Marketing

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• El plan de negocios de una empresa comercial

  Descripción del Proyecto. Concepto del Negocio. Factor de diferenciación. Especificación del producto y servicio. Plan comercial. Planta de Producción. Tecnología. Aspectos económicos. Organización. Socios. Plan de Contingencias. Comentarios al Plan de Negocios. THE SECRET OF THE LIFE C.A. La actividad que tiene nuestra empresa, es elaborar productos naturales con últimos avances tecnológicos. Nuestros servicios se basan en estadísticas exclusivas para llegar al consumidor. El objetivo es pensar en la salud de cada ser humano. Ayuda a tener un mejor estilo de vida, cuando las personas son gorditas u obesas tienen el autoestima bajo, eso implica que tenga trastornos emocionales. Por lo cual la sociedad, en algunos países, tiene problema de salud por su desorden alimenticio, se evitaría muchos riesgos de morir por una liposucción, es por eso que nosotros recomendamos nuestros productos naturales. Las personas pagarían por ello ya que está al alcance de todos y es muy económico. Nuestro producto es diferente a los demás ya que nuestra empresa se basa a no utilizar demasiado químico y efectivo. Nosotros primero lo comprobaríamos con algunas personas antes de lanzarlo al mercado, para así no utilizar propagandas falsas. Hemos descubiertos las propiedades medicinales del pepino, perejil y toronja, en base a ellos hemos desarrollado un producto que al revolucionarse en las industrias alimenticias nos ayuda a reducir la masa corporal, evitando así dolorosos y costosos tratamientos para adelgazar. También ofrece la posibilidad de que personas jóvenes, niños y adultos puedan reducir peso de manera saludable sin riesgos para su salud. El Plan de Marketing que debe describir los detalles de cómo pensamos comercializar nuestro producto, el Plan de Ventas que indicará los resultados que esperamos lograr con las acciones descritas en el Plan de Marketing.

  Publicado: Jue Ene 29 2009  |  272 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El plan de ventas de una empresa chocolatera. Ejercicio académico

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  Características Generales. Zonas de cultivo. Tipo de empresa. Plan de marketing. Producto o servicio. Políticas de precios. Canales de distribución. Fuerza de ventas. Comunicación. Plan de ventas. Plan de producción. Descripción de la instalación. Proveedores. Tecnología. Aspectos económicos. Organización. Plan de contingencias. El chocolate tiene una historia de varios siglos, es proveniente de América, éste ya era conocido por los mexicanos en la época de conquista de México, éstos preparaban el chocolate de un modo análogo a lo que todavía se hace hoy para tomar el chocolate. La composición del chocolate lo ubica entre los alimentos de mayor contenido calórico, convirtiéndolo en un gran aliado para deportistas y personas que son sometidas a grandes esfuerzos físicos. Entre los principales componentes de este producto tenemos carbohidratos, azúcares, fibra, proteínas y grasas, guardando el orden respectivo en que han sido nombrados. Además, el chocolate moderno se encuentra adicionado con las principales vitaminas que el ser humano necesita; como por ejemplo, la vitamina A, la vitamina B1, la vitamina B2, la vitamina C, la vitamina D, y en algunas ocasiones minerales, como el hierro o el calcio. Por todas estas razones es útil como un restaurador muscular y reparador de fuerzas, particularmente en los anémicos, debilitados o convalecientes, aunque no es recomendable en ciertas ocasiones como la diabetes debido a su alto contenido de azúcares y grasa. Nuestro cuerpo se encuentra en perpetua oxidación. Hay dos tipos de oxidación, la buena corresponde a la que conocemos comúnmente como "la quemadora de grasas y azúcares". La otra, la mala, consiste en la transformación de nuestras grasas en agentes agresivos y nocivos para nuestro organismo. La "epicatequina" ha sido durante años un antioxidante natural generado por ciertos componentes de nuestra alimentación de la cual se pensaba que la fuente principal para el hombre occidental se limitaba al té. Pero recientes estudios han arrojado como resultado que el chocolate es también otra fuente importante. En un futuro no muy lejano los beneficios de aumentar el consumo del chocolate se vean reflejados en un mejoramiento de nuestra propia salud. La producción de chocolate es un buen negocio puesto que goza de una alta aceptación a nivel mundial, en cuanto a su producción resulta relativamente fácil conseguir la materia prima (el cacao) para su elaboración, ya que el Ecuador es un país que produce cacao a nivel de exportación. El principal aliado para las fábricas que producen chocolate es el sector cacaotero. Nuestra empresa es una Compañía Anónima, constituida por cinco socios, los mismos que aportan con capital propio mínimo de $800, pero aportando cada uno con un monto de $15,000. Teniendo en cuenta la responsabilidad de asumir pérdidas o ganancias de la empresa. Así mismo obteniendo ganancias del 50%.

