Marketing

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• Análisis comparativo de calidad de servicio de restaurantes campestres de la ciudad de Tacna

  Análisis comparativo de calidad de servicio de restaurantes campestres de la ciudad de Tacna. Mediante el siguiente trabajo se han analizado y procesado datos estadísticos con el fin de conseguir resultados que nos muestren la situación en la cual se encuentran los restaurantes campestres de la ciudad de Tacna, en especial "Mi Pequeña Roma", con respecto de sus comensales (su mercado); Es decir, obtener de los comensales información que ayude a notar las ventajas-desventajas, beneficios-carencias, realidades-potenciales, etc. de los restaurantes campestres. Para lo cual se hacen uso de distintas herramientas y procedimientos, como: la encuesta aplicada al campo y el uso de software"s como el SPSS 15.0, STATGRAPHICS Plus 5.1. Aplicando estos referentes, logramos obtener gráficos estadísticos que nos ayuden a representar y explicar mejor los resultados obtenidos, el cual queremos dar a conocer. Llegando a un consenso de análisis, procedemos a adoptar conclusiones que ilustren de manera detallada la situación de los restaurantes campestres; priorizando el restaurante "Mi Pequeña Roma". Si mas detalles en lo siguientes capítulos se expone los temas mas importantes que se han desarrollado para la realización del trabajo, tomando en cuenta cuadros estadísticos y análisis de comparación que detallan y muestran los resultados obtenidos para una mejor explicación del tema desarrollado. Consiguiendo todos estos objetos, buscamos soluciones a los problemas que puedan afectar de manera directa e indirecta el desarrollo y avance de la empresa "Mi Pequeña Roma" para luego dar algunas recomendaciones que (una vez analizado del trabajo) hayamos convenido sean las más convenientes.

  Publicado: Vie Mar 06 2009  |  507 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Estudio comparativo de la calidad de servicios ofertada por establecimientos de comida rápida

  Estudio comparativo de la calidad de servicios ofertada por establecimientos de comida rápida y las preferencias del consumidor en la ciudad de Tacna en el periodo de enero 2009. Esta investigación es un estudio prospectivo, descriptivo de corte transversal, que buscar conocer todos los casos de personas con cierta preferencia y condición en un momento dado, que fue realizado usando información proveniente de los propios clientes de cada establecimiento de comida rápida siendo fuente confiable para analizar la calidad de servicios ofertada por estos y las preferencias del consumidor. Se analizó el número de comensales que asistieron a los distintos establecimientos en el mes de Enero del 2009, con un total de 366 encuestados tomados como muestra de 3 establecimientos de mayor concurrencia en este rubro en la ciudad de Tacna. Este estudio proporciona información comercial útil y confiable, para los propietarios de estos establecimientos y para quienes prestan servicios en este rubro, debido a las expectativas de la creciente demanda de comida rápida en Tacna, una ciudad comercial donde el consumo de comida rápida está en notable crecimiento ya que el público tacneño, en su mayoría, opta por obtener un producto de calidad, preparados eficientemente; debido al corto tiempo que posee por el creciente ritmo laboral. Los resultados corroboran nuestra hipótesis inicial. El estudio concluye que la calidad de servicios, la higiene y el tiempo de espera en preparación son factores primordiales determinantes en las preferencias de los consumidores por algún establecimiento de comida rápida. Palabras clave: Tacna, calidad de servicios, clientes, comida rápida, preferencias del consumidor.

  Publicado: Jue Mar 05 2009  |  1272 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La publicidad

  La publicidad es un servicio dirigido al consumidor y elaborado por la agencia de publicidad. La publicidad es una comunicación de masas producida por cuenta de los intereses de un anunciante y difundida en medios (prensa, radio, televisión, Internet...)‏. La publicidad es un negocio, pagada por el anunciante con intereses comerciales, sociales o políticos. La publicidad no es objetiva, transforma la realidad y la subjetiviza tratando de influir sobre las actitudes y los comportamientos del público al que se dirige. La publicidad no es informativa, la información no es para la publicidad un fin en sí mismo sino un medio. La publicidad es un arte llamativo, persuasivo y convincente. Comunicación de masas, pagada, que tiene como propósito último crear o inducir a una acción beneficiosa para el anunciante. Divulgación de noticias de carácter comercial para a traer posibles compradores o usuarios. Conjunto de técnicas de comunicación social con que se anuncia o da a conocer un producto o servicio para que se consuma o utilice. Es el camino más rápido para aumentar la venta de un producto. Es el medio de información sobre productos y servicios. Conjunto de medios de comunicación que se emplean para difundir las ventajas de un producto o servicio a fin de estimular su consumo. (En formato PPT).

