Marketing
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Las franquicias como estrategia de expansión
Todo negocio por pequeño que sea debe considerar la planeación para poder enfrentar las contingencias del entorno y sobrevivir en ellas. Esta actividad marca el inicio estructurado hacia el sistema de franquicias y que durante su ejercicio va a corregir deficiencias en la operación y detectar oportunidades.
Publicado: Vie Dic 09 2005 | 494 visitas |
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Toda buena empresa tiene buena marca
(1 voto)
El artículo sostiene como idea principal el hecho de que ll valor de una marca influye en la vida de las personas. Las marcas aseguran la preferencia y la lealtad, representa un valor intangible con mucho peso en el mercado, valen más que los mismos productos que las portan y para el consumidor representa muchas de las ocasiones un estatus.
Publicado: Vie Dic 09 2005 | 511 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Por que es importante el servicio interno?
(2 votos)
Mecanismos de detección de un mal servicio interno en una organización. Problemas que acarrea un mal servicio interno. Fricciones entre el personal, fricciones disimuladas. Repercusión sobre el cliente y consejos para superar las malas condiciones en el servicio interno.
Publicado: Vie Dic 09 2005 | 1163 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Tipos de Mercado y segmentación de Mercados
(17 votos)
Concepto de mercado meta. Condiciones para la formación de mercados meta. Mercado del consumidor. Mercado industrial. Mercado gubernamental. Mercado de revendedores. Mercado de organizaciones no lucrativas. Características del mercado meta. Importancia del mercado meta. Segmentación de mercados. Definición e importancia de la segementación de Mercados en la mercadotecnia contemporánea. Variables socio-demográficas, psicográficas e industriales que inciden en la sementación de consumidores e industriales. Tipos de segmentación de mercados. Requisitos para lograr una segmentación de mercado eficiente.
Publicado: Mie Dic 07 2005 | 2588 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Clientes satisfechos
(1 voto)
Definiciones sobre los elementos centrales en el logro de clientes satisfechos. Empatía y cumplimiento, indagación de la definición de los elementos tangibles, las cualidades del personal, el cumplimiento y la empatía. Consejos útiles y aplicables a la organización.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 482 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Cómo medir la satisfacción del cliente y obtener información para aumentarla
(4 votos)
Cómo recabar información sobre la satisfacción del cliente. Las encuestas. Cómo formular las preguntas para los cuestionarios a los clientes. Brevedad como requisito fundamental. Formulación de preguntas específicas. Indicadores.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 523 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
El cliente olvidado
(4 votos)
El cliente interno es el compañero de trabajo de cualquier área que necesita de un servicio que otro compañero debe entregarle (elaboración de un cheque, emisión de una factura, realización de una orden de compra, entrega de algún pedido, manufactura de algún producto, la elaboración de un reporte, etc.). Es natural que si dentro de una organización existe un mal servicio hacia el cliente interno, con mucha probabilidad existirá un mal servicio para el cliente externo. El artículo ahonda sobre el tema y ofrece consejos para su superación.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 496 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Lo prometido es deuda
(1 voto)
Consejos útiles y practicables sobre el cumplimiento de una promesa de venta. La clave para cumplir una promesa de venta, sostiene el autor, no radica en crear más infraestructura, sino en hacer promesas de venta inteligentes; promesas que su negocio pueda cumplir. Pasos elementales y aspectos a considerar.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 437 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Cómo conocer a su cliente?
(1 voto)
Consejos para ofrecer un servicio personalizado. Estrategias y formas de investigación para conocer al cliente. Cómo establecer un sistema de monitoreo mediante el cual se obtenga un panorama general de su relación y, no considerar sólo hechos aislados. Personal de contacto, quejas, visitas como ejes fundamentales de esta investigación.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 489 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Castigando la calidad
(1 voto)
Una de las preguntas más comunes por parte de los empresarios es porqué los colaboradores pierden la actitud hacia la calidad. Es común que la gente comience con mucho entusiasmo a participar en la calidad, pero luego la empresa enfrenta problemas para que se mantenga la actitud o para retener trabajando en una organización al personal que, después de mostrar resultados satisfactorios, al no recibir apoyo de la organización salen en busca de mejores oportunidades de trabajo en otras empresas. Este artículo analiza la problemática y acerca posibilidades de resolución al respecto.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 1289 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Del desempleo al autoempleo con franquicias
La dinámica del sistema de franquicias está hoy día en evolución, crecimiento y reingeniería; por tanto, cabe mencionar que existen una serie de ventajas que se presentan para las partes involucradas en este sistema de negocios. El que adquiere una franquicia, evita los riesgos en el trabajo y tiempo que conlleva el inicio de cualquier negocio y se involucra de inmediato en una actividad comercial ya instalada cuyos beneficios serían: operar con una marca reconocida, seleccionar un mejor punto de venta, tener un negocio probado y operarlo en forma sistemática y ordenada, además de recibir capacitación para todo el personal y asistencia técnica durante los años que dura el contrato.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 643 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
La actitud de servicio
(1 voto)
Implicancias, importancia y causas de la mala actitud de servicio en las organizaciones. Incumplimiento de promesas de venta en el servicio, falta de capacitación adecuada, falta de medición y recompensa como factores determinantes en la problemática.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 481 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
La actitud de servicio, la cultura organizacional: el ingrediente básico
(2 votos)
Dos de los más grandes problemas provocados por la misma empresa cuando los empleados buscan ayudar a los clientes sin éxito, son la falta de cultura de servicio interno en la organización y la falta de autoridad para la toma de decisiones en beneficio del cliente. En este artículo se abunda sobre el primero de estos importantes rubros para ser tomado en cuenta por cualquier organización.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 513 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Las apariencias sí cuentan
Análisis de las incongruencias entre los folletos promocionales y las instalaciones de un negocio. La apariencia exterior como aspecto central en la atracción de clientes. Aspectos como la limpieza, los exhibidores y la disposición de los productos o servicios, la apariencia del personal y otros.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 473 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Acosar para vender?
(1 voto)
Con el afán de vender, sostiene el autor, hay agentes de ventas que prácticamente acosan a sus posibles clientes. Debido a su insistencia, la mayor parte de las veces, no logran cerrar el trato. Problemas centrales de las fallas en la venta. Consejos útiles para vender sin acosar.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 470 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Calidad o calidez en el servicio?
(2 votos)
Distinción entre calidad y calidez en el servicio. La calidad como el primer mandamiento de una organización. El cumplimiento de las expectativas, el aspecto externo, la actitud y habilidades del personal, la empatía y otroa factores determinantes en la calidad del servicio.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 511 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
La Guerra de las Colas. Vistas por el presidente de PEPSI Roger Enrico
(5 votos)
"El paso más seguro que jamás se dio". Para los que piensan como jóvenes. Aprendiendo a dirigir. La guerra de los 180 días. En busca del terreno alto. Uña y carne. Cuando uno quiere una estrella… Un mensaje para Michael. La voz de una Nueva Generación. Nivelando la cancha. Tomamos la delantera. Ruleta de celebridades. Dulce venganza. "Los hemos lastimado mucho". Sobre las olas. A cielo despejado. "La Guerra de las Colas" es un libro escrito por Roger Enrico, Presidente de PEPSI, quién narra, según su respetable punto de vista, como llegó a convertirse en un joven guerrero que incitó e invitó a la batalla a toda la organización, aprovechando la oportunidad en la que su principal enemigo estaba dormido. La obra que bien pudiera considerarse una guía para todos aquellos administradores que aspiramos a dirigir una organización, consta de 16 capítulos. Y en ellos se nos narra a través de un discurso sencillo, el detalle las experiencias personales y vivencias que el autor paso en conjunto con otras personas, para poder lograr su objetivo. Posicionar a PEPSI por encima de la Coke, en el mercado norteamericano.
