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    • "Señor Cliente, ¿Qué precio tiene su lealtad?"

      7 de 10 estrellas (3 votos)

      Una mirada a la ansiada fidelización de clientes. Recordando pilares olvidados Conocer al cliente. Entonces necesito del CRM. ¿Quiere otro ejemplo?. Los programas de "fidelización". Esto es valor. Ejemplos mucho más simples de lo que NO es fidelización.

      Publicado: Mie Feb 15 2006  |  4948 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Entorno de Mercadotecnia

      7 de 10 estrellas (2 votos)

      Los clientes, los actores principales del entorno. Microentorno y macroentorno (Phillip Kotler). Factor empresa. Factor proveedor. La competencia. El factor cliente. Los intermediarios de mercadotecnia. El factor público en general. Factor demográfico. Factor económico. Factor Natural y Tecnológico. El factor cultural y político.

      Publicado: Mie Feb 15 2006  |  3654 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Marketing en Cuba: un estudio necesario

      9 de 10 estrellas (4 votos)

      Mercado y Marketing en el Socialismo. Marketing: ¿Moda o Necesidad?. Marketing y Competitividad: ¿Relación o Contradicción?. Marketing Filosofía Empresarial. ¿Un Marketing Especial para los Servicios?. Un Marketing Social: Un Marketing con Causa. Marketing o Ventas: He ahí el Dilema. Necesidad del Marketing en Cuba. De tal Nombre, tal Posicionamiento. Cliente: ¿punto de partida o destino?. Las Ferias Comerciales: Un Instrumento de Marketing no siempre aprovechado. Marketing en Cuba: Dónde nos encontramos.

      Publicado: Mie Feb 08 2006  |  3169 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Plan de marketing

      4 de 10 estrellas (2 votos)

      Análisis del Sector de Cigarros. Tipos de tabaco. Procesos de elaboración en la Argentina. Distintos Calibres. Packaging. Marcas. Precios. Procedimiento de compra. Un día tradicional de operaciones. ¿En qué se puede diferenciar un cigarro de otro?. Distribución. Formación de valor agregado. Promoción. Psicología del consumidor. Personajes Públicos. Categorización de clientes. Régimen legal del tabaco. Plan de Marketing. Plan de comunicación. Prueba de Mercado. Análisis de Pre-factibilidad Económica – Financiera.

      Publicado: Mie Feb 08 2006  |  839 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Propuesta de trabajo de comunicación y marketing estratégico

      Informe presentado para optar el posgrado en marketing en salud. Análisis Situacional. Determinación de la Realidad del Servicio y sus posibilidades de Cambio o Mejora en función de la Capacidad de Producción. Reconocimiento de los Competidores. Conocimiento de los Usuarios Finales. Objetivos de Mercadotecnia. Plan y Función de Comunicación Integral. Determinación del Presupuesto Anual. Estrategias a Desarrollar. Definición de la Campaña. Evaluación de la Campaña.

      Publicado: Mie Feb 08 2006  |  833 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Diseño de una investigación de mercado para la Universidad Pontificia Bolivariana seccional Bucara

      8 de 10 estrellas (2 votos)

      Con motivo de la formación en la ciudad de Bucaramanga de una verdadera ciudadela Universitaria, las diversas instituciones de educación superior emprendieron la ardua tarea de desarrollar investigaciones de mercado de carácter serio y profundo con el fin de determinar cuales son los factores (culturales, familiares, socio – económicos, etc.,) que mantienen cierto grado de influencia en los egresados de los colegios del Área Metropolitana de Bucaramanga clasificados en los niveles medio, superior y muy superior por el ICFES , en el proceso de decisión para la selección de una universidad por parte de los jóvenes interesados en realizar sus estudios profesionales. A partir de esto, se analizara la Capacidad con que cuenta la Universidad Pontificia Bolivariana seccional Bucaramanga para brindar a los estudiantes estas características que realmente hacen atractiva a la universidad como centro educativo y de formación personal. El presente estudio permitirá a la Universidad anteriormente mencionada, basándose en un proceso de reestructuración profunda de sus operaciones plantear y evaluar las reales posibilidades de expandir su cobertura educativa, por medio del desarrollo de una investigación de mercados que mediante un proceso coherente abarque sus distintas fases y este soportada por un completo análisis estadístico, la cual permita delinear las tendencias y características que poseen los jóvenes para seleccionar una Universidad, realizando discriminación clara y adecuada de la población objeto del estudio o nicho de mercado.

