Marketing

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• Modelo de satisfacción del cliente-KANO Compilación

  Factores básicos—atributos básicos esperados—requisitos necesarios—insatisfactores—basic factors. Factores de entusiasmo—atributos de impacto (inesperados/ sorprendentes)—requisitos atractivos—satisfactores—excitement factors—exaltación. Factores de desempeño –atributos de rendimiento—una dimensión—requisitos uni-dimensionales—factores del desempeño—performance/linear. Cualidades. Conclusiones del modelo. En los años ochenta, el profesor Noriaki Kano ofrece a los usuarios información sobre los atributos de un nuevo producto, importante para todos nosotros los consumidores.

  Publicado: Sab May 10 2008  |  1581 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Mercado de Servicios de la empresa Bouchard Tours

  Bouchard Tours es una empresa que se encarga de mercado de servicios turísticos orientada principalmente a promociones estudiantiles y juveniles, ofreciendo viajes a Margarita. Hoy en día cualquier organización no puede ser tan específica sino debe adaptarse a las exigencias de los usuarios y consumidores, para satisfacer las necesidades y exigencias del mercado, ampliando con variedad de servicios turísticos, para ofrecer experiencia profesional, que se caracterice por mantener excelentes relaciones con líneas áreas, hoteles, empresas en alquiler de automóviles, entre otros, que le permitan a la empresa alcanzar una posición de prestigio y excelencia que le caracterice dentro de este gremio. Como área de investigación de mercados queremos hacer una recolección de información que nos permita determinar las necesidades de los clientes y del mercado de manera de proponer decisiones para consolidar un posicionamiento de Bouchard Tours en el mercado de servicios de turismo.

  Publicado: Vie May 09 2008  |  217 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Metodología para el análisis y mejoramiento de procesos en empresas de alquiler de vehículos

  El presente trabajo pretende proporcionar una guía inicial para el análisis de procesos en empresa de alquiler de vehículos y a partir de este análisis genera metodología y herramientas prácticas para el mejoramiento de los procesos en la prestación del servicio. Este trabajo es el resultado de varios años de trabajo y experiencias de consultarías realizadas a este tipo de empresas situando como punto de inicio geográfico del estudio a Bolivia. Los principales aspectos tocados en el trabajo son: Análisis de procesos, Mejoramiento, Ingeniería de Métodos y Análisis FODA.

  Publicado: Mar May 06 2008  |  233 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Negocios Electrónicos Tecnologías E-business

  La Empresa del Futuro, Más Cerca del Cliente a Través a Internet El desvanecimiento de la burbuja financiera alrededor de las empresas de Internet hizo pensar que el 'e-business' recorría un camino equivocado. Pero son las Nuevas Tecnologías las que definen el avance de la empresa, y las que le hacen ganar ventaja sobre sus competidores. Esta es la conclusión que se alcanza a través de las teorías de tres influyentes personalidades del 'e-business'. Tres expertos de prestigio y reconocimiento internacional en los negocios a través de Internet han participado en las jornadas del II Encuentro Internacional Walqa, dando relevancia a las relaciones con los clientes y al distanciamiento con las empresas competidoras a través de las Nuevas Tecnologías. Mohanbir Sawhney y Hall R. Varian, situados dentro de las 25 personas más influyentes en 'e-business' por la revista Business Week, junto con Robin Bloor, uno de los más importantes expertos en 'e-business' de Europa, fueron los responsables de plantearnos la estrecha relación de las Nuevas Tecnologías con la Empresa del Siglo XXI.

  Publicado: Lun Abr 28 2008  |  232 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• "Negociación digital" o el imperio del "CLICK" en Internet

  Negociación Digital. Internet y Negociación digital. Negocio Digital. Ejemplo: la industria musical. Un breve caso de estudio: PAYPAL, empresa de Ebay.com. La transformación que estamos viendo con la convergencia de la tecnología digital y de las comunicaciones, aplicándose en áreas como la salud, las ciencias de la vida, nuevas formas de innovación en la computación, hará surgir nuevas oportunidades, nuevos campos de esfuerzos y nuevos modelos de negocios para beneficiarse de esta transformación.

