Marketing

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• Perú: gestión corporativa con benchmarking, para la competitividad de la Banca estatal

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  Perú: gestión corporativa con benchmarking, para la competitividad de la Banca estatal. Gestión corporativa de la banca estatal. Benchmarking para la competitividad de la banca estatal. Banca estatal internacional. Competitividad de la banca estatal peruana. Presentación, análisis e interpretación del trabajo de campo. Contrastación y verificación de los principales elementos metodológicos.

  Publicado: Mar Mar 11 2008  |  532 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Customer Relationship Management

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  CRM (Administración de la Relación con el cliente). CRM en los negocios. E-Business. CRM y los Call Centers. El CRM o Administración de la relación con el cliente, es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. Customer Relationship Management, Clientes, Relación, Software CRM , Retención de Clientes, Interacciones.

  Publicado: Mar Mar 04 2008  |  2088 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El Marketing en las rentadoras de autos en Cuba

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  Introducción al Marketing. Organización para el cliente. Medir la satisfacción del cliente. Plan Estratégico de Marketing. Historia de algunas de las Agencias Rentadoras de autos en nuestro país. El Marketing es una disciplina joven, con un desarrollo científico muy reciente, caracterizado por múltiples intentos de definición y determinación de su naturaleza y alcance, dando lugar a numerosas controversias a nivel académico, empresarial y social. Aunque de Marketing se ha hablado bastante, el desconocimiento sigue siendo todavía considerable. En los últimos tiempos su campo de aplicación se ha extendido a actividades sin fines de lucro, Marketing de instituciones no lucrativas, Marketing público y Marketing social. En cualquier caso, se trata de que el intercambio sea beneficioso para todas las partes que intervienen en él...

  Publicado: Vie Feb 01 2008  |  1807 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Diseño de un sistema informativo para la elaboración del presupuesto de Marketing

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  Diseño de un sistema informativo para la elaboración del presupuesto de marketing en la sucursal Las Tunas (Cuba). Fundamentación teórica. Aspectos teóricos sobre sistemas de información. Sociedad de la Información. Importancia de la Información para la empresa. Características de un Sistema de Información. Componentes de un Sistema de Información. Clasificación de los Sistemas de Información. Aspectos teóricos sobre marketing. El concepto de marketing. Enfoque hacia el mercado. # El plan de marketing en la empresa. Utilidad del plan de marketing. Cómo se organiza un departamento comercial. Diseño del sistema de información en la Sucursal CIMEX Las Tunas. Propuesta del sistema de información. Misión. Visión. Organigrama de Sucursal Las Tunas. Este trabajo se ha desarrollado en la sucursal Las Tunas, perteneciente al Grupo Empresarial Cimex, con el mismo se ha tenido la intención de presentar a sus directivos un Sistema Informativo para la elaboración del Presupuesto de Marketing. Se desarrolló la técnica de la entrevista e intercambio con directivos, especialistas y trabajadores de las diferentes áreas funcionales, sus resultados están dirigidos a que se logre un registro eficiente de todas las partidas que se tocan en las acciones del marketing, a un mejor desempeño en la toma de decisiones, beneficia la gestión empresarial y le brinda la información necesaria para no sólo ser eficiente sino eficaz.

  Publicado: Jue Ene 31 2008  |  1668 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Proyecto de Inversión para el diseño de nuevos productos en una Empresa

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  Caracterización de la Empresa. Proyecto. Prefactibilidad. Evaluación Social. Estudio técnico. Estudio financiero. Evaluación del impacto ambiental. Ventajas del método matricial. La evaluación de proyectos es una herramienta que se hace necesaria hoy día, pero no como un fenómeno que surge en este momento, sino como algo que se viene utilizado hace ya algún tiempo. Siempre que se vaya a invertir dinero pensando en su retorno en el futuro, pero con un incremento considerable ha de analizarse cual es el valor de ese dinero en el tiempo para definir cuando retorna la inversión, y si el proyecto es factible. Cuando se diseña un nuevo producto, debe evaluarse económica y financieramente su lanzamiento al mercado, de lo contrario, el riesgo asumido por las empresas al no hacerlo pudieran ser lamentables. En esta investigación los autores evalúan el lanzamiento de dos nuevos productos al mercado, los cuales son diseñados para una empresa del territorio cubano.