  Publicado: Jue Ene 29 2009  |  252 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Satisfacción al cliente como ventaja competitiva en farmacias de autoservicio (Venezuela)

  Estudio comparativo de la satisfacción al cliente como ventaja competitiva en farmacias de autoservicio en San Juan de los morros, estado Guárico (caso de farmacia Saas y farmacia La Coromoto). El trabajo de investigación tuvo como objetivo general estudiar comparativamente la satisfacción al cliente como ventaja competitiva en farmacias de autoservicio de San Juan de los Morros, Estado Guárico (Caso de Farmacia Saas y Farmacia La Coromoto). Las variables estudiadas fueron: Atención al Cliente, Ventaja Competitiva y Satisfacción del Cliente. El tipo de investigación corresponde a un estudio de campo descriptivo. La población y muestra está conformada por 22 empleados y 20 clientes de Farmacia Saas, 8 empleados y 20 clientes de Farmacia La Coromoto. Como técnicas de recolección de datos se utilizaron la revisión bibliográfica y la encuesta, esta última empleando como instrumentos dos cuestionarios: uno dirigido a los empleados de farmacias de 12 ítems y uno dirigido a los clientes de farmacias con 10 ítems; ambos instrumentos se diseñaron con preguntas cerradas de alternativas dicotómicas (Sí – No). La validez se determinó por un juicio de expertos y para la confiabilidad se aplicó una prueba piloto cuyos resultados fueron sometidos a los cálculos del coeficiente de Kuder y Richardson (KR-20), obteniendo 0,92 en el instrumento "A" y 0,81 en el instrumento "b"; es decir instrumentos altamente confiables. Se concluyó que el nivel de la satisfacción al cliente en Farmacia Saas en comparación con Farmacia La Coromoto, es más alto en términos de políticas de atención, filosofía de trabajo, conocimientos, habilidades y tecnología. Se recomendó realizar encuestas periódicas de mercadeo, así como mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente. La satisfacción de los clientes es lo más importante para la mercadotecnia, para lograrlo, la empresa debe investigar cuáles son las necesidades de su cliente para poder crear productos realmente satisfactorios. Pero no solamente debe hacer llegar estos productos a los consumidores, sino que además debe continuar adaptando y modificando los productos con el fin de mantenerlos actualizados, de acuerdo con los cambios en los deseos y preferencias del consumidor.

  Publicado: Jue Ene 29 2009  |  229 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La marca

  Historia. La marca. Características de una marca. Clasificación de las marcas. Funciones de una marca. Factores memorizantes de la marca. Identidad de marca. El sistema de la marca. Concepto y función de branding. El nacimiento de una marca. Tipos de marca. Imagen de marca. Tipologías de marcas. Quién que se diga de mercadeo puede afirmar que no ha leído, asistido a una conferencia o escuchado hablar de la importancia de la marca y el proceso de generación de la misma?, lo que significa para el mercado, y lo que vale una buena marca? Y qué se ha hecho, y se está haciendo para crearla, mantenerla o mejorarla? Desde la publicación de los primeros libros de la materia se habla de ello, y no son pocos los gurús que han querido hacer de la palabra "branding" algo tan grande, casi como un "meme".Para nadie es un secreto que la marca es fundamental, y que en esas épocas en las cuales nacieron marcas como Coca-Cola, Pepsi-Cola, McDonald´s, IBM, Ford, Sears, Mercedes Benz,, las circunstancias eran diferentes, la oferta era menor que la demanda, y que la competencia era poca. Hoy, las cosas son distintas y sería hasta ilógico afirmar que no se tiene que considerar como algo fundamental en el mercadeo, el proceso de generación de marca y su posicionamiento. Pero..., realmente sabe la gente de mercadeo sobre ello, y, mejor aún, las directivas de las empresas que son las que en última instancia toman decisiones que no deberían tomar, básicamente por desconocimiento.

