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Se encontraron 677 recursos para "cliente"

 
Marketing (677)
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  • Satisfacción y expectativa del cliente

    Satisfacción del cliente. Elementos que Conforman la Satisfacción del Client. El cliente y sus expectativas del servicio. La satisfacción del cliente es uno de los resultados más importantes de prestar servicios de buena calidad. Dado que la satisfacción del cliente influye de tal manera en su comportamiento, es una meta muy valiosa para todo programa. La satisfacción del cliente puede influir en: El hecho de que el cliente procure o no procure

    Autor: Erick Guillermo Chacon Gonzalez  |  Publicado: 19/3/2009  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • El cliente olvidado

    organización existe un mal servicio hacia el cliente interno, con mucha probabilidad existirá un mal servicio para el cliente externo. El artículo ahonda sobre el tema y ofrece consejos para su superación

    Autor: vquijano   |  Publicado: 5/12/2005  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Calidad en el servicio al cliente

    Calidad En El Servicio Al Cliente. Estrategia. El Cliente Servicio. Expectativas del Cliente Respecto al Servicio. Calidad. Calidad en el Servicio al Cliente. Satisfacción del Cliente. Lista de Referencias. Reseña biográfica de la autora. David (1997, p.10), expresa que estrategia "son los medios por los cuales se lograrán los objetivos". Desde este enfoque es preciso señalar que, actualmente es muy difícil para una empresa diseñar una estrategia si no hay algún

    Autor: Rosanna Silva Fernández   |  Publicado: 30/1/2009  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • El conocimiento del cliente

    Conocimiento del cliente. Control de Operaciones Información importante. Verificación de datos y comparación de fuentes. Recursos de información Uso de la Red de Internet

    Autor: Pablo Turmero  |  Publicado: 17/11/2016  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • (CRM) Administración de las relaciones con el cliente

    Estrategia empresarial centrada con el cliente. El siguiente ensayo habla sobre la importancia que tiene el cliente en toda organización, ya sea pequeña, mediana o grande, y de lo provechoso que puede ser tener un cliente satisfecho, ofreciendo una ventaja competitiva en el mercado. En la actualidad todos los negocios están enfocados en ofrecer productos y servicios cada vez de mayor calidad, debido a que ya se tiene mas conciencia de la importancia que tiene la satisfacción del cliente, sin embargo en algunas ocasiones se pasa

    Autor: bebeuno17@hotmail.com   |  Publicado: 24/1/2006  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Atención al cliente en el siglo XXI

    dan estos casos. ¿Cómo influye la atención al cliente en el siglo XXI? El precio y el trato satisfactorio que se le ofrece al cliente por parte del Bodeguero generan la fidelidad del cliente y su constante retorno a la bodega. Esta es la hipótesis que me interesó encontrar como verdadera ante el planteamiento del problema del trabajo de investigación. La atención al cliente toma muchas formas y son experiencias cotidianas, como se puede comprobar en las encuestas, por lo tanto se ha comprobado que la atención al cliente

    Autor: Alfonso Barahona   |  Publicado: 20/1/2009  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Posicionamiento y satisfacción del cliente

    indicadores más característicos del marketing, el Posicionamiento y la Satisfacción del cliente. Darles el tratamiento técnico tradicional está llevando a diagnósticos erróneos de trágicas consecuencias. El nuevo tratamiento ya no es lineal. Primero porque se pregunta al cliente qué es lo que tiene en cuenta a la hora de valorar a un proveedor, no lo que cree el proveedor. Segundo porque se obtiene preguntando a quien es el responsable de la adjudicación del pedido y porque se hace mirándole a los ojos. Y tercero porque la interpretación es para cada cliente y en ese momento. Para que esto sea realidad, el técnico debe asumir

    Autor: Jesús María Fernández Acebes  |  Publicado: 28/3/2008  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Calidad en el servicio al cliente

    servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso

    Autor: Veronica Pecero  |  Publicado: 7/12/2011  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Claves de servicio al cliente

    servicio al cliente se gesta dentro de las organizaciones y es percibido por el cliente como resultado un trabajo previo que no siempre es visible. En este documento transmito algunas claves para brindar un mejor servicio al cliente: en la atención telefónica, con el personal de contacto y en el servicio post-venta

    Autor: Mariana Pizzo  |  Publicado: 13/8/2012  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Calidad en el servicio al cliente

    internos como externos. Conocer los fundamentos de servicio, cliente y la calidad en el servicio

    Autor: Julio Cesar Mendez  |  Publicado: 3/5/2013  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • ¿Cómo conocer a su cliente?

    personalizado. Estrategias y formas de investigación para conocer al cliente. Cómo establecer un sistema de monitoreo mediante el cual se obtenga un panorama general de su relación y, no considerar sólo hechos aislados. Personal de contacto, quejas, visitas como ejes fundamentales de esta investigación

    Autor: vquijano   |  Publicado: 5/12/2005  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • El cliente - Teoría y gestión de las Relaciones Públicas

    Cliente. Definición. La importancia del cliente. Tipos de clientes. Otra clasificación. Necesidades y expectativas. Servicio al cliente. Los diez mandamientos de la atención al cliente. El control de los procesos de atención al cliente. Los 10 componentes básicos del buen servicio. Formas del servicio al cliente. Casos de clientes

    Autor: Miguel   |  Publicado: 13/11/2008  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Cómo mejorar la atención al cliente

    objetivos. Desarrollar el flujograma interno de atención al cliente (quién hace qué y cuándo). Desarrollar los canales de comunicación adecuados. El cliente "libre". Es frecuente observar que al hablar de Marketing, generalmente se confunde este término con la gestión, e incluso se le confiere un carácter meramente comercial. En realidad, el Marketing ha ido readaptándose a los cambios que las empresas han ido sufriendo a lo largo del tiempo

    Autor: Luis Perea   |  Publicado: 6/11/2007  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Cómo medir la satisfacción del cliente

    Cómo recabar información sobre la satisfacción del cliente. Las encuestas. Cómo formular las preguntas para los cuestionarios a los clientes. Brevedad como requisito fundamental. Formulación de preguntas específicas. Indicadores

    Autor: vquijano   |  Publicado: 5/12/2005  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Buscando la calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente

    tradicional. El concepto moderno. El concepto antropológico de cliente (contemporáneo o circular). Habilidades personales y técnicas. Calidad y excelencia en la atención y el servