Se encontraron 5564 recursos que coinciden con "cliente"


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  • Estrategia del servicio al cliente

    ... con un "No – Cliente", indudablemente y de acuerdo con ultimas investigaciones de Rom Zemke, se ha demostrado teoricamente que un cliente satisfecho, ademas de serle fiel a una organizacion, impulsa las utilidades de esta y atrae mas clientes. La explicacion de este procedimiento se brinda con el simple hecho de la existencia de la "comunicacion en el mercado" citada ya en este capitulo ...

    Publicado: Mar Jun 27 2000  |  Categoria: Administracion y Finanzas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Estrategia del servicio al cliente

    1.3.3. Caracteristicas. 1.3.4.Ventajas. 1.4. Formas del servicio al cliente 1.4.1 Tradicionales. 1.4.2 Cientificas. 1.4.2.1. Elementos del servicio al cliente. 1.5. Proposito e importancia del servicio al cliente. 1.5.1. Confiabilidad y validez. 1.6. Estrategias: una idea general. 1.7. La estrategia del servicio al cliente. 1. Introduccion No solo las grandes empresas ...

    Publicado: Mar Jun 27 2000  |  Categoria: Administracion y Finanzas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Satisfaccion y expectativa del cliente

    El cliente esta satisfecho cuando los servicios cubren o exceden sus expectativas. Philip Kotler, define la satisfaccion del cliente como el nivel del estado de animo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas Elementos que Conforman la Satisfaccion del Cliente La satisfaccion del cliente esta conformada por tres elementos ...

    Publicado: Jue Mar 19 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Satisfaccion y expectativa del cliente

    ... la vivimos dA­a a dA­a la relaciA3n ganar-ganar este enfoque permite superar las expectativas del cliente A¿Las expectativas del cliente incrementaran continuamente con el servicio? A medida que se eleva la prestaciA3n de servicio o las promesas hacia el cliente sus expectativas aumentaran ya que estas son dinA¡micas si llegamos a superar la barrera entre el servicio adecuado para alcanzar ...

    Publicado: Jue Mar 19 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • El cliente - Teoria y gestion de las Relaciones Publicas

    ... ofrecerlo, es necesaria una correcta gestion de las relaciones entre nuestra empresa y el cliente LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE El cliente es el protagonista de la accion comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razon de existencia y garantia de futuro de la empresa ...

    Publicado: Jue Nov 13 2008  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • El cliente - Teoria y gestion de las Relaciones Publicas

    Produccion : Cliente ¿que es eso? Atencion a los clientes: Cliente es esa persona que solo viene a quejarse. Gerente : Cliente es esa persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importante. Propietario: Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantarle para que me ingrese dinero. ESTRATEGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE · El liderazgo de la alta ...

    Publicado: Jue Nov 13 2008  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Diseno del servicio al cliente

    Esta meta puede ser fijada como unica para todos los clientes, diferenciada por tipo de cliente o acordada cliente a cliente. Nivel de servicio. Grado en que se cumple la meta de servicio. Lo anterior lleva a replantear el esquema tradicional de distribuir lo que se produce al esquema de distribuir lo que el cliente necesita . Para ello la empresa debe definir una filosofia de servicio ...

    Publicado: Lun Mar 28 2005  |  Categoria: Administracion y Finanzas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Calidad en el servicio al cliente

    Expectativas del Cliente Respecto al Servicio. Calidad . Calidad en el Servicio al Cliente . SatisfacciA3n del Cliente. Lista de Referencias. Resena biogrA¡fica de la autora. Estrategia David (1997, p.10), expresa que estrategia "son los medios por los cuales se lograrA¡n los objetivos ". Desde este enfoque es preciso senalar que, actualmente es muy difA­cil para una empresa disenar una ...

    Publicado: Vie Ene 30 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Calidad en el servicio al cliente

    Por esta razA3n, un cliente con sus necesidades y expectativas cubiertas es un cliente satisfecho y calidad es satisfacer al cliente. Al cumplir con los requerimientos del servicio, hasta donde la acciA3n tomada ayude a la permanencia de la empresa en el mercado. Calidad en el Servicio al Cliente Berry (1994, p. 75), expresa que: La filosofA­a de calidad de servicio estA¡ fundamentada en un ...

    Publicado: Vie Ene 30 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Consideraciones teoricas sobre atencion al cliente

    ... las personas mas importantes para cualquier organizacion Un cliente no depende de usted, es usted quien depende del cliente. Un cliente no interrumpe su trabajo, sino que es la finalidad del mismo. No le esta haciendo ningun favor al servirle, sino que ese es su obligacion. Son seres humanos llenos de necesidades y deseos. Su labor es satisfacerlos Merecen el trato mas amable y cortes ...

    Publicado: Vie Mar 16 2007  |  Categoria: Desarrollo Organizacional  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Definicion arquitectura cliente servidor

    ... arquitectura cliente/servidor Caracteristicas del modelo cliente/servidor Tipos de clientes, de servidor Estilos del modelo cliente servidor Presentacion remota Logica distribuida Administracion de datos remota Base de datos distribuida Definicion de Middleware Funciones de un programa servidor Bibliografia INTRODUCCION En vista del aprendizaje que tenemos diariamente en ...