  Publicado: Mie Ene 28 2009  |  1381 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Atención al cliente en el siglo XXI

  Marco teórico. Metodología. Análisis de contrastación e interpretación de los resultados. Lo novedoso de este tema es que aun en el siglo XXI se dan estos casos. ¿Cómo influye la atención al cliente en el siglo XXI? El precio y el trato satisfactorio que se le ofrece al cliente por parte del Bodeguero generan la fidelidad del cliente y su constante retorno a la bodega. Esta es la hipótesis que me interesó encontrar como verdadera ante el planteamiento del problema del trabajo de investigación. La atención al cliente toma muchas formas y son experiencias cotidianas, como se puede comprobar en las encuestas, por lo tanto se ha comprobado que la atención al cliente es una estrategia empleada en una gran parte de los bodegueros en el Distrito de Alto Larán. Pero no en todos generando serios problemas en ciertas bodegas, ya que ellos no consideran importante atender bien al cliente para su pronto retorno. No pueden admitir estas personas que se mejoren la calidad de su atención hacia el público consumidor, mejor seria la rotación de los productos y mejor las utilidades a corto plazo. reo que hacer de la atención al cliente un tema explicito de la discusión pública no solo nos permitirá resolver dicho problema, sino también nos permitirá dar el paso hacia una modernidad que aún no hemos alcanzado.

  Publicado: Mar Ene 20 2009  |  268 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• La maquinaria del Merchandising en la Industria turística actual

  Algunas técnicas de ventas utilizadas. ¿Qué es Merchandising? ¿Dónde comprar el producto turístico? Tendencias actuales en el sector turístico, que inciden sobre los puntos de venta. Puntos de Venta. ¿Qué cosas debe tener en cuenta un buen agente de viajes? ¿Qué acciones de Merchandising se pueden desarrollar en una agencia de viajes? El Merchandising va adquiriendo cada vez con más fuerza, un lugar prominente dentro de la dinámica diaria de la industria turística. Peter Drucker, reconocido internacionalmente como uno de los principales teóricos de la gestión, dejó constancia escrita de que: ¨.siempre habrá necesidad de algún tipo de venta, pero la finalidad del Marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a sus necesidades. y, en consecuencia, prácticamente se venda solo. ¨ Es por eso, que todas aquellas acciones que se desarrollen para presentar el producto o servicio en el punto de venta adquieren un papel de suma importancia en el momento de estimular la compra. En el caso específico de la industria turística, también encierra la exposición y disposición de todo el material promocional presente en el punto de venta (ya sean libros, videos, folletos, catálogos, displays, DVDs, carteles, etc.), así como la decoración y animación del local. Por lo tanto, el Merchandising en el turismo, consiste en todo un grupo de técnicas y métodos que pretenden dar al folleto o equivalente, un dinámico y enérgico papel de venta por su presentación y ambiente, con el fin de perfeccionar la función que desempeña y maximizar su rentabilidad.