Publicado: Vie Nov 04 2005 | 1230 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Basiko Creattive Media Concept
Above the line / Above the line: Locución inglesa que se utiliza para denominar las actividades propias de publicidad de una agencia. Son todas aquellas actividades en las que la agencia puede percibir una comisión de los medios de comunicación por la inserción de los anuncios. Adbudg / Adbudg: Modelo de decisión para la determinación del presupuesto publicitario (Advertising BUDGeting). El modelo supone que hay un límite superior de saturación publicitaria, así como un límite inferior. Dentro de este rango, un incremento en el gasto publicitario incrementará la respuesta de la demanda, y una reducción producirá el efecto contrario. Los parámetros del modelo se calculan utilizando repuestas subjetivas a cuestiones relativas al impacto probable de varias alternativas de inversión publicitaria. (Bennett, 1998).
Publicado: Sab Oct 29 2005 | 187 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Segmentación de mercados
(7 votos)
Macrosegmentación. Microsegmentación. Hipersegmentación. Contrasegmentación. Segmentación estratégica. Categorías de producto-mercado.
Publicado: Mie Oct 19 2005 | 583 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Marketing
(9 votos)
Concepto de Marketing. Campo del comportamiento del consumidor. Comportamiento del consumidor y estrategias de marketing. Empresa como consumidor.
Publicado: Lun Oct 17 2005 | 1678 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Determinante da satisfação dos clientes com os serviços do laboratório de solos da Embrapa
(4 votos)
Meio-Norte/UEP De Parnaíba. Historicamente, a análise de solo, provavelmente, começou quando o homem interessou-se por saber como as plantas crescem. Pode-se dizer que foi Justus von Liebig, fundador da química agrícola, o primeiro a fazer a análise de solo e recomendar o uso de fertilizantes artificiais (Furtado, 2002). Desde aquela época até o início dos anos 1920, pouco progresso foi feito, ainda que Dyer, Hilgard e Burd tenham dado significativas contribuições para a química de solo. Entretanto, entre os anos de 1929 e 1934, importantes contribuições foram feitas por Bray, Herster, Morgan, Spurway, Truog. Desde então, a análise de solo tem sido largamente aceita como fator essencial à formulações de programas de adubação e calagem (Melsted e Peck, 1973, citado por Boaretto et al., 1988). A análise química do solo é o instrumento básico para a transferência de informações sobre calagem e adubação, da pesquisa para o agricultor. É possível, por meio de uma análise de solo bem feita, avaliar o grau de deficiência de nutrientes e determinar as quantidades a serem aplicadas nas adubações (Raij et al., 1985, citado por Silva, 1999). (Sólo en Portugués).
Publicado: Jue Oct 06 2005 | 550 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Fundamentos Económicos de Mercadotecnia
(2 votos)
La Dinámica del Mercado. Importancia del precio. Factores que Influyen en lo Precios. La Demanda. Factores Subyacentes a la Curva de la Demanda. La Oferta. Factores Subyacentes a la Curva de la Oferta. Tipos de Mercados para los Mercadológos. Relaciones entre el Sistema Económico y el Mercado.
Publicado: Lun Ago 29 2005 | 715 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
La mujer en la publicidad
(3 votos)
La Mujer y sus estereotipos en el Discurso Publicitario. La Publicidad. Mujer Ama de Casa. Mujer Bella. Mujer Sexo. Mujer Empresaria. Suma de los estereotipos = Mujer Maravilla. Entrevistas. Análisis de Publicidades.
Publicado: Vie Ago 19 2005 | 1232 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Modelo de Plan de Marketing
(20 votos)
Visión y Misión de la Empresa. Análisis Situacional. Segmentación del Mercado Meta: Segmento Meta. Posicionamiento del Producto / Servicio. Objetivos específicos de marketing. Evaluación del Análisis Interno. Análisis Situacional Externo.
Publicado: Mie Ago 17 2005 | 1002 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Marketing y organización de eventos
(2 votos)
Carpeta de ventas. Check in list. Presupuesto. Organización del servicio gastronómico. Armado del salón y mesa. Cronograma de eventos. Eventos MSG.
Publicado: Mar Ago 16 2005 | 1109 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
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