    Publicado: Lun Jul 25 2005  |  Categoria: Redes  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Consideraciones teoricas sobre atencion al cliente

    Si las expectativas del cliente son bajas o si el cliente tiene acceso limitado a cualquiera de los servicios, puede ser que este satisfecho con recibir servicios relativamente deficientes. En el libro Delivering Quality Service, para medir el NIVEL DE SATISFACCION con relacion a los servicios ofrecidos, sus autores nos proponen un modelo que posee ocho elementos basicos: Dimensiones de ...

    Publicado: Vie Mar 16 2007  |  Categoria: Desarrollo Organizacional  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Atencion al cliente en el siglo XXI

    Correspondencia. Reclamos y cumplidos. Instalaciones. 2.1.4. Importancia de la Atencion al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces mas caro que mantener uno. Por eso muchas companias han optado por poner por escrito ...

    Publicado: Mar Ene 20 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Atencion al cliente en el siglo XXI

    La lealtad del cliente impulsa a las utilidades y comunicaciA3n de nuevos pAoblicos. El control de los procesos de atenciA3n al Cliente . Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atenciA3n al cliente, esta comprobado que menos del 20% de las personas que dejan de comprar un producto o servicio, renuncian su decisiA3n de compara debido a la falla de ...

    Publicado: Mar Ene 20 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • (CRM) Administracion de las relaciones con el cliente

    (CRM) ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE La Administracion de las Relaciones con el Cliente (mas conocido como CRM) es basicamente una estrategia empresarial, que se enfoca en la satisfaccion este, todo gira alrededor de el. Esta estrategia es muy eficaz para el mantenimiento de los clientes y tambien para la adquisicion de otros nuevos, basandose en todas las tecnicas posibles ...

    Publicado: Mar Ene 24 2006  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Buscando la calidad y la excelencia en la atencion y el servicio al cliente

    ... evolucionando, lo cual he comprobado al preguntar en los seminarios que facilito sobre " Atencion al Cliente ", ¿Quien es un cliente?, la mayoria de los participantes casi no tiene problema en afirmar que son personas que compran productos o servicios . De manera deductiva les apoyo para que comprendan que su definicion es correcta pero incompleta. Para comprender toda la magnitud del ...

    Publicado: Mar Feb 22 2005  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Cliente Interno y Externo - Diferencias y Semejanzas

    "El cliente es el Rey" afirman los que saben que dependen del cliente externo y reconocen a este como unico cliente, y no dejan de tener cierta razon, dependen de el para materializar su ganancia y este lo sabe, pero como casi siempre no existe un unico proveedor de un producto o servicio y como ademas cada vez mas las diferencias entre los distintos proveedores son menores y mas dificiles de ...

    Publicado: Mar Nov 18 2003  |  Categoria: Administracion y Finanzas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • El cliente olvidado

    El cliente interno es el companero de trabajo de cualquier area que necesita de un servicio que otro companero debe entregarle (elaboracion de un cheque , emision de una factura , realizacion de una orden de compra, entrega de algun pedido, manufactura de algun producto , la elaboracion de un reporte, etc.). Es natural que si dentro de una organizacion existe un mal servicio hacia el ...

    Publicado: Lun Dic 05 2005  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Calidad de servicio al cliente en algunas empresas de Lima

    ... implica realizar una accion sobre un producto tangible del cliente, por ejemplo el de una mecanica , arreglar el auto del cliente, etc. Con estas definiciones decimos que si la actividad que realice el vendedor para con el usuario es de total conformidad para este, indicamos que hay una calidad de servicio, cuando el usuario se siente a gusto, cuando satisfacemos sus necesidades, etc.

    Publicado: Vie Oct 20 2006  |  Categoria: Recursos Humanos  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Pruebas de Aceptacion del Cliente

    ... de las pruebas y puede ser ininteligible para el usuario, hay errores que solo el cliente puede detectar: "El cliente siempre tiene razon". El cliente es quien impone los requisitos quien mejor que el para dar fe de su satisfaccion ademas no debemos dejar de la mano la existencia de la calidad percibida que por cruel que nos parezca determina en como nuestro software sera aceptado.

    Publicado: Jue Ago 03 2006  |  Categoria: Software  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Calidad de servicio al cliente en algunas empresas de Lima

    ... realizan ventas por internet, por telefono, etc., enfocados totalmente a brindar un excelente servicio al cliente, que el cliente se sienta parte de la empresa, que al llegar a una tienda WONG se sienta como en su casa. Hemos podido apreciar a lo largo de este ensayo la calidad de servicio al cliente por parte de importantes empresas de Lima. En algunas de ellas se muestra y se ...

    Publicado: Vie Oct 20 2006  |  Categoria: Recursos Humanos  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

  • Pruebas de Aceptacion del Cliente

    Alegar que el cliente es un inutil es otra tentacion muy fuerte, que conviene reprimir. Una prueba de aceptacion puede ir desde un informal caso de prueba hasta la ejecucion sistematica de una serie de pruebas bien planificadas. De hecho, las pruebas de aceptacion pueden tener lugar a lo largo de semanas o meses, descubriendo asi errores latentes o escondidos que pueden ir degradando el ...

    Publicado: Jue Ago 03 2006  |  Categoria: Software  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana
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