  Publicado: Lun Ene 19 2009  |  234 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Preguntas y respuestas sobre el "Caso Nestlé"

  ¿Cuál es la responsabilidad de las empresas en situaciones como éstas (Nestlé) o similares? ¿Qué pudo haber hecho Nestlé para evitar las acusaciones de "matar bebes tercermundistas" y poder seguir mercadeando sus productos? ¿Después de la experiencia de Nestlé, como entiendes que una compañía se puede proteger de situaciones como estas en el futuro? Asume que eres la persona que tiene que tomar la decisión final si se promociona o no el producto en un país tercermundista. ¿Las decisiones tomadas son socialmente responsables? ¿Son éticas? ¿Que consejos le darías a Nestlé ahora a raíz de un nuevo problema de la infección de HIV a través de la leche materna? En el mundo empresarial, las empresas juegan un papel importante al crear sus estrategias de desarrollo para maximizar las ganancias, en la cual las mismas deben cumplir con un código conocido como De Wikipedia, la enciclopedia libre. La Responsabilidad Social Corporativa (RSC), también llamada Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Esta puede definirse como la aportación voluntaria de las empresas para promover el bienestar social, económico y ambiental.

  Publicado: Mie Ene 07 2009  |  256 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Atención al cliente

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  El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y publico en general; en la actualidad las empresas dan mas interés en la administración de cómo debemos dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente y que cada día nos preocupamos en crecer pero no tomamos importancia de cómo nuestra competencia esta creciendo y que esta incrementando sus carteras de clientes; debido al buen servicio y atención que brinda; para determinar cuáles servicios son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer y ver que estrategias y técnicas utilizaremos. Satisfacer a los clientes significa entenderlos, en determinar quienes son y cuales son las necesidades para traducirlas al lenguaje de la empresa. Otro aspecto importante es poder captar las necesidades de los clientes, aunque esto implique un proceso complejo. (En formato PPT).

  Publicado: Mar Ene 06 2009  |  277 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Generalidades del marketing, la investigación de mercados y estudios de la demanda

  El marketing en la empresa cubana. El marketing, definición e importancia. El sistema de información de marketing, conceptos, componentes y ventajas. La investigación de mercados, evolución, conceptos, clasificación. Metodologías para la realización de la investigación de mercados. La investigación de la demanda. La investigación de la demanda en el turismo y los productos de ocio.

  Publicado: Mie Dic 24 2008  |  1710 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El marketing como ideología

  Excursus: Condiciones poshegemónicas. El gestionarismo, etapa superior del hegemonismo. El carácter biopolítico de la (hetero) gestión. El marketing como mito e ingeniería social. El éxodo de la ley del valor. El valor de cambio en su mayor esplendor. Michel Foucault decía: "creo que existe una cierta pereza teórica, política, o si así lo prefieren, una cierta pereza moral, que es la peor, cuando se dice que siempre es igual, que el orden de hoy es igual que el orden de ayer (...)" . En línea con esta preocupación, este escrito se inscribe en el esfuerzo de desentrañar aspectos novedosos en las operaciones de dominación contemporáneas. El estatuto de lo novedoso, proponemos, no tiene que ver con la constatación de un fenómeno dado, sino con el análisis de elementos viejos que se recombinan en nuevos dispositivos y por ende los renuevan. Hay los elementos trans-históricos, que remiten a la tensión que existe entre poder y resistencia, y los elementos históricos, que son los modos del poder y la resistencia (o del antipoder) de realizar las operaciones para habitar la sociedad.

  Publicado: Jue Dic 18 2008  |  1368 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Mercadeo

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  El mercadeo. Comportamiento del consumidor e influencias. Propósito del Tema: Comprender la importancia de la mercadotecnia en la empresa. Definición de Mercadeo, comercialización, producto, ventas, investigación de mercado, evolución del mercado.

  Publicado: Vie Dic 12 2008  |  453 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• ¿Ventas por TV o la TV en venta? ¿Un nuevo género?

  Datos generales del objeto de estudio. Objetivo-Justificación. Lo personal. Sector al que pertenecen. Sprayette. ¿Qué es el márketing directo?. El infocomercial. ¿Qué es la publicidad?. La televenta en España. Medios de comunicación. Televisión. Servicios públicos. Impacto social. Efectos de la televisión en la sociedad. Psicología y publicidad. Consumidores. Encuestas. Entrevistas.