  Publicado: Mie Mar 04 2009  |  584 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Marketing, ventas, comunicación

  ¿Qué es el marketing? Se le ha relacionado con toda acción de venta, publicidad, comunicación etc. hay muchas maneras de hacer marketing. Pero el marketing es una serie de técnicas y facultades que crean una ciencia, mediante la cual se estudia la forma de lograr identificar y satisfacer las necesidades de los diferentes públicos, generando un beneficio. ¿Qué es la comunicación empresarial? Actualmente la información sobrepasa la capacidad de las personas a la hora de analizarla o seleccionarla, existe un exceso de información y medios. Por lo que la empresa debe saber canalizar la información y hacerla llegar exclusivamente a las personas que interesan. La comunicación empresarial es la acción y la especialización de comunicar directamente con el público objetivo, a través de los medios y canales de información que suelen utilizar, transmitiendo un mensaje claro y directo generando una respuesta y un dialogo interactivo. ¿Qué es la comercial? Grupo de gran importancia que se utiliza para la relación directa con los clientes, debe lograr un equilibrio de ganancias entre la empresa y el cliente.

  Publicado: Lun Mar 02 2009  |  422 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Conceptos básicos para el desarrollo de nuevos productos

  Importancia del desarrollo de nuevos productos. Beneficios del desarrollo de productos para el país. Importancia del desarrollo de productos para la empresa. Beneficios del desarrollo de nuevos productos para el consumidor. Nivel de novedad en el desarrollo de productos. Factores de éxito para el desarrollo de productos. Factores de éxito con respecto al producto. El producto y su clasificación. Ciclo de vida del producto. Conocer estrategias para nuevos productos. Conocer la problemática de los nuevos productos. Estrategias aplicables en las diversas fases de vida del producto. La creatividad y el desarrollo de productos. El proceso de desarrollo del producto. Ejemplos de clasificación de productos. Consultas bibliográficas sobre innovación. Elaboración de un caso integrador.

  Publicado: Mar Feb 17 2009  |  495 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Semillano: 33 años produciendo semillas de calidad

  Equipos e instalaciones que garanticen un adecuado beneficio de semillas. Patente de registro mercantil. Logotipo. Noticia importante como a continuación se reseña son los logros que más relevancia y avance le dan a esta organización. Otro avance de gran relevancia. Tener un producto de alta calidad hoy día es importante para el desarrollo de cualquier región, por eso la importancia de realizar procesos de producción, con los más altos estándares calidad que exige un mercado tan competitivo como lo son las semillas de arroz, producir y comercializar son tareas que requieren de alto grado de responsabilidad y eficiencia, para abarcar mercados nacionales. Bajo el lema "una cosecha de calidad nace de utilizar una semilla de optima calidad", es una empresa que trasciende hacia el posicionamiento líder en semillas.

  Publicado: Vie Feb 13 2009  |  376 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Marketing de una empresa importadora, exportadora y distribuidora de carne

  Análisis de la situación. Aplicación. Fijación de objetivos. Evaluación de riesgos. Respuesta de riesgos. Actividades de control. Información y comunicación. Monitoreo. Fallas de control interno. El Área de Comercialización o Marketing. ha sido definida por la empresa como: "Función empresaria que involucra la investigación de mercados, desarrollados de productos, fijación de precios, comunicación, promoción, venta y distribución de productos y servicios". El Área de Comercialización esta conformado por la Gerencia de Comercialización la cual tiene a su cargo los departamentos de Ventas y Vara. La Gerencia de Comercialización esta bajo la supervisión directa del Gerente General. El principal responsable de esta área es el gerente de Comercialización quien coordina las actividades de los departamentos de Vara y Ventas.