  Publicado: Jue Abr 24 2008  |  710 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Tipos de mercado - Esquema

  El entorno de la mercadotecnia. El macro ambiente de la mercadotecnia demográfico económico. Factores culturales, competencia, tecnología y factores políticos legales. Mezcla de mercadeo, proveedores, estructura organizacional de curso y habilidades mercado lógicas. Proceso de toma de decisiones y su aplicación en la mercadotecnia. Planificación estratégica de mercado. Concepto de estrategia de mercado (OSP) producto, precio, plaza, promoción y postventa. Definición de mercado meta. Tipos de mercado y segmentación. Condiciones para la formación de mercado. Comportamiento del consumidor y decisión de compra del consumidor. Definición de mercado industrial, mercado gubernamental, de revendedores. Características e importancia. Definición e importancia de la segmentación en el mercado, variables socio-demográficas, e industriales que inciden en la segmentación de consumidores o industriales. Posicionamiento de mercado.

  Publicado: Jue Abr 24 2008  |  438 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• La cervecería india de Puerto Rico

  Historia de la compañía. Las imágenes de la Cervecería India. Fundación de la Cervecería India, Inc. Cronología de la Historia de la Cervecería. Distribución de personal. Parte de Prensa del Periódico EL NUEVO DIA Que salio el día 4 de agosto 2005. Las cinco fuerzas de Porter. Problemas de la Compañía. Participación relativa del Mercado. Análisis SWOT. La Cervecería India es una empresa netamente puertorriqueña, fundada en el 1937 por Alfonso, Sabino y Ramón Valdés en Mayagüez, Puerto Rico, bajo el nombre Compañía Cervecera de Puerto Rico. La Cervecería India es la fábrica de cerveza más grande en Puerto Rico.

  Publicado: Mie Abr 23 2008  |  307 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Paradigmas y su influencia en el contexto de los mercados competitivos

  Entorno paradigmático. Paradigma y sus características. Cambio paradigmático. Cambio paradigmático frente al siglo XXI. Cambios paradigmáticos y mercados competitivos. Paradigmas, gerencia y liderazgo. Análisis situacional y conclusiones. Se presenta un informe monográfico que trata sobre los paradigmas en el contexto de los mercados competitivos. El estudio emplea los aspectos metodológicos reconocidos nacional e internacionalmente como mejores prácticas para presentación de informes técnicos estructurados como monografías, que no son en profundidad y formalmente producto de un proyecto de investigación. Para el cumplimiento de la elaboración, ha sido consultada bibliografía actualizada que recoge puntos de vista de diversos autores acerca del tema, que proviene tanto de material físico de textos, como de publicaciones electrónicas existente en Internet. En el desarrollo del trabajo se ofrece un panorama sobre los aspectos conceptuales de entorno paradigmático; paradigma y sus características, cambio paradigmático, cambio paradigmático frente al siglo XXI, cambios paradigmaticos y mercados competitivos, así como sobre paradigmas, gerencia y liderazgo.

  Publicado: Mar Abr 22 2008  |  250 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Propuesta de un sistema de información de marketing

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  El trabajo titulado Propuesta de un Sistema de Información de Marketing, realizado en la Sucursal CIMEX Las Tunas, tiene el propósito de contribuir al diseño de un Sistema de Información de Marketing que contribuya a la realización de un Presupuesto Comercial en la Sucursal Cimex Las Tunas. El trabajo está estructurado por dos capítulos, en el primer capítulo se tratan aspectos teóricos, en el segundo capítulo se propone un sistema de información de marketing.