  Publicado: Vie Dic 12 2008  |  354 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Comportamiento del Consumidor

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  Comportamiento del Consumidor. Factores que influyen en el estilo de vida de los consumidores. Proceso de Compra. Participantes en el Proceso de Compra. Modelos del Comportamiento del Consumidor. Protección al Consumidor. Este trabajo me permite identificar los factores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Proporciona además, el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

  Publicado: Jue Dic 11 2008  |  292 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Mapa conceptual de estrategias de negociación

  Componentes básicos de las habilidades negociadoras. Estrategia táctica. Competencias y destrezas. La tarea del gerente. Modelos de negociación. Etapas de una negociación planificada. Pasos para la toma de decisión de la mejor alternativa. (En formato PPT).

  Publicado: Mar Dic 09 2008  |  247 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Mercadeo: Comportamiento del consumidor e influencias

  Preguntas para estudiar al comprador: ¿Qué compra?; ¿Quién compra?; ¿Por qué compra?; ¿Cómo compra?; ¿Cuándo compra?. Necesidades e influencias: culturales; sociales; psicológicas; personales. (En formato PPT).

  Publicado: Mar Dic 09 2008  |  237 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Centros de compras especializados en talla mayor

  Análisis FODA. Justificación. Estudio de mercado. Modelo de encuesta. Resultado de la encuesta. Viabilidad técnica. Localización. Segmentación del mercado. La elección de este proyecto, ropería para tallas especiales, "boutique G de GaTa", nació a raíz de estudios realizados a mujeres que día a día se enfrentan con el dilema de qué vestir, pues últimamente el mercado de la moda estereotipa a la mujer con cuerpo perfecto y olvida que en lo cotidiano existen mujeres con tallas superiores que no por ello dejan de ser exitosas. Solo quien está con sobrepeso sabe la dificultad que es encontrar ropas modernas, que acompañan las tendencias de la moda, en las tiendas convencionales. A pesar de que el cuerpo de la mujer paraguaya con medidas generosas, en el comercio, generalmente las prendas en los tamaños pequeños y medianos dominan las vidrieras y estanterías.

  Publicado: Vie Dic 05 2008  |  263 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Estudio para la conformación de una red minorista en la gestión de ventas del Fondo Cubano de Bienes

  El presente trabajo Titulado “Estudio para la conformación de una red minorista en la gestión de ventas del Fondo Cubano de Bienes Culturales, Filial Cienfuegos (FCBC).” Tiene como objetivo Proponer la estructura de gestión que facilite la actividad comercial de ventas de valores artísticos y sus productos mediante la infraestructura actual del FCBC. El Fondo Cubano de Bienes Culturales se propone posicionarse en el mercado minorista a través de un cambio de su estructura comercial y la cultura de trabajo de sus gestores. El estudio para la conformación de una red minorista le sugiere un conjunto de elementos y herramientas que pueden propiciar esta objetivo. (En formato PDF).

  Publicado: Jue Dic 04 2008  |  269 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Cómo conseguir clientes y que se queden

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  La crisis financiera que está azotando a la economía mundial está siendo la coartada de no pocas empresas a la hora de explicar las enormes dificultades que están encontrando a la hora de conseguir clientes y esas dificultades se vuelven casi imposibles cuando se trata de que esos clientes se queden. Es la actitud de quien está aferrado a lo de siempre y le da pavor salirse de la terna mágica del precio, calidad y servicio. No dar oportunidad a conocer al comprador le hace estar tratándole en clave racional, cuando éste se mueve, desde hace ya un tiempo, en clave sentimental. Esta desintonía es la auténtica razón por la que es tan difícil y tan caro, primero, lograr que un cliente acuda a comprarle y cuando lo hace, que repita. La Imagen de Marca y la Experiencia del Cliente no pasan de ser vocablos que se entienden intelectualmente, pero no se comprenden emocionalmente y, por ende, no se integran. Si realmente hubiese esa comprensión los esfuerzos se focalizarían en crear la cultura de la confianza y en desarrollar profesionales emocionales. No en metodologías y sistematizaciones gestionados por profesionales con altos conocimientos y demostradas experiencias, pero escasamente sensibles, que llevan a la actual situación.

