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Marketing
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El patrocinador que no escucha
Repercusiones en el mal funcionamiento de una empresa desde las fallas en la comunicación entre el patrocinador y sus clientes. Estudio de un caso y conclusiones al respecto. Análisis del problema y consejos para su superación.
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 407 visitas |
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Franquicias: la mercadotecnia en pleno
(1 voto)
Cómo ganar clientes para aumentar las ventas es una preocupación constante de los empresarios de todos los niveles y giros comerciales; sin embargo, la manera de lograr ese objetivo presenta condiciones que deben cumplirse: creatividad, innovación y buen servicio, entre otras. El artículo discurre sobre este tema y da un panorama de la relevancia de las franquicias en este marco.
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 417 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
La oferta de negocios franquiciados
(1 voto)
Si usted ya visitó una feria de franquicias en donde se ofrecen negocios que operan bajo un concepto sistematizado y debidamente organizado, quizás, durante el recorrido continuamente le repitieron que compromiso del Franquiciante es disponer de lo necesario para proveer de productos o servicios a la red de franquiciatarios para que ellos obtengan una ventaja competitiva adicional al hecho de iniciar un negocio similar por si mismo. La franquicia les debe generar un margen y utilidades considerando el nivel de inversión, trabajo por realizar y el pago de regalías durante los años que dure el contrato...
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 405 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Posicionamiento
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El trabajo discurrre acerca de del proceso de posicionamiento en el mercado, de sus técnicas, de y sus estrategias principales. Ofrece un panorama de sus ventajas competitivas, su definición, las diferenciaciones más comunes y temas afines al posicionamiento en el mundo del marketing.
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 630 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Recupere clientes
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Consejos sobre la problemática de la pérdida de clientes. La falta de disposición de los empleados a atender al cliente y solucionarles sus problemas es la razón por la que las empresas pierden ventas, según sostiene el autor. Cómo recuperar clientes en pasos prácticos y útiles.
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 498 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Todo es mercadotecnia en los negocios
Franquicias: creatividad innovación y buen servicio igual a Marketing. Lucrativos o no, cada negocio se enfrenta a que los compradores quienes son clientes principales, ellos demandan un estilo particular de marketing, que detecte las sofisticadas necesidades y ofrezca diversas opciones con una gran expectativa de servicio. El presente artículo se ocupa de la mercadotecnia en esta dirección y propone estrategias y aspectos generales.
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 515 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Qué es la calidad en el servicio?
(3 votos)
Definiciones aplicables sobre la calidad de servicio. Diferenciación entre calidad de servicio y calidad en los productos. Puesta a punto de los elementos tangibles de una organización, la cuestión del cumplimiento de las promesas de venta, la actitud de servicio, la competencia del personal y la empatía como factores centrales.
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 535 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Su negocio puede ser franquicia?
(2 votos)
Hace algunos años, sostiene la autora, las empresas tradicionales desconocían la palabra franquicia, mucho menos sabían que existen negocios que pueden operar como tal; también, existen empresarios que desconocen cómo opera un sistema de franquicias. En el artículo se presentan los beneficios de las franquicias y la definición de las mismas, además de su abanico de posibilidades, que incluye la de incorporar en el negocio propio la posibilidad de ser franquicia.
Publicado: Lun Dic 12 2005 | 417 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Franquicias: una opción para las pequeñas y medianas empresas
Desde la perspectiva de la autora, el mundo de los negocios será cada vez más de quien se atreva a emprenderlos, otros querrán disminuir el riesgo que implica aventurarse solo o se confiarán a la experiencia de los negocios ya establecidos: franquicias. Así parte a una reflexión sobre las ventajas de las franquicias en el mundo de los negocios y del marketing.
Publicado: Vie Dic 09 2005 | 533 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Las franquicias como estrategia de expansión
Todo negocio por pequeño que sea debe considerar la planeación para poder enfrentar las contingencias del entorno y sobrevivir en ellas. Esta actividad marca el inicio estructurado hacia el sistema de franquicias y que durante su ejercicio va a corregir deficiencias en la operación y detectar oportunidades.
Publicado: Vie Dic 09 2005 | 425 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Toda buena empresa tiene buena marca
(1 voto)
El artículo sostiene como idea principal el hecho de que ll valor de una marca influye en la vida de las personas. Las marcas aseguran la preferencia y la lealtad, representa un valor intangible con mucho peso en el mercado, valen más que los mismos productos que las portan y para el consumidor representa muchas de las ocasiones un estatus.
Publicado: Vie Dic 09 2005 | 437 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Por que es importante el servicio interno?
(2 votos)
Mecanismos de detección de un mal servicio interno en una organización. Problemas que acarrea un mal servicio interno. Fricciones entre el personal, fricciones disimuladas. Repercusión sobre el cliente y consejos para superar las malas condiciones en el servicio interno.
Publicado: Vie Dic 09 2005 | 1037 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Tipos de Mercado y segmentación de Mercados
(17 votos)
Concepto de mercado meta. Condiciones para la formación de mercados meta. Mercado del consumidor. Mercado industrial. Mercado gubernamental. Mercado de revendedores. Mercado de organizaciones no lucrativas. Características del mercado meta. Importancia del mercado meta. Segmentación de mercados. Definición e importancia de la segementación de Mercados en la mercadotecnia contemporánea. Variables socio-demográficas, psicográficas e industriales que inciden en la sementación de consumidores e industriales. Tipos de segmentación de mercados. Requisitos para lograr una segmentación de mercado eficiente.