  Publicado: Vie Feb 06 2009  |  449 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Un análisis de la dimensión receptivo-persuasiva de la comunicación, en un texto publicitario

  Este artículo está encaminado a analizar la ideología que subyace manifiesta o implícitamente en los mensajes que trasmiten los medios en el proceso de la comunicación masiva. Para esto se ha escogido una revista de publicación semanal en Canadá, Maclean"s (Canada"s weekly newsmagazine), su audiencia la constituyen principalmente profesionales de las áreas de economía, políticos y agentes de negocio y marketing, la mayoría de los artículos que en ella aparecen versan sobre cuestiones sociales, y aparecen muchos anuncios de promoción a seguros sociales e instituciones de salud. Se escogió para su análisis un anuncio publicitario cuyo emisor lo constituye la Ontario Lottery Corporation, y su mensaje o propósito principal es hacer que las personas o clientes compren los billetes de la lotería, todo muy sutilmente enmascarado por la buena voluntad de ayudar a instituciones de salud y ayuda social. Es necesario para el análisis conocer primeramente las características del anuncio publicitario, es importante comenzar diciendo que los anuncios son una forma de comunicación, son el tipo de discurso que se utiliza en marketing donde sus componentes principales son, el productor, el producto o servicio y el cliente. Aquí tiene plena vigencia lo dicho por Van Dijk (1997) acerca del concepto de discurso, donde existen tres dimensiones fundamentales: (a) uso del lenguaje, (b) la comunicación de creencias y conocimientos, y (c) la interacción en situaciones sociales o lo que podemos nombrar también como contextos.

  Publicado: Jue Feb 05 2009  |  378 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• ¿Qué tanta influencia tiene el marketing en la sociedad?

  (1 voto)

  Últimamente ha surgido la tendencia de enmarcar al marketing dentro de una cultura y dentro de la sociedad; pero, ¿qué tan relacionado está este proceso económico, social y administrativo que permite conocer y satisfacer necesidades y deseos del consumidor con el conjunto total de las prácticas humanas, de modo que incluya las prácticas económicas, políticas, científicas, jurídicas, religiosas, discursivas, comunicativas, etc.? ¿Y qué tan influenciada está la sociedad por el marketing o viceversa?. El marketing nos permite conocer, al principio teniendo a la cultura como un método de investigación de mercados y que cada vez se adentra mas al proceso de marketing de forma que se esta convirtiendo en una fuente de significación en el mercado, ya que tiene influencia en el consumo, pues, genera diferenciación debido a que los pro0ductos ya no son adquiridos simplemente por su función básica –calificadores de pedido-, sino que son elegidos por su carga cultural –captador de pedido-. La nueva forma de elegir el producto que vamos a consumir, esta determinado por preferencias, gustos y pensamientos que han sido estampados en el inconsciente colectivo de los consumidores, se denomina Cultura de consumo; además de esta cultura de consumo que repercute en los consumidores se dice que los empresarios también participan en la cultura, al reflejar algo de la suya en los productos. De ahí que se considere al marketing como una expresión cultural.

  Publicado: Lun Feb 02 2009  |  510 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La increíble historia de la palabra "Nike"

  Inicios de Nike. Estrategia: El gran salto de Nike. Nike y la explotacion. Nike y la publicidad. Ventas e ingresos de Nike. Cuenta la historia (en realidad cuenta Heródoto, el cual es sinónimo de historia), que durante el desarrollo de la guerra de Maratón, en la cual se enfrentaron los ejércitos de los hoplitas atenienses y de platea frente al ejercito persa de Darío, al mando del almirante persa Datis, aconteció un hecho de enorme valentía y muy recordado hasta los días de hoy. En el mismo momento en el que las tropas de Atenas y de platea, comandadas por Milciades estaban repeliendo al enemigo persa, los mismos, quisieron ensayar una contraofensiva, dirigiéndose directamente hacia la ciudad ateniense, la cual había quedado al cuidado de unas pocas tropas de esa región, y utilizando el factor sorpresa como arma letal contra la misma. En ese preciso instante Milciades llama al corredor Fidípides, y lo manda hacia la ciudad con la orden de que no se rindieran bajo ningún concepto debido a que su victorioso ejército estaba por llegar.