  Publicado: Mar Ene 29 2008  |  784 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La aplicación del marketing en la industria turística

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  El turismo como actividad. Marketing naturaleza y alcance. Comportamiento del consumidor. Mercados Turísticos y su segmentación. La Demanda Turística. Análisis del Mix del Marketing Turístico. Producto. Precio. Distribución. Comunicación. Elaboración de un Plan de Marketing. Para dar respuesta a las necesidades de viajar de las personas es que surge la Industria Turística, que a lo largo de los años se ha desarrollado, creciendo en número de entidades que se dedican a brindar un sinnúmero de productos y/o servicios para la satisfacción de la demanda creciente, llegando a convertirse en un sector económico importante para cualquier país que pueda potenciarlo.

  Publicado: Mar Dic 18 2007  |  2690 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El enfoque del marketing en una empresa cubana: Coprefil filial Camaguey

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  El Marketing como toda teoría o ciencia, en un principio resultó ser poco comprendido y estaba limitado exclusivamente a la venta de productos o servicios previamente elaborados. En la actualidad ha ocupado un lugar privilegiado en la planeación estratégica empresarial que ha despertado el interés del empresariado cubano. Las líneas de trabajo realizado estuvieron enfocadas a la puesta en práctica de una nueva estrategia que le posibilitara a la empresa incrementar su cuota de mercado y que a su vez generara una mayor rentabilidad. Para el logro de este objetivo se utilizó la estrategia de Marketing Relacional, lo que permitió incrementar los niveles de venta al incrementarse el número de clientes. Marketing, Estrategia, Planeación, Mercado, Rentabilidad.

  Publicado: Jue Dic 13 2007  |  1305 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La influencia de la publicidad

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  Antecedentes de la publicidad. Tipos de publicidad. Fines de la publicidad. Influencia de la publicidad. El siguiente trabajo se trata sobre la influencia de la publicidad en aspectos generales, en adolescentes, niños, etc. Además se señala su finalidad, antecedentes, recomendaciones, etc. La publicidad saliéndose de su principal función (buscar persuadir al público para que se tome la decisión de compra de un producto específico), se ha convertido en creadora de deformaciones sociales, éticas y hasta psicológicas.

  Publicado: Mie Nov 28 2007  |  1084 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Cómo mejorar la atención al cliente

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  Primero identifica, después planifica…. Conocer las características de nuestros clientes y sus objetivos en nuestra instalación. Verificar si nuestro personal es capaz de satisfacer y cubrir en su totalidad o en parte estos objetivos. Desarrollar las funciones de cada trabajador en función de la consecución de estos objetivos. Desarrollar el flujograma interno de atención al cliente (quién hace qué y cuándo). Desarrollar los canales de comunicación adecuados. El cliente "libre". Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios que las empresas han ido sufriendo a lo largo del tiempo y por supuesto ha ido readaptándose a las demandas del mercado.

  Publicado: Mar Nov 06 2007  |  747 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Etnomarketing, la dimensión cultural del marketing

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  El etnomarketing. Postulados del etnomarketing. Matriz estratégica del etnomarketing. Etnomarketing y organización. Etnomarketing y etnografía. Algunas fortalezas del etnomarketing. Algunas implicaciones del etnomarketing en la investigación. En este artículo se propone una nueva y revolucionaria aproximación conceptual denominada etnomarketing. Reafirmando el carácter contextual del marketing en el cual la cultura es vista como la guía del éxito empresarial, se presentan las características del etnomarketing. Primero, se describen los principales rasgos del etnomarketing enfatizándose sus fundamentos epistemológicos: la etnicidad, el etnoconsumo, la dimensión cultural de los mercados y, las culturas organizacionales orientadas al mercado. Segundo, se mencionan los postulados del etnomarketing. Tercero, se muestra la matriz estratégica del etnomarketing resaltando las tres funciones del marketing: comprender consumidores, conquistar compradores, conservar clientes. Cuarto, se precisan las interrelaciones entre el etnomarketing y la organización. Quinto, se explican las mutuas influencias entre la etnografía y el etnomarketing. Sexto, se registran las principales fortalezas del etnomarketing. Finalmente, se sugieren algunas implicaciones del etnomarketing en la investigación académica.

  Publicado: Jue Nov 01 2007  |  1938 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Marketing en BTL

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  Marketing directo. Promoción de ventas. Merchandising. Eventos. Roadshows. BTL en publicidad. Below the line, traducido al español significa debajo de la línea, más conocido por su acrónimo BTL, es una técnica de Marketing consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos, desarrollada para el impulso o promoción de bienes o servicios mediante acciones específicas. Debe ser caracterizada por el empleo de altas dosis de creatividad y sentido de oportunidad, creándose de ésta manera novedosos conductos para comunicar mensajes.