Publicado: Mie Dic 07 2005 | 2343 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Clientes satisfechos
(1 voto)
Definiciones sobre los elementos centrales en el logro de clientes satisfechos. Empatía y cumplimiento, indagación de la definición de los elementos tangibles, las cualidades del personal, el cumplimiento y la empatía. Consejos útiles y aplicables a la organización.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 409 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Cómo medir la satisfacción del cliente y obtener información para aumentarla
(4 votos)
Cómo recabar información sobre la satisfacción del cliente. Las encuestas. Cómo formular las preguntas para los cuestionarios a los clientes. Brevedad como requisito fundamental. Formulación de preguntas específicas. Indicadores.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 443 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
El cliente olvidado
(4 votos)
El cliente interno es el compañero de trabajo de cualquier área que necesita de un servicio que otro compañero debe entregarle (elaboración de un cheque, emisión de una factura, realización de una orden de compra, entrega de algún pedido, manufactura de algún producto, la elaboración de un reporte, etc.). Es natural que si dentro de una organización existe un mal servicio hacia el cliente interno, con mucha probabilidad existirá un mal servicio para el cliente externo. El artículo ahonda sobre el tema y ofrece consejos para su superación.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 411 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Lo prometido es deuda
(1 voto)
Consejos útiles y practicables sobre el cumplimiento de una promesa de venta. La clave para cumplir una promesa de venta, sostiene el autor, no radica en crear más infraestructura, sino en hacer promesas de venta inteligentes; promesas que su negocio pueda cumplir. Pasos elementales y aspectos a considerar.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 374 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Cómo conocer a su cliente?
(1 voto)
Consejos para ofrecer un servicio personalizado. Estrategias y formas de investigación para conocer al cliente. Cómo establecer un sistema de monitoreo mediante el cual se obtenga un panorama general de su relación y, no considerar sólo hechos aislados. Personal de contacto, quejas, visitas como ejes fundamentales de esta investigación.
Publicado: Lun Dic 05 2005 | 416 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Castigando la calidad
(1 voto)
Una de las preguntas más comunes por parte de los empresarios es porqué los colaboradores pierden la actitud hacia la calidad. Es común que la gente comience con mucho entusiasmo a participar en la calidad, pero luego la empresa enfrenta problemas para que se mantenga la actitud o para retener trabajando en una organización al personal que, después de mostrar resultados satisfactorios, al no recibir apoyo de la organización salen en busca de mejores oportunidades de trabajo en otras empresas. Este artículo analiza la problemática y acerca posibilidades de resolución al respecto.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 1184 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Del desempleo al autoempleo con franquicias
La dinámica del sistema de franquicias está hoy día en evolución, crecimiento y reingeniería; por tanto, cabe mencionar que existen una serie de ventajas que se presentan para las partes involucradas en este sistema de negocios. El que adquiere una franquicia, evita los riesgos en el trabajo y tiempo que conlleva el inicio de cualquier negocio y se involucra de inmediato en una actividad comercial ya instalada cuyos beneficios serían: operar con una marca reconocida, seleccionar un mejor punto de venta, tener un negocio probado y operarlo en forma sistemática y ordenada, además de recibir capacitación para todo el personal y asistencia técnica durante los años que dura el contrato.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 541 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
La actitud de servicio
(1 voto)
Implicancias, importancia y causas de la mala actitud de servicio en las organizaciones. Incumplimiento de promesas de venta en el servicio, falta de capacitación adecuada, falta de medición y recompensa como factores determinantes en la problemática.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 411 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
La actitud de servicio, la cultura organizacional: el ingrediente básico
(2 votos)
Dos de los más grandes problemas provocados por la misma empresa cuando los empleados buscan ayudar a los clientes sin éxito, son la falta de cultura de servicio interno en la organización y la falta de autoridad para la toma de decisiones en beneficio del cliente. En este artículo se abunda sobre el primero de estos importantes rubros para ser tomado en cuenta por cualquier organización.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 441 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
Las apariencias sí cuentan
Análisis de las incongruencias entre los folletos promocionales y las instalaciones de un negocio. La apariencia exterior como aspecto central en la atracción de clientes. Aspectos como la limpieza, los exhibidores y la disposición de los productos o servicios, la apariencia del personal y otros.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 391 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Acosar para vender?
(1 voto)
Con el afán de vender, sostiene el autor, hay agentes de ventas que prácticamente acosan a sus posibles clientes. Debido a su insistencia, la mayor parte de las veces, no logran cerrar el trato. Problemas centrales de las fallas en la venta. Consejos útiles para vender sin acosar.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 401 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
¿Calidad o calidez en el servicio?
(2 votos)
Distinción entre calidad y calidez en el servicio. La calidad como el primer mandamiento de una organización. El cumplimiento de las expectativas, el aspecto externo, la actitud y habilidades del personal, la empatía y otroa factores determinantes en la calidad del servicio.
Publicado: Sab Dic 03 2005 | 439 visitas | Calificar | Comentar | Abrir en otra ventana
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