cultura de la organización. La cultura organizacional en las tesis del cambio organizacional. La encuesta de clima organizacional como instrumento de intervención para el cambio. Se exploran las aportaciones de la teoría de la organización en la búsqueda de una síntesis respecto de la cultura organizacional, para explorar las ventajas de la encuesta de clima organizacional en el diseño de instrumentos de intervención orientados al cambio de la cultura organizacional.

  Publicado: Jue Nov 01 2007  |  429 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Planificación, organización y estrategias de ventas

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  Objetivos que persigue una empresa. ¿Qué es la fuerza de venta?. ¿Cómo se recluta la fuerza de venta?. Motivación de la fuerza de ventas. Capacitación de la fuerza de ventas. Podrá encontrar brevemente en este trabajo como planificar, organizar y administrar la fuerza de venta. Destacando ¿Como es la fuerza de venta? ¿Como se recluta la fuerza de venta? Cuales son las fuentes internas y externas de reclutarlos. También encontrara como capacitarlos evaluarlos y motivarlos.

  Publicado: Jue Nov 01 2007  |  2463 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Organización administrativa

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  Poder jerárquico. Control jerárquico y control de tutela. Extensión del poder de tutela. Control jerárquico y control de tutela. Dice Marienhoff que la adecuada actuación de la Administración Pública requiere una correlativa estructura técnicojurídica que permita y regule el funcionamiento de aquélla y que esto implica la existencia de una organización administrativa (Marienhoff, Miguel S., "Tratado de Derecho Administrativo", Tomo I, págs. 529 y ssgs., Ed. Abeledo Perrot). Esencialmente, el poder de organización se concreta en la estructura de órganos y en la atribución de competencias.

  Publicado: Mar Oct 16 2007  |  424 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Nociones de Investigación Operativa

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  Formulación del problema. Resolver el modelo.. Análisis de sensibilidad. Interpretar los resultados. Podemos decir que la investigación operativa consiste en la búsqueda de decisiones optimas; y también se puede decir que es operativa porque se ocupa de la aplicación de esa decisión. El concepto de modelo juega un papel central en la investigación de operaciones, tal como ocurre en otras ciencias. Un modelo es una representación y que sirve como herramienta para predecir los acontecimientos futuros. Un modelo se diseña para responder a preguntas específicas; así es que la urgente necesidad de desarrollar modelos científicos para responder a las incontables preguntas que se plantearon en la esfera militar durante la segunda guerra mundial, impulso un fuerte desarrollo en la investigación de operaciones.

  Publicado: Vie Sep 14 2007  |  402 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Tratamiento de los problemas internos que impactan sobre la calidad

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  "Los ríos no son otra cosa que gotas de agua que fluyen hacia el océano. Cada vez que dejamos pasar un problema, engrosamos el caudal de ese río que drena incansablemente el resultado de nuestro trabajo, arrastrándolo hacia el océano de las pérdidas. Todos somos solidarios". (Alain Michel Chauvel- 1997). Es objeto de este trabajo es señalar como afecta la calidad de los productos o servicios el hecho de no resolver a tiempo los problemas que se presentan en el ambiente interno de las organizaciones y cuales son las alternativas para su resolución. Partiendo de una descripción de los principales motivos que originan los problemas internos de las organizaciones: desde la concepción funcional de la organización, las actitudes erradas del personal hasta la falta de confianza en el trabajador, se efectúa una reseña de las actuales estrategias de gestión como el tratamiento preventivo y evolutivo que proporcionan las metodologías de Calidad Total y Mejora Continua hasta la cirugía mayor que implica la reingeniería.

  Publicado: Vie Sep 14 2007  |  400 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Una visión de los valores desde las organizaciones

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  A través del artículo se pretende abordar el tema de los valores organizacionales, por la importancia que reviste en una sociedad que reúne a su principal recurso, el hombre, en organizaciones. Dar una mirada a este mundo permite comprender que incursionar en el, es complejo justamente porque el interesado en su estudio encuentra diversas propuestas, críticas e intentos para esclarecer y definir el término, por el conjunto de categorías que a el están asociados: cultura, comunicación; sin embargo el interés, el esfuerzo empeñado y el auge de investigaciones se justifica por la significación que tienen los valores organizacionales. En primer lugar definen en qué consiste la organización (misión) y en esencia su cultura ideal (visión). En el material el estudio de valores se facilita desde la metodología cualitativa, a través de la interacción que se suscita entre los sujetos investigados y el investigador, lo que facilita generar un conocimiento, el cual es alcanzado a partir de los roles que se desempeñan, sin descuidar el contexto del mismo y su visión sobre el tema. Además se propone las definiciones de valores distanciados y asumidos, considerando el modo de asunción y la posición que ocupan tanto en las organizaciones como en sus miembros. Organización, cultura organizacional, valores.