  Publicado: Lun Mar 31 2008  |  289 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Posicionamiento y satisfacción del cliente

  El diagnóstico del técnico a examen. La mentalidad paramétrica del técnico lo lleva a diagnosticar las situaciones en base a indicadores, ábacos y tablas. Se entra con el valor en el ábaco, se obtiene un resultado que yendo a la tabla correspondiente se obtiene el diagnóstico final. Es el protocolo al que se aferra, ya que sin él siente que su profesionalidad se resquebraja. Esto que es lo correcto en un contexto objetivo, se vuelve totalmente improcedente cuando el escenario es subjetivo. Esto es lo que ocurre con los dos indicadores más característicos del marketing, el Posicionamiento y la Satisfacción del cliente. Darles el tratamiento técnico tradicional está llevando a diagnósticos erróneos de trágicas consecuencias. El nuevo tratamiento ya no es lineal. Primero porque se pregunta al cliente qué es lo que tiene en cuenta a la hora de valorar a un proveedor, no lo que cree el proveedor. Segundo porque se obtiene preguntando a quien es el responsable de la adjudicación del pedido y porque se hace mirándole a los ojos. Y tercero porque la interpretación es para cada cliente y en ese momento. Para que esto sea realidad, el técnico debe asumir que tiene que entrar en el mundo emocional en el que el cliente vive.

  Publicado: Vie Mar 28 2008  |  293 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Métodos de localización de instalaciones de producción y servicios

  Métodos de localización de instalaciones de producción y servicios. Método de los factores ponderados. Método de la media geométrica. Gráficos de volúmenes, ingresos y costos. Método del centro de gravedad. Método del transporte. Modelo Global de la localización.

  Publicado: Jue Mar 27 2008  |  1871 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Perú: gestión corporativa con benchmarking

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  Perú: gestión corporativa con benchmarking, para la competitividad de la Banca estatal. Gestión corporativa de la banca estatal. Benchmarking para la competitividad de la banca estatal. Banca estatal internacional. Competitividad de la banca estatal peruana. Presentación, análisis e interpretación del trabajo de campo. Contrastación y verificación de los principales elementos metodológicos.

  Publicado: Mar Mar 11 2008  |  334 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Customer Relationship Management

  CRM (Administración de la Relación con el cliente). CRM en los negocios. E-Business. CRM y los Call Centers. El CRM o Administración de la relación con el cliente, es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. Es una metodología integrada para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a las organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de los canales múltiples, departamentos, líneas de negocio y geografía. Customer Relationship Management, Clientes, Relación, Software CRM , Retención de Clientes, Interacciones.

  Publicado: Mar Mar 04 2008  |  1822 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• El Marketing en las rentadoras de autos en Cuba

  Introducción al Marketing. Organización para el cliente. Medir la satisfacción del cliente. Plan Estratégico de Marketing. Historia de algunas de las Agencias Rentadoras de autos en nuestro país. El Marketing es una disciplina joven, con un desarrollo científico muy reciente, caracterizado por múltiples intentos de definición y determinación de su naturaleza y alcance, dando lugar a numerosas controversias a nivel académico, empresarial y social. Aunque de Marketing se ha hablado bastante, el desconocimiento sigue siendo todavía considerable. En los últimos tiempos su campo de aplicación se ha extendido a actividades sin fines de lucro, Marketing de instituciones no lucrativas, Marketing público y Marketing social. En cualquier caso, se trata de que el intercambio sea beneficioso para todas las partes que intervienen en él...

  Publicado: Vie Feb 01 2008  |  1006 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Diseño de un sistema informativo para la elaboración del presupuesto de Marketing

  Diseño de un sistema informativo para la elaboración del presupuesto de marketing en la sucursal Las Tunas (Cuba). Fundamentación teórica. Aspectos teóricos sobre sistemas de información. Sociedad de la Información. Importancia de la Información para la empresa. Características de un Sistema de Información. Componentes de un Sistema de Información. Clasificación de los Sistemas de Información. Aspectos teóricos sobre marketing. El concepto de marketing. Enfoque hacia el mercado. # El plan de marketing en la empresa. Utilidad del plan de marketing. Cómo se organiza un departamento comercial. Diseño del sistema de información en la Sucursal CIMEX Las Tunas. Propuesta del sistema de información. Misión. Visión. Organigrama de Sucursal Las Tunas. Este trabajo se ha desarrollado en la sucursal Las Tunas, perteneciente al Grupo Empresarial Cimex, con el mismo se ha tenido la intención de presentar a sus directivos un Sistema Informativo para la elaboración del Presupuesto de Marketing. Se desarrolló la técnica de la entrevista e intercambio con directivos, especialistas y trabajadores de las diferentes áreas funcionales, sus resultados están dirigidos a que se logre un registro eficiente de todas las partidas que se tocan en las acciones del marketing, a un mejor desempeño en la toma de decisiones, beneficia la gestión empresarial y le brinda la información necesaria para no sólo ser eficiente sino eficaz.