  Publicado: Lun Feb 02 2009  |  444 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Calidad en el servicio al cliente

  (1 voto)

  Calidad En El Servicio Al Cliente. Estrategia. El Cliente Servicio. Expectativas del Cliente Respecto al Servicio. Calidad. Calidad en el Servicio al Cliente. Satisfacción del Cliente. Lista de Referencias. Reseña biográfica de la autora. David (1997, p.10), expresa que estrategia "son los medios por los cuales se lograrán los objetivos". Desde este enfoque es preciso señalar que, actualmente es muy difícil para una empresa diseñar una estrategia si no hay algún procedimiento formal que obligue a la dirección, (y a toda la organización) a dedicar el tiempo y esfuerzo necesario a esta tarea.

  Publicado: Vie Ene 30 2009  |  425 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El plan de negocios de una empresa comercial

  Descripción del Proyecto. Concepto del Negocio. Factor de diferenciación. Especificación del producto y servicio. Plan comercial. Planta de Producción. Tecnología. Aspectos económicos. Organización. Socios. Plan de Contingencias. Comentarios al Plan de Negocios. THE SECRET OF THE LIFE C.A. La actividad que tiene nuestra empresa, es elaborar productos naturales con últimos avances tecnológicos. Nuestros servicios se basan en estadísticas exclusivas para llegar al consumidor. El objetivo es pensar en la salud de cada ser humano. Ayuda a tener un mejor estilo de vida, cuando las personas son gorditas u obesas tienen el autoestima bajo, eso implica que tenga trastornos emocionales. Por lo cual la sociedad, en algunos países, tiene problema de salud por su desorden alimenticio, se evitaría muchos riesgos de morir por una liposucción, es por eso que nosotros recomendamos nuestros productos naturales. Las personas pagarían por ello ya que está al alcance de todos y es muy económico. Nuestro producto es diferente a los demás ya que nuestra empresa se basa a no utilizar demasiado químico y efectivo. Nosotros primero lo comprobaríamos con algunas personas antes de lanzarlo al mercado, para así no utilizar propagandas falsas. Hemos descubiertos las propiedades medicinales del pepino, perejil y toronja, en base a ellos hemos desarrollado un producto que al revolucionarse en las industrias alimenticias nos ayuda a reducir la masa corporal, evitando así dolorosos y costosos tratamientos para adelgazar. También ofrece la posibilidad de que personas jóvenes, niños y adultos puedan reducir peso de manera saludable sin riesgos para su salud. El Plan de Marketing que debe describir los detalles de cómo pensamos comercializar nuestro producto, el Plan de Ventas que indicará los resultados que esperamos lograr con las acciones descritas en el Plan de Marketing.

  Publicado: Jue Ene 29 2009  |  427 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El plan de ventas de una empresa chocolatera. Ejercicio académico

  (2 votos)