  Publicado: Vie Oct 26 2007  |  733 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El curso de e-marketing en la sociedad de la información y de la comunicación

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  Modelo de Aprendizaje para Entornos Virtuales. Aplicación del Modelo de Aprendizaje. Aplicación de un modelo de aprendizaje para un caso de docencia en Internet: El presente trabajo introduce el estudio y aplicación de un modelo de aprendizaje para entornos virtuales que surge como respuesta a uno de los principales problemas que afronta la e-formación y que es el paradigma de aprendizaje (Escala y Zurita, 2003).

  Publicado: Mie Oct 17 2007  |  2263 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Gestión de marcas y otros signos distintivos en la empresa de productos lácteos Escambray (Cuba)

  Gestión de marcas y otros signos distintivos en la empresa de productos lácteos Escambray (Cuba). Estrategia que sigue la empresa de productos lácteos "Escambray" para la comercialización del producto amparado por la marca comercial "La Guajirita". Estrategia que se sigue para la introducción de los productos amparados por la marca comercial " La Guajirita" y su posicionamiento en el Mercado (moneda nacional y captación de divisas). Mercados que abarca. Evaluación de cómo el uso del signo distintivo "La Guajirita" ha contribuido a aumentar el valor comercial del producto paletas de helado.

  Publicado: Jue Ago 16 2007  |  419 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Aspectos teóricos generales del Marketing y la imagen de las Organizaciones

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  El marketing y sus conceptos generales. Evolución del concepto de imagen. Imagen y posicionamiento. Imagen corporativa. El comercio mayorista y el comercio minorista. Principales tipos de establecimientos detallistas. Con el de cursar de los años las organizaciones se han visto en la necesidad de ir mejorando la calidad de los servicios que prestan debido a la competitividad que existe en el mercado. De ahí que la búsqueda de diferencias se haya constituido en uno de los elementos fundamentales en las estrategias empresariales. En este sentido una herramienta muy importante es la imagen, la cual proporciona la información necesaria para tomar decisiones con vistas a lograr un mejor desenvolvimiento competitivo y aumentar en gran medida las oportunidades de un mejor posicionamiento en la mente del cliente. Si se conocen las exigencias de los clientes así como sus necesidades, se logran con gran éxito los objetivos propuestos por cada una de las empresas.

  Publicado: Mie Ago 15 2007  |  5245 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• 10 Herramientas de Marketing Online para multiplicar sus ventas gracias a Internet

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  La Estrategia Online. No todo se vende online. Alta y Posicionamiento en Buscadores. Campañas de enlaces. Campañas de Publicidad en Buscadores – Campañas de Pago Por Clic y Publicidad Contextual. e-Mail Marketing. RRPP. Online. Programas de Afiliados. Marketing Viral. Marketing de Guerrilla. Publicidad y Patrocinio. Microsites. Hoy en día, prácticamente todas las empresas disponen de presencia en Internet, tienen su propio sitio web, pero el número se reduce drásticamente si nos preguntamos cuantas de estas realizan un marketing online activo, cuales llevan a cabo acciones de marketing en la Red de forma planificada y orientada a unos objetivos acordes con el resto de las acciones tradicionales de marketing de la organización.

  Publicado: Vie Ago 10 2007  |  1928 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Del Marketing Relacional a los Sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM)

  Gestión de relaciones con los clientes. CRM. Metodologías para su implantación. Metodologías para su implantación. Los sistemas de Gestión de las Relaciones con los Clientes, derivados de la evolución conceptual del marketing desde el más tradicional hasta el conocido marketing relacional, son considerados básicamente la respuesta tecnológica a la creciente necesidad de las empresas de fortalecer las relaciones con sus clientes. Contar con información sobre los clientes, sus características, necesidades y preferencias será la clave del éxito para las empresas del futuro. Este conocimiento contará con el respaldo de la tecnología que pone a la información inmediatamente a disposición de quienes toman las decisiones dentro de toda la red organizacional.