  Publicado: Vie Nov 28 2008  |  2053 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Una queja. Un favor

  Las quejas: el vinculo vital con los clientes. Aplicación práctica de "la queja como un favor". Como lograr una organización receptiva a las quejas. Las quejas de los clientes pueden ser una llamada de alerta para las empresas cuando éstas no están logrando su propósito fundamental: satisfacer las necesidades de los clientes. El quejarse en la mayoría de los casos nunca se ve con buenos ojos. Las empresas que no aprecian las quejas de los clientes sufren las consecuencias de una publicidad boca a boca negativa y costosa. En el siguiente informe aprenderemos como utilizar una queja como un favor. Las quejas propician un mecanismo de retroalimentación que puede ayudar a las organizaciones a cambiar rápida y económicamente sus productos, el estilo de su servicio o el enfoque del mercado, con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

  Publicado: Vie Nov 28 2008  |  306 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Investigación de mercado

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  Alcances y limitaciones de la Investigación de Mercado. Tipología de estudios de investigación de mercado. Tipos de investigación de mercados. Diferencias entre investigación cuantitativa y cualitativa. Etapas de una Investigación de mercado. Estudios exploratorios. La investigación de mercado es la reunión, registro y análisis de todos los hechos y factores acerca de los diferentes aspectos y problemas relacionados con la transferencia y venta de productos y servicios del proveedor al consumidor. Debemos tener la precaución de que si bien puede realizar grandes aportes grandes niveles de certidumbre, es un modelo de aproximación.

  Publicado: Jue Nov 27 2008  |  274 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Aplicación de un procedimiento para la gestión de valor del cliente

  Aplicación de un procedimiento para la gestión de valor del cliente en el proceso de alojamiento del hotel Gran Caribe "Jagua" de Cienfuegos. En este articulo se presenta los resultados de la aplicación de un procedimiento para la Gestión de Valor del Cliente en el Proceso de Alojamiento de Hotel Gran Caribe ¨Jagua¨ de Cienfuegos. Con la aplicación del procedimiento, se ha logrado determinar en primer lugar mediante el uso de varias herramientas (SIPOC, Matriz Causa – Efecto, Trabajo en grupo) las entradas potenciales del proceso y un plan de control de las mismas. En segundo lugar se obtuvo una tarjeta de investigación mediante una encuesta que fue diseñada a partir de la relación entre los momentos de verdad detectados en el proceso y las características de calidad encontradas en la bibliografía sobre el servicio de Alojamiento, la cual fue validada a través del análisis de fiabilidad (Alpha de Cronbach’s) y la validez de constructo (Análisis factorial de componente principal y para decidir el uso del análisis factorial se empleó el índice KMO y el test de esfericidad de Bartlett). A partir de los resultados de la encuesta se determinaron los factores críticos de calidad mediante las siguientes técnicas estadísticas: Estadísticas descriptivas (moda, rango, valor máximo y mínimo y distribución de frecuencia), Análisis discriminante, estadística no parametrica (prueba de Kruskall Wallis y de Man Whitney), que sirvieron de base para la elaboración de la tarjeta de investigación y en tercer lugar, se diseñó la Experiencia de Valor del Cliente que permitió determinar la oferta total, tanto de hechos tangibles como intangibles que el proceso debe proporcionar en respuesta a los deseos de los clientes. (En formato PDF).

  Publicado: Mie Nov 26 2008  |  229 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• The factors that influence e-consumers´ behavior while making an online transaction