  Características Generales. Zonas de cultivo. Tipo de empresa. Plan de marketing. Producto o servicio. Políticas de precios. Canales de distribución. Fuerza de ventas. Comunicación. Plan de ventas. Plan de producción. Descripción de la instalación. Proveedores. Tecnología. Aspectos económicos. Organización. Plan de contingencias. El chocolate tiene una historia de varios siglos, es proveniente de América, éste ya era conocido por los mexicanos en la época de conquista de México, éstos preparaban el chocolate de un modo análogo a lo que todavía se hace hoy para tomar el chocolate. La composición del chocolate lo ubica entre los alimentos de mayor contenido calórico, convirtiéndolo en un gran aliado para deportistas y personas que son sometidas a grandes esfuerzos físicos. Entre los principales componentes de este producto tenemos carbohidratos, azúcares, fibra, proteínas y grasas, guardando el orden respectivo en que han sido nombrados. Además, el chocolate moderno se encuentra adicionado con las principales vitaminas que el ser humano necesita; como por ejemplo, la vitamina A, la vitamina B1, la vitamina B2, la vitamina C, la vitamina D, y en algunas ocasiones minerales, como el hierro o el calcio. Por todas estas razones es útil como un restaurador muscular y reparador de fuerzas, particularmente en los anémicos, debilitados o convalecientes, aunque no es recomendable en ciertas ocasiones como la diabetes debido a su alto contenido de azúcares y grasa. Nuestro cuerpo se encuentra en perpetua oxidación. Hay dos tipos de oxidación, la buena corresponde a la que conocemos comúnmente como "la quemadora de grasas y azúcares". La otra, la mala, consiste en la transformación de nuestras grasas en agentes agresivos y nocivos para nuestro organismo. La "epicatequina" ha sido durante años un antioxidante natural generado por ciertos componentes de nuestra alimentación de la cual se pensaba que la fuente principal para el hombre occidental se limitaba al té. Pero recientes estudios han arrojado como resultado que el chocolate es también otra fuente importante. En un futuro no muy lejano los beneficios de aumentar el consumo del chocolate se vean reflejados en un mejoramiento de nuestra propia salud. La producción de chocolate es un buen negocio puesto que goza de una alta aceptación a nivel mundial, en cuanto a su producción resulta relativamente fácil conseguir la materia prima (el cacao) para su elaboración, ya que el Ecuador es un país que produce cacao a nivel de exportación. El principal aliado para las fábricas que producen chocolate es el sector cacaotero. Nuestra empresa es una Compañía Anónima, constituida por cinco socios, los mismos que aportan con capital propio mínimo de $800, pero aportando cada uno con un monto de $15,000. Teniendo en cuenta la responsabilidad de asumir pérdidas o ganancias de la empresa. Así mismo obteniendo ganancias del 50%.

  Publicado: Jue Ene 29 2009  |  442 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Satisfacción al cliente como ventaja competitiva en farmacias de autoservicio (Venezuela)

  Estudio comparativo de la satisfacción al cliente como ventaja competitiva en farmacias de autoservicio en San Juan de los morros, estado Guárico (caso de farmacia Saas y farmacia La Coromoto). El trabajo de investigación tuvo como objetivo general estudiar comparativamente la satisfacción al cliente como ventaja competitiva en farmacias de autoservicio de San Juan de los Morros, Estado Guárico (Caso de Farmacia Saas y Farmacia La Coromoto). Las variables estudiadas fueron: Atención al Cliente, Ventaja Competitiva y Satisfacción del Cliente. El tipo de investigación corresponde a un estudio de campo descriptivo. La población y muestra está conformada por 22 empleados y 20 clientes de Farmacia Saas, 8 empleados y 20 clientes de Farmacia La Coromoto. Como técnicas de recolección de datos se utilizaron la revisión bibliográfica y la encuesta, esta última empleando como instrumentos dos cuestionarios: uno dirigido a los empleados de farmacias de 12 ítems y uno dirigido a los clientes de farmacias con 10 ítems; ambos instrumentos se diseñaron con preguntas cerradas de alternativas dicotómicas (Sí – No). La validez se determinó por un juicio de expertos y para la confiabilidad se aplicó una prueba piloto cuyos resultados fueron sometidos a los cálculos del coeficiente de Kuder y Richardson (KR-20), obteniendo 0,92 en el instrumento "A" y 0,81 en el instrumento "b"; es decir instrumentos altamente confiables. Se concluyó que el nivel de la satisfacción al cliente en Farmacia Saas en comparación con Farmacia La Coromoto, es más alto en términos de políticas de atención, filosofía de trabajo, conocimientos, habilidades y tecnología. Se recomendó realizar encuestas periódicas de mercadeo, así como mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para lograrlo, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor.

  Publicado: Jue Ene 29 2009  |  399 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La marca