  Publicado: Vie Ago 10 2007  |  829 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Introducción a las técnicas del Marketing

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  Definición del Marketing. Objetivos y estrategias de marketing. Historia. Procesos básicos del Marketing. Factores determinantes del Marketing. Estímulos principales del Marketing. Análisis del Mercado. Posicionamiento. Packaging o envase. Marketing estratégico. Promoción y Publicidad. Ciclo de Vida del producto. Función del Marketing en la actividad empresarial. El marketing, traducido como mercadeo, es el aprovechamiento del conocimiento a fin de aprovechar las oportunidades comparativas de la empresa a través de la comunicación con los eventuales clientes. Es una disciplina que permite identificar, descubrir, conocer y aprovechar las necesidades de los clientes a fin de satisfacerlas de la manera más conveniente para la empresa.

  Publicado: Lun Jul 23 2007  |  2257 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Introducción a la mercadotecnia y a la administración de la producción

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  Naturaleza de la administración de operaciones. La administración de operaciones en la actualidad. Administración de las operaciones en empresas de servicios y fabricantes. Administración de logística. Administración de inventario. Administración de la calidad. Los 4 componentes de un sistema de calidad total. Las normas ISO. Naturaleza del marketing. Investigación de mercado y sistemas de información. El ambiente de marketing. Documento ilustrativo para la base de la administración. Naturaleza de la administración de operaciones. El crear productos u ofrecer servicios es una actividad básica de toda empresa. Producción: el proceso de transformar insumos con el objetivo de crear productos o servicios que la gente nenecita o desea. Insumos: recursos como por ejemplo la mano de obra, dinero, materiales y energía que se convierten los productos. Bienes servicios e ideas que resultan de la transformación de los insumos. Administración de operaciones: Se define como el desarrollo y administración (manejo) de las actividades necesarias para la transformación de recursos (insumos) en bienes y servicios (productos).esta es el núcleo o corazón técnico de muchas organizaciones.

  Publicado: Mar Jul 17 2007  |  1194 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Matemática de la Mercadotecnia

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  Los Estados Financieros en la Empresa. Ratios o razones analíticas. Márgenes de Utilidad y Rebajas. Las matemáticas en la investigación de mercados y muestreo. Alcances de la investigación de mercado. Excel y las Funciones Estadísticas para muestras y poblaciones. Algunos conceptos importantes. Notación con índice o subíndice. Notación sumatoria. Herramientas de análisis estadístico. Poblaciones y muestras. Tamaño de la muestra. El Punto de Equilibrio (Pe). Punto de equilibrio en dinero y en unidades. Punto de equilibrio para varios productos o servicios. Eliminación de productos o servicios. La mayoría de textos de mercadotecnia omiten las matemáticas de la mercadotecnia, no obstante ser tan importantes en muchas decisiones para este campo. El cálculo de las ventas, costos y ciertas razones permiten al estratega de mercadotecnia tomar medidas acertadas. En este libro describimos cinco áreas principales de la matemática de la mercadotecnia: el estado de resultados, las razones analíticas, los márgenes de utilidad y rebaja, las matemáticas en la investigación de mercados, muestreo y el punto de equilibrio.

  Publicado: Mar Jul 17 2007  |  1801 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Justo a tiempo

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  Filosofía del JAT ( Justo a tiempo). Elementos para el sistema J.A.T. Beneficios del justo a tiempo. Limitaciones del justo a tiempo. Aplicación práctica al Cafetín de la UNEFM, núcleo Sabino. A partir de la segunda guerra mundial, los fabricantes norteamericanos se han aficionado a un modo de hacer negocios en el cual planean, replanean, y luego planean un poco mas. La planeación es algo muy bueno pero lamentablemente se ha convertido en un fin en si misma. Al tiempo que mejoramos nuestra capacidad para planear y replanear, hemos descuidado la manera de poner en práctica estos planes de fabricación. Existen filosofías como la de Justo a Tiempo, que hace hincapié en poner bajo control el proceso de producción y en mantener ese control a fin de poder ejecutar el primer plan sin necesidad de trazar otros nuevos.