  The purpose of this research is to investigate the factors that influence e-consumers´ behavior while making an online transaction. Likewise, this study tries to estimate the impact that swindling has over e-buyers quality"s decisions and trust. Therefore, quality and trust become the key variables or subject of study of this research proposal. Researchers such as Pavlou, Yousafzai, and Gefen have defined trust as an important element affecting consumer behavior. They also argued that online trust plays a key role in creating satisfied and expected outcomes in online transactions; where trust exists it increases consumers" beliefs that e-vendors will not engage in opportunistic behavior (Chen and Barnes, 2007, pg. 22). On the other hand, e-commerce quality is focused on aspects such as web design, information searching, online ordering, delivery, payment, and after-sales service (Su et al., 2006, pg. 362). In brief, it is imperative for online retailers to identify what characteristics influence e-customers before buying; but specifically, how these factors are affecting the trust and quality perception of potential customers. This is an important topic to analyze because electronic commerce is a growing market all around the world and reaches a greater percentage of the population year after year. In fact, online products and services have become an indispensable tool for businesses and customers; therefore, it is imperative to analyze the e-buyer purchasing behavior and understand what motivates him, what makes him trust, and what his perception about quality is. (Sólo en Inglés).

  Publicado: Mar Nov 25 2008  |  249 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Fundamentos del Mercadeo - Marketing Mix

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  Hoy en día el ahorro es un tema de mucha importancia debido a las crisis que se está viviendo a nivel mundial, todos estamos buscando cómo manejar mejor nuestros recursos -desde el tiempo hasta nuestro bolsillo- por tal motivo tanto productores como empresas buscan la forma de crear y vender productos eficientes que beneficien y cubran las necesidades tanto del consumidor como de la empresa misma en el largo plazo. Ante tal motivo, satisfacer necesidades por parte de las empresas se vuelve más complejo pero la creatividad de los empresarios y emprendedores siempre va más allá. Vivimos en un mundo de constantes cambios y donde se cree que todo está hecho; más sin embargo existen mentes que están a la expectativa de las necesidades no cubiertas de los mercados que cada vez son mas competitivos y no ganara aquel que solamente ofrece un producto sino el que ofrece beneficios de un producto mas que el mero producto. Es por ello que productos como el trapeador " Pa´llá" , Pa´cá" ® haya sido creado con una finalidad: simplificar actividades, ya que cumple con todas las características que permiten no solo el ahorro sino que también la comodidad y practicidad para llevar a cabo la limpieza de los pisos.

  Publicado: Vie Nov 21 2008  |  260 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• Plan de marketing Hotel Las Cuevas (Cuba)

  El Caribe es una de las grandes zonas turísticas del mundo y abarca desde el Golfo de México hasta Colombia y todas las islas de las Antillas Mayores y Menores. Las causas fundamentales que la hacen convertirse en un atractivo destino turístico son: los fuertes nexos culturales, sociales y económicos, y su oferta de clima benigno, sol, mar y playa durante todo el año. El Caribe atrajo a más de 20 millones de turistas en el año 2000, manteniendo un mercado medio y aproximadamente un 3% de las llegadas de turismo del mundo. Cuba está entre los 10 mejores destinos del mundo para el turismo de eventos y las opciones turísticas de la Isla para el Nuevo Milenio están diseñadas con el propósito de satisfacer los gustos más exigentes. En esa dirección cuenta con una amplia gama de peculiaridades comenzando por la enorme variedad de flora y fauna que tiene su origen en la propia naturaleza de la isla y las costumbres heredadas desde la época de la colonia. En Cuba ya hoy existen algunas entidades donde se puede hablar de competitividad y excelencia por los resultados, a partir de la aplicación inteligente y certera de métodos y formas de marketing, con los resortes económicos y políticos adecuados, que comprometen a cada uno de lo cuadros con la concepción del objetivo final. En la resolución Económica del V Congreso del PCC se planteó la necesidad del empleo de técnicas modernas de Marketing y sus estrategias, adecuadas a nuestras características y basadas en las mejores y más avanzadas prácticas contemporáneas.

  Publicado: Lun Nov 17 2008  |  275 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

• El cliente - Teoría y gestión de las Relaciones Públicas

  Cliente. Definición. La importancia del cliente. Tipos de clientes. Otra clasificación. Necesidades y expectativas. Servicio al cliente. Los diez mandamientos de la atención al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Los 10 componentes básicos del buen servicio. Formas del servicio al cliente. Casos de clientes.

  Publicado: Jue Nov 13 2008  |  272 visitas  |   Calificar  |  Comentar  |  Abrir en otra ventana

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