      Publicado: Mar Feb 07 2006  |  578 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Diseño de una investigación de mercado para el ingreso de un operador de Internet en Bucaramanga

      8 de 10 estrellas (2 votos)

      Definición del problema de mercado. Contexto ambiental. Preguntas del investigador. Variables claves de diseño. Fases de investigación. Procedimiento de medición. Diseño instrumento de recolección de datos. Diseño muestral. Formulario de encuesta. El proveedor de acceso a Internet del grupo IFX Networks, Tutopia, es una empresa que se dedica a la promoción de una conexión gratuita de Internet, adicionando otros servicios como un software acelerador gratuito que permite navegar más rápido con la conexión telefónica regular, máxima calidad de conexión, casilla de correo pop y webmail de 20 MB de capacidad, Bloqueo de pop-ups y publicidad online indeseada, soporte Técnico personalizado las 24 horas, herramienta para construir sitios Web gratuito y servicio al cliente personalizado las 24 horas del día. Desde sus inicios la empresa basa sus servicios gratuitos en los mismos principios en los que son operativos la televisión y la radio, por la publicidad, al establecer tu conexión gratis con la Internet, los mensajes de los anunciantes de Tutopia aparecerán en una pequeña ventana, que en nada interrumpirá la navegación en Internet, a menos que cierre dicha ventana...

      Publicado: Mar Feb 07 2006  |  1022 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Investigación de Mercados

      El diseño de esta propuesta tiene como finalidad, determinar si es viable la entrada de GEONET S.A. como un nuevo proveedor de acceso Internet para la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, comprendida por los municipios de Floridablanca, Piedecuesta y Girón. Los diferentes operadores de Internet compiten por la obtención de un mayor y mejor posicionamiento de su empresa en el mercado, teniendo como prioridad el uso de Internet en los hogares. Para lograr este objetivo, se hace necesario conocer sobre las tendencias y hábitos del uso de éste servicio, para evidenciar la verdadera expectativa que se tiene de este producto, porque en general se piensa que los costos mensuales del proveedor o la velocidad de transmisión son los únicos factores que deben tener en cuenta, dejando de lado las ventajas y desventajas de las tecnologías disponibles, los costos adicionales de cada plan y los valores agregados, entre otros aspectos.

      Publicado: Mar Feb 07 2006  |  639 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Investigación de Mercados

      10 de 10 estrellas (2 votos)

      Los inicios de Internet nos remontan a los años 60. En plena guerra fría USA crea una red exclusamente militar, con el objetivo de que en el hipotético caso de un ataque ruso, se pudiera tener acceso a la información militar desde cualquier punto del país. Esta red se creó en 1969 y se llamó ARPANET. En principio, la red contaba con 4 ordenadores distribuidos entre distintas universidades del país. Dos años después ya contaba con unos 40 ordenadores conectados. Tanto fue el crecimiento de la red que su sistema de comunicación se quedó obsoleto. Entonces dos investigadores crearon el protocolo TCP/IP, que se convirtió en el estándar de comunicaciones dentro de las redes informáticas (actualmente seguimos utilizando dicho protocolo). ARPANET siguió creciendo y abriéndose al mundo, y cualquier persona con fines académicos o de investigación podía tener acceso a la red. Las funciones militares se desligaron de ARPANET y fueron a para a MILNET, una nueva red creada por los Estados Unidos. La NSF (National Science Fundation) crea su propia red informática llamada NSFNET, que más tarde absorbe a ARPANET, creando así una gran red con propósitos científicos y académicos. El desarrollo de las redes fue abismal y se crean nuevas redes de libre acceso que más tarde se unen a NSFNET, formando el embrión de lo que hoy conocemos como INTERNET...

      Publicado: Mar Feb 07 2006  |  673 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

      10 de 10 estrellas (2 votos)

      Concepto de CRM. Diferencias entre la PYME y una Gran Empresa. e-CRM. Metodología de implementación. Ventajas y desventajas del CRM. ¿Cómo implementar CRM?. Oferta. Caso práctico. Análisis de una gran empresa: Mc Donald`s. Análisis de una microempresa: Rotisería Juana. Herramientas para adaptar y adoptar. Diseño e implementación de CRM.

      Publicado: Lun Feb 06 2006  |  779 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • E-Marketing

      8 de 10 estrellas (4 votos)

      Internet en la estrategia de mercadotecnia para las micro y pequeñas empresas comerciales y de servicios en México. El Internet. Usuarios del Internet en México y sus hábitos. Las Micro y Pequeñas Empresas Mexicanas. Acercamiento de las micro y pequeñas empresas al Internet. Como utilizan la mercadotecnia las Micro y Pequeñas empresas comerciales y de servicios. Las herramientas del Internet. Oportunidades en línea. Integración del Internet en la estrategia de mercadotecnia. Utilización de las Herramientas a las Empresas de Comercio y Servicios. Ventajas de estar en el ciberespacio. Los riesgos que implica. E-Marketing en las Micro y Pequeñas empresas Mexicanas.

      Publicado: Vie Feb 03 2006  |  1031 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • El juego online: entre el ocio y el negocio

      10 de 10 estrellas (2 votos)

      El juego online. Marketing y posicionamiento. Nuevas formas de negocio tras el estallido de la burbuja digital. El ocio en Internet Casinos, casas de apuestas, salas de poker, bingos. Incidencia de la suerte en los juegos de azar. El poker: el deporte del siglo XXI. Jugadores profesionales. Texas Holdem Poker. Seguridad online. El nuevo sueño americano.