  Publicado: Jue Ene 31 2008  |  1210 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Proyecto de Inversión para el diseño de nuevos productos en una Empresa

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  Caracterización de la Empresa. Proyecto. Prefactibilidad. Evaluación Social. Estudio técnico. Estudio financiero. Evaluación del impacto ambiental. Ventajas del método matricial. La evaluación de proyectos es una herramienta que se hace necesaria hoy día, pero no como un fenómeno que surge en este momento, sino como algo que se viene utilizado hace ya algún tiempo. Siempre que se vaya a invertir dinero pensando en su retorno en el futuro, pero con un incremento considerable ha de analizarse cual es el valor de ese dinero en el tiempo para definir cuando retorna la inversión, y si el proyecto es factible. Cuando se diseña un nuevo producto, debe evaluarse económica y financieramente su lanzamiento al mercado, de lo contrario, el riesgo asumido por las empresas al no hacerlo pudieran ser lamentables. En esta investigación los autores evalúan el lanzamiento de dos nuevos productos al mercado, los cuales son diseñados para una empresa del territorio cubano.

  Publicado: Mar Ene 29 2008  |  451 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• La aplicación del marketing en la industria turística

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  El turismo como actividad. Marketing naturaleza y alcance. Comportamiento del consumidor. Mercados Turísticos y su segmentación. La Demanda Turística. Análisis del Mix del Marketing Turístico. Producto. Precio. Distribución. Comunicación. Elaboración de un Plan de Marketing. Para dar respuesta a las necesidades de viajar de las personas es que surge la Industria Turística, que a lo largo de los años se ha desarrollado, creciendo en número de entidades que se dedican a brindar un sinnúmero de productos y/o servicios para la satisfacción de la demanda creciente, llegando a convertirse en un sector económico importante para cualquier país que pueda potenciarlo.

  Publicado: Mar Dic 18 2007  |  2370 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• El enfoque del marketing en una empresa cubana: Coprefil filial Camaguey

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  El Marketing como toda teoría o ciencia, en un principio resultó ser poco comprendido y estaba limitado exclusivamente a la venta de productos o servicios previamente elaborados. En la actualidad ha ocupado un lugar privilegiado en la planeación estratégica empresarial que ha despertado el interés del empresariado cubano. Las líneas de trabajo realizado estuvieron enfocadas a la puesta en práctica de una nueva estrategia que le posibilitara a la empresa incrementar su cuota de mercado y que a su vez generara una mayor rentabilidad. Para el logro de este objetivo se utilizó la estrategia de Marketing Relacional, lo que permitió incrementar los niveles de venta al incrementarse el número de clientes. Marketing, Estrategia, Planeación, Mercado, Rentabilidad.

  Publicado: Jue Dic 13 2007  |  1042 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• La influencia de la publicidad

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  Antecedentes de la publicidad. Tipos de publicidad. Fines de la publicidad. Influencia de la publicidad. El siguiente trabajo se trata sobre la influencia de la publicidad en aspectos generales, en adolescentes, niños, etc. Además se señala su finalidad, antecedentes, recomendaciones, etc. La publicidad saliéndose de su principal función (buscar persuadir al público para que se tome la decisión de compra de un producto específico), se ha convertido en creadora de deformaciones sociales, éticas y hasta psicológicas.

  Publicado: Mie Nov 28 2007  |  653 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Marketing y creatividad en fitness y salud

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  La escasa inversión en fidelización de clientes. La copia sistemática de servicios y conceptos y la no-creatividad. La no-diferenciación con respecto a la competencia. Manejando la información. Hablemos de salud. La ética en las empresas deportivas. Se habla frecuentemente de la necesidad de orientar las empresas hacia los clientes, no hacia los productos. En el caso de las instalaciones deportivas, esta orientación se realiza en demasiadas ocasiones hacia el servicio, promoviendo actividades, nuevos servicios... con el ánimo de mantener viva la instalación y mantener un buen nivel en la oferta.