  Historia. La marca. Características de una marca. Clasificación de las marcas. Funciones de una marca. Factores memorizantes de la marca. Identidad de marca. El sistema de la marca. Concepto y función de branding. El nacimiento de una marca. Tipos de marca. Imagen de marca. Tipologías de marcas. Quién que se diga de mercadeo puede afirmar que no ha leído, asistido a una conferencia o escuchado hablar de la importancia de la marca y el proceso de generación de la misma?, lo que significa para el mercado, y lo que vale una buena marca? Y qué se ha hecho, y se está haciendo para crearla, mantenerla o mejorarla? Desde la publicación de los primeros libros de la materia se habla de ello, y no son pocos los gurús que han querido hacer de la palabra "branding" algo tan grande, casi como un "meme".Para nadie es un secreto que la marca es fundamental, y que en esas épocas en las cuales nacieron marcas como Coca-Cola, Pepsi-Cola, McDonald´s, IBM, Ford, Sears, Mercedes Benz,, las circunstancias eran diferentes, la oferta era menor que la demanda, y que la competencia era poca. Hoy, las cosas son distintas y sería hasta ilógico afirmar que no se tiene que considerar como algo fundamental en el mercadeo, el proceso de generación de marca y su posicionamiento. Pero..., realmente sabe la gente de mercadeo sobre ello, y, mejor aún, las directivas de las empresas que son las que en última instancia toman decisiones que no deberían tomar, básicamente por desconocimiento.

  Publicado: Mie Ene 28 2009  |  1610 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Atención al cliente en el siglo XXI

  Marco teórico. Metodología. Análisis de contrastación e interpretación de los resultados. Lo novedoso de este tema es que aun en el siglo XXI se dan estos casos. ¿Cómo influye la atención al cliente en el siglo XXI? El precio y el trato satisfactorio que se le ofrece al cliente por parte del Bodeguero generan la fidelidad del cliente y su constante retorno a la bodega. Esta es la hipótesis que me interesó encontrar como verdadera ante el planteamiento del problema del trabajo de investigación. La atención al cliente toma muchas formas y son experiencias cotidianas, como se puede comprobar en las encuestas, por lo tanto se ha comprobado que la atención al cliente es una estrategia empleada en una gran parte de los bodegueros en el Distrito de Alto Larán. Pero no en todos generando serios problemas en ciertas bodegas, ya que ellos no consideran importante atender bien al cliente para su pronto retorno. No pueden admitir estas personas que se mejoren la calidad de su atención hacia el público consumidor, mejor seria la rotación de los productos y mejor las utilidades a corto plazo. reo que hacer de la atención al cliente un tema explicito de la discusión pública no solo nos permitirá resolver dicho problema, sino también nos permitirá dar el paso hacia una modernidad que aún no hemos alcanzado.

  Publicado: Mar Ene 20 2009  |  429 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La maquinaria del Merchandising en la Industria turística actual. Algunas técnicas de ventas utili

  Algunas técnicas de ventas utilizadas. ¿Qué es Merchandising? ¿Dónde comprar el producto turístico? Tendencias actuales en el sector turístico, que inciden sobre los puntos de venta. Puntos de Venta. ¿Qué cosas debe tener en cuenta un buen agente de viajes? ¿Qué acciones de Merchandising se pueden desarrollar en una agencia de viajes? El Merchandising va adquiriendo cada vez con más fuerza, un lugar prominente dentro de la dinámica diaria de la industria turística. Peter Drucker, reconocido internacionalmente como uno de los principales teóricos de la gestión, dejó constancia escrita de que: ¨.siempre habrá necesidad de algún tipo de venta, pero la finalidad del Marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades. y, en consecuencia, prácticamente se venda solo. ¨ Es por eso, que todas aquellas acciones que se desarrollen para presentar el producto o servicio en el punto de venta adquieren un papel de suma importancia en el momento de estimular la compra. En el caso específico de la industria turística, también encierra la exposición y disposición de todo el material promocional presente en el punto de venta (ya sean libros, videos, folletos, catálogos, displays, DVDs, carteles, etc.), así como la decoración y animación del local. Por lo tanto, el Merchandising en el turismo, consiste en todo un grupo de técnicas y métodos que pretenden dar al folleto o equivalente, un dinámico y enérgico papel de venta por su presentación y ambiente, con el fin de perfeccionar la función que desempeña y maximizar su rentabilidad.