      Publicado: Jue Feb 02 2006  |  3029 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Comportamiento de compra de los estudiantes

      Definición del problema de investigación. Planteamiento del problema de investigación. Diseño de la investigación de mercados. Hallazgos relevantes. A mediados de 1988 se revive la iniciativa de fundar para el nororiente Colombiano una Universidad Católica, al servicio del hombre y de la sociedad, que brinde formación integral a los jóvenes bachilleres y a los profesionales, para que mediante la investigación y el servicio a la comunidad, participen y promuevan el cambio hacia una nueva sociedad...

      Publicado: Mie Feb 01 2006  |  1725 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • (CRM) Administración de las relaciones con el cliente

      7 de 10 estrellas (3 votos)

      Estrategia empresarial centrada con el cliente. El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene mas conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa por alto este principio tan importante por no perjudicar los ingresos de la empresa, sin darse cuenta que el prestigio de la misma se ve severamente dañado con un solo cliente insatisfecho. En México es muy común ver este caso y es por eso precisamente que tal vez las empresas de nuestro país no crecen y se desarrollan de una forma mas competitiva, ya que el mayor problema que es la ignorancia y la falta de interés por las necesidades de sus clientes.

      Publicado: Mar Ene 24 2006  |  642 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Cómo contar con un "dream-team" de ventas

      Serie de artículos especializados. "Tus vendedores transmiten tu imagen". El perfil ideal no es una utopía. Configura tu método efectivo de gestión. Experiencias observadas en consultoría de gestión. Lo que motiva y estimula hacia una alta performance. El sistema de retribución y la puntualidad de su pago. Lo que los representantes deberán saber y hacer. Los conocimientos indispensables.

      Publicado: Sab Ene 21 2006  |  548 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Cómo piensan los que conducen la venta

      10 de 10 estrellas (1 voto)

      Los que dirigen a quienes venden. Basado en la Encuesta Sobre Venta Profesional 2002. ¿Qué los motiva a vender?. ¿Cómo aprendí a desempeñarme en ventas?. ¿Con qué oportunidades pretende cumplir sus objetivos cada mes?. ¿Con qué conocimientos de la propia oferta se pretende vender?. ¿Qué fortalezas poseen para atender objeciones?. ¿Cómo administra su tiempo para aplicar su capacidad productiva?. ¿Cómo obtienen y preservan confianza al responder a una pregunta con carencia de conocimientos?. ¿De qué manera responden a las objeciones de sus potenciales compradores sembradas por los competidores?. ¿Cómo se mantienen informados y actualizados en ventas?. ¿Cómo es el entusiasmo final cuando no se concretará la venta en la entrevista?.

      Publicado: Sab Ene 21 2006  |  466 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • Cómo venden los que venden

      10 de 10 estrellas (1 voto)

      Los que venden "cara-a-cara" con las oportunidades. Basado en la Encuesta Sobre Venta Profesional 2002. ¿Qué los motiva a vender?. ¿Cómo aprendí a desempeñarme en ventas?. ¿Con qué oportunidades pretende cumplir sus objetivos cada mes?. ¿Con qué conocimientos de la propia oferta se pretende vender?. ¿Qué fortalezas poseen para atender objeciones?. ¿Cómo administra su tiempo para aplicar su capacidad productiva?. ¿Cómo obtienen y preservan confianza al responder a una pregunta con carencia de conocimientos?. ¿De qué manera responden a las objeciones de sus potenciales compradore s sembradas por los competidores?. ¿Cómo se mantienen informados y actualizados en ventas?. ¿Cómo es el entusiasmo final cuando no se concretará la venta en la entrevista?.

      Publicado: Sab Ene 21 2006  |  468 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • El Mercado de los Programas de Fidelización en España

      Marketing Relacional, Futuro Relacional. El Mercado de los Programas de Fidelización en España. Programas líderes en España. Estudio de los Programas de Fidelización en España. ¿Qué ocurre on-line?. Marketing Relacional, Futuro Relacional. Qué es el Marketing Relacional. CRM como tecnología. Sus principales beneficios. Futuro Relacional.

      Publicado: Vie Ene 20 2006  |  1447 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

    • La Gerencia de Ventas. Y ahora: ¿a quién le vendo?

      9 de 10 estrellas (1 voto)

      La gerencia de ventas: clave para una gestión exitosa. La gerencia: clave del proceso Cómo contar con el mejor gerente de ventas. Y ahora: ¿a quién le vendo?. Los causales de este escenario. La Responsabilidad de la Dirección y de la Gerencia de Ventas. La Clave de la Gestión en la Venta.

      Publicado: Vie Ene 20 2006  |  2279 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana
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