  Publicado: Mie Nov 07 2007  |  1412 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Cómo mejorar la atención al cliente

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  Primero identifica, después planifica…. Conocer las características de nuestros clientes y sus objetivos en nuestra instalación. Verificar si nuestro personal es capaz de satisfacer y cubrir en su totalidad o en parte estos objetivos. Desarrollar las funciones de cada trabajador en función de la consecución de estos objetivos. Desarrollar el flujograma interno de atención al cliente (quién hace qué y cuándo). Desarrollar los canales de comunicación adecuados. El cliente "libre". Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios que las empresas han ido sufriendo a lo largo del tiempo y por supuesto ha ido readaptándose a las demandas del mercado.

  Publicado: Mar Nov 06 2007  |  542 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Etnomarketing, la dimensión cultural del marketing

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  El etnomarketing. Postulados del etnomarketing. Matriz estratégica del etnomarketing. Etnomarketing y organización. Etnomarketing y etnografía. Algunas fortalezas del etnomarketing. Algunas implicaciones del etnomarketing en la investigación. En este artículo se propone una nueva y revolucionaria aproximación conceptual denominada etnomarketing. Reafirmando el carácter contextual del marketing en el cual la cultura es vista como la guía del éxito empresarial, se presentan las características del etnomarketing. Primero, se describen los principales rasgos del etnomarketing enfatizándose sus fundamentos epistemológicos: la etnicidad, el etnoconsumo, la dimensión cultural de los mercados y, las culturas organizacionales orientadas al mercado. Segundo, se mencionan los postulados del etnomarketing. Tercero, se muestra la matriz estratégica del etnomarketing resaltando las tres funciones del marketing: comprender consumidores, conquistar compradores, conservar clientes. Cuarto, se precisan las interrelaciones entre el etnomarketing y la organización. Quinto, se explican las mutuas influencias entre la etnografía y el etnomarketing. Sexto, se registran las principales fortalezas del etnomarketing. Finalmente, se sugieren algunas implicaciones del etnomarketing en la investigación académica.

  Publicado: Jue Nov 01 2007  |  1625 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Marketing en BTL

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  Marketing directo. Promoción de ventas. Merchandising. Eventos. Roadshows. BTL en publicidad. Below the line, traducido al español significa debajo de la línea, más conocido por su acrónimo BTL, es una técnica de Marketing consistente en el empleo de formas de comunicación no masivas dirigidas a segmentos específicos, desarrollada para el impulso o promoción de bienes o servicios mediante acciones específicas. Debe ser caracterizada por el empleo de altas dosis de creatividad y sentido de oportunidad, creándose de ésta manera novedosos conductos para comunicar mensajes.

  Publicado: Vie Oct 26 2007  |  492 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• El curso de e-marketing en la sociedad de la información y de la comunicación

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  Modelo de Aprendizaje para Entornos Virtuales. Aplicación del Modelo de Aprendizaje. Aplicación de un modelo de aprendizaje para un caso de docencia en Internet: El presente trabajo introduce el estudio y aplicación de un modelo de aprendizaje para entornos virtuales que surge como respuesta a uno de los principales problemas que afronta la e-formación y que es el paradigma de aprendizaje (Escala y Zurita, 2003).

  Publicado: Mie Oct 17 2007  |  1979 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

• Gestión de marcas y otros signos distintivos en la empresa

  Gestión de marcas y otros signos distintivos en la empresa de productos lácteos Escambray (Cuba). Estrategia que sigue la empresa de productos lácteos "Escambray" para la comercialización del producto amparado por la marca comercial "La Guajirita". Estrategia que se sigue para la introducción de los productos amparados por la marca comercial " La Guajirita" y su posicionamiento en el Mercado (moneda nacional y captación de divisas). Mercados que abarca. Evaluación de cómo el uso del signo distintivo "La Guajirita" ha contribuido a aumentar el valor comercial del producto paletas de helado.

  Publicado: Jue Ago 16 2007  |  208 visitas  |   Calificar  |   Comentar  |   Abrir en otra ventana

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