  Publicado: Lun Ene 19 2009  |  403 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Preguntas y respuestas sobre el "Caso Nestlé"

  ¿Cuál es la responsabilidad de las empresas en situaciones como éstas (Nestlé) o similares? ¿Qué pudo haber hecho Nestlé para evitar las acusaciones de "matar bebes tercermundistas" y poder seguir mercadeando sus productos? ¿Después de la experiencia de Nestlé, como entiendes que una compañía se puede proteger de situaciones como estas en el futuro? Asume que eres la persona que tiene que tomar la decisión final si se promociona o no el producto en un país tercermundista. ¿Las decisiones tomadas son socialmente responsables? ¿Son éticas? ¿Que consejos le darías a Nestlé ahora a raíz de un nuevo problema de la infección de HIV a través de la leche materna? En el mundo empresarial, las empresas juegan un papel importante al crear sus estrategias de desarrollo para maximizar las ganancias, en la cual las mismas deben cumplir con un código conocido como De Wikipedia, la enciclopedia libre. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Esta puede definirse como la aportación voluntaria de las empresas para promover el bienestar social, económico y ambiental.

  Publicado: Mie Ene 07 2009  |  390 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Atención al cliente

  (1 voto)

  El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Satisfacer a los clientes significa entenderlos, en determinar quienes son y cuales son las necesidades para traducirlas al lenguaje de la empresa. Otro aspecto importante es poder captar las necesidades de los clientes, aunque esto implique un proceso complejo. (En formato PPT).

  Publicado: Mar Ene 06 2009  |  421 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Generalidades del marketing, la investigación de mercados y estudios de la demanda

  El marketing en la empresa cubana. El marketing, definición e importancia. El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas. La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación. Metodologías para la realización de la investigación de mercados. La investigación de la demanda. La investigación de la demanda en el turismo y los productos de ocio.

  Publicado: Mie Dic 24 2008  |  1998 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El marketing como ideología

  Excursus: Condiciones poshegemónicas. El gestionarismo, etapa superior del hegemonismo. El carácter biopolítico de la (hetero) gestión. El marketing como mito e ingeniería social. El éxodo de la ley del valor. El valor de cambio en su mayor esplendor. Michel Foucault decía: "creo que existe una cierta pereza teórica, política, o si así lo prefieren, una cierta pereza moral, que es la peor, cuando se dice que siempre es igual, que el orden de hoy es igual que el orden de ayer (...)" . En línea con esta preocupación, este escrito se inscribe en el esfuerzo de desentrañar aspectos novedosos en las operaciones de dominación contemporáneas. El estatuto de lo novedoso, proponemos, no tiene que ver con la constatación de un fenómeno dado, sino con el análisis de elementos viejos que se recombinan en nuevos dispositivos y por ende los renuevan. Hay los elementos trans-históricos, que remiten a la tensión que existe entre poder y resistencia, y los elementos históricos, que son los modos del poder y la resistencia (o del antipoder) de realizar las operaciones para habitar la sociedad.

  Publicado: Jue Dic 18 2008  |  1583 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• ¿Ventas por TV o la TV en venta? ¿Un nuevo género?

  Datos generales del objeto de estudio. Objetivo-Justificación. Lo personal. Sector al que pertenecen. Sprayette. ¿Qué es el márketing directo?. El infocomercial. ¿Qué es la publicidad?. La televenta en España. Medios de comunicación. Televisión. Servicios públicos. Impacto social. Efectos de la televisión en la sociedad. Psicología y publicidad. Consumidores. Encuestas. Entrevistas.

  Publicado: Vie Dic 12 2008  |  523 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Mercadeo

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  El mercadeo. Comportamiento del consumidor e influencias. Propósito del Tema: Comprender la importancia de la mercadotecnia en la empresa. Definición de Mercadeo, comercialización, producto, ventas, investigación de mercado, evolución del mercado.

  Publicado: Vie Dic 12 2008  |  729 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Comportamiento del Consumidor

  (1 voto)

  Comportamiento del Consumidor. Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores. Proceso de Compra. Participantes en el Proceso de Compra. Modelos del Comportamiento del Consumidor. Protección al Consumidor. Este trabajo me permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

  Publicado: Jue Dic 11 2008  |  471 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Mapa conceptual de estrategias de negociación

  Componentes básicos de las habilidades negociadoras. Estrategia táctica. Competencias y destrezas. La tarea del gerente. Modelos de negociación. Etapas de una negociación planificada. Pasos para la toma de decisión de la mejor alternativa. (En formato PPT).

  Publicado: Mar Dic 09 2008  |  406 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

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