  Publicado: Mar Sep 11 2007  |  424 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Lecciones que deben tomar los consultores interesados en la profesión de Desarrollo Organizacional

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  Gerenciamiento de calidad total (Total Quality Management). Aseguramiento de la calidad (Quality Assurance Review). Control self-assessment (auto-evaluación de control). Customer Relationship Management. Empowerment. Supply Chain Management. Círculos de calidad. Participative decision making. Coaching Organizacional. Time Management. Benchmarking. Inteligencia Emocional. Corporate governance. Balanced Score Card. Telemarketing. Servicios de atención al Cliente. Risk management. Re-ingeniería de procesos (Business process re-engineering). ISO 9000. Logística organizacional. Desarrollo organizacional. Concurrent engineering. Quality function deployment. Mejora continua. Just-in-time manufacturing. Time-based management. Participación en las ganancias (gain sharing). Pago por habilidades (pay for skills). Broadbanding. Empowerment. Warketing. Neuro-marketing. Strategic management. Future search conference. Equipos de trabajo auto-direccionados. Teoría Z. One-minute manager. Cultura organizacional. Out-placement. Downsizing. Organizational Transformation. Implementando a Covey. Desarrollo de Líderes. Resizing. Gerenciar caminando (Management by walking around). Aprendizaje organizacional. Out-sourcing. Presupuesto base Cero. Scanlon Plan. Value-based management. Tablero de Comando. Activity Based Costing. Sistema de información gerencial. Mentoring. Management by Objectives. Assessment centers. Focus groups. Programación neuro-linguística. Dirección por competencias.

  Publicado: Vie Ago 17 2007  |  452 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Propuesta para mejorar el clima organizacional de una empresa industrial de producción de alimentos

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  El objetivo principal del presente estudio fue el proponer un programa detallado de intervenciones en un clima organizacional previamente evaluado, de manera que estas intervenciones afecten de forma positiva en los resultados del clima organizacional en una medición posterior en la misma empresa. Para el efecto, se realizó la medición del clima organizacional en una empresa guatemalteca industrial de producción de alimentos, la cual contaba en ese momento con una población total de 219 personas, aplicándose el instrumento de la evaluación del clima organizacional en la totalidad de los empleados.

  Publicado: Vie Ago 10 2007  |  478 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Construyendo una cultura organizacional sólida de cara al futuro

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  El pensamiento estratégico. ¿Qué recurso humano necesitamos?. Comunicación activa y sincera. Es interesante poder observar y conocer de cerca, como es que un consultor institucional realiza la difícil tarea de construir mediante el reconocimiento de las distintas culturas existentes dentro de la propia institución, "La Cultura Organizacional Sólida", que toda organización sueña con tener, para ello uno debe de identificar en ellas patrones y conductas similares que colaboren en la edificación de los cimientos de lo que luego será el edificio cultural que uno busca y que encuentra en la agradable tarea de trabajar en equipo. El inicio de todo esto son las primeras sesiones de trabajo con los miembros de la organización donde mediante la paciencia que uno desarrolla con el tiempo se van encontrando aquellos puntos en común y también aquello que divide y separa como dos polos opuestos a los miembros de la organización.

  Publicado: Jue Ago 09 2007  |  427 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• El control como un proceso de aprendizaje organizacional

  En su momento no dije gran cosa sobre la frase, pero al finalizar el curso, comencé prestar atención a lo que la misma me provocaba. Algo de todo eso, es lo que ahora, deseo compartir con otros que pueden estar interesados en el management y en el aprendizaje organizacional. Compartir miradas es, justamente, lo que creo que permite que el aprendizaje se instale en nuestras vidas y, por ende, en nuestras organizaciones. Nos hemos acostumbrado a recibir lecciones sobre lo que debemos hacer y sobre como lo debemos hacer. Ampliando el concepto: nos enseñaron qué pensar sobre esto y aquello otro. Así nació la Administración como ciencia-arte y aún arrastramos ciertas ideas que surgieron en un contexto totalmente diferente al actual; había una demanda activa de los productos que se ofertaban y una muy incipiente competencia. En aquel entonces, el directivo se enfocaba a ganar más y lo lograba a través de la eficiencia alcanzada en el proceso productivo, es decir: producir más con un menor costo.

  Publicado: Jue Ago 09 2007  |  405 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Procedimiento para la mejora de procesos adaptada a los servicios hospitalarios

  En un entorno altamente cambiante y demandante como el de hoy, se hace necesario modificar el funcionamiento de las organizaciones, y por ende sus procesos. Ya no se piensa en diseños con una estructura ideal e inmutable con el paso de los años, sino permanentemente sometidos a revisiones, en virtud de que cada proceso de por sí es mejorable. En este contexto, las instituciones de salud luchan por incorporar herramientas y modelos de gestión del mundo industrial como: Benchmarking, Gestión por Procesos o Reingeniería. Uno de los avances significativos y ampliamente usados en la Gestión por Procesos es la mejora de procesos, que puede ser definida como una acción destinada a cambiar la forma en que se quiere que ocurra un proceso, para ello la literatura recoge un grupo importante de metodologías que incluyen esta como una importante fase o etapa, aplicada en diversos sistemas, predominantemente servicios turísticos y el sector industrial con la incorporación gradual de herramientas y técnicas que van desde el análisis de valor, los despilfarros y recientemente los riesgos y puntos de control. En el presente trabajo se propone un procedimiento para la mejora de procesos de servicios de salud, a partir del análisis del estado del arte y la evaluación en la práctica social.

  Publicado: Vie Ago 03 2007  |  436 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

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