  Publicado: Lun Jun 25 2007  |  1087 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Estrategias de Marketing en línea

  Marketing Tradicional vs. Marketing en Línea. Internet (medio para realizar negocios). Productos a vender en Internet utilizando Marketing en Línea. En el presente trabajo se investigará sobre el denominado Marketing en Línea u "Online Marketing". Es muy importante mencionar que la eficacia de los enfoques habituales en online-marketing disminuye en gran parte, de ahí la necesidad de redefinir su enfoque publicitario mediante la red de Internet. Nunca una estrategia publicitaria o un correo electrónico ofrecerá a los clientes una orientación específica sobre palabras clave, pero sí lo podría hacer una buena estrategia de Marketing en Línea. Es aquí donde resaltamos que los clientes son la verdadera fuente de valor, la esencial. El objetivo clave de una estrategia online de marketing es combinar una serie de técnicas sumamente variadas para poder crear y maximizar el valor cliente, como por ejemplo, comprender a los clientes y los mercados en los que residen, anticiparse y responder rápidamente a los cambios en el entorno y crear más valor agregado, manteniéndose siempre por encima de la competencia. Además es importante resaltar la relevancia de los portales de Internet en este estudio, puertas de entrada a Internet, siendo estos portales los medios finales en los cuales se desarrollará e implementará una estrategia de marketing. Es aquí donde los usuarios, a los que llamaremos en este artículo "consumidores cibernautas", se conectan a Internet con el fin de buscar un rango amplio de contenidos y servicios, los cuales deberán satisfacer sus necesidades independientemente del segmento de mercado al que ellos pertenezcan. Un portal Web deberá estar claramente orientado hacia el segmento de mercado meta, donde todo consumidor cibernauta pueda encontrar todo lo necesario para poder ingresar o conectarse una y otra vez sin cesar.

  Publicado: Jue Jun 21 2007  |  1352 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La Marca Comunitaria, su origen, evolución, ventajas y desventajas

  Ventajas y desventajas presenta la marca comunitaria. El carácter unitario de la marca. Procedimiento de Registro. Conversión. Antigüedad. Prioridad. Costo. La marca comunitaria 10 años después. El sistema de búsquedas. El trabajo hace referencia a los motivos y antecedentes para el surgimiento de la marca comunitaria, se brinda una panorámica de los trabajos que sirvieron de precedente para el nacimiento de la marca comunitaria, se brinda una breve explicación de la OAMI, y del concepto de marca comunitaria, así como las ventajas y desventajas de la misma con relación a las vías tradicionales de registro, el porqué del carácter unitario de la marca, las características del Procedimiento de Registro y un análisis de la marca comunitaria 10 años después de sus implementación en algunos de los países europeos. Marca, marca Comunitaria, OAMI, Unión Europea.

  Publicado: Mie Jun 20 2007  |  1214 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Marketing de los Servicios Financieros: segmentación y diseño de nuevos productos en el Banco Popu

  Caracterización del Objeto de Estudio. Caracterización de Banca de Empresa. El Marketing Mix en las empresas de servicios. Política de productos y servicios. Productos y servicios Bancarios. Fichas del Producto. El Marketing Financiero ha alcanzado un amplio desarrollo en las últimas décadas. Aspectos tales como el estudio y posicionamiento de los bancos en el mercado, la imagen de las entidades, la determinación de los precios, el diseño de los canales de distribución y las formas de publicidad y promoción de los productos y servicios, entre otros aspectos de vital importancia para el éxito de los objetivos estratégicos de los bancos cubanos, amerita un tratamiento profundo, que rebasa los límites del presente trabajo.

  Publicado: Mie Jun 20 2007  |  919 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Muestreo de aceptación

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  Cuando aplicar muestreo de aceptación. Ventajas y desventajas del muestreo de aceptación. Tipos de planes de muestreo. Formación del lote y selección de la muestra. Aspectos estadísticos: variabilidad y curva característica de operación. Índices de calidad para los planes de muestreo de aceptación. En la actividad de control de calidad en ocasiones es necesario inspeccionar lotes de materia prima, partes o productos terminados para asegurar que cumplen ciertos niveles de calidad con un buen grado de confianza. El muestreo de aceptación es el proceso de inspección de una muestra de unidades extraídas de un lote con el propósito de aceptar o rechazar todo el lote. En este capítulo veremos los conceptos y técnicas de este tipo de muestreo.

  Publicado: Mie Jun 13 2007  |  824 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Estándares de Calidad, Accesibilidad y Usabilidad para la realización y el diseño de Encuestas On

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  Definición y tipología. Metodología de las encuestas online. Pautas de accesibilidad y usabilidad para el diseño de encuestas online. Anexo. Estándares de Calidad para la realización de encuestas online. El uso de Internet para realizar investigación mediante encuestas es un tema de reciente interés, pero que cuenta con gran cantidad de documentación metodológica y amplia experiencia por parte de institutos, centros académicos y asociaciones en todo el mundo.

  Publicado: Mar Jun 12 2007  |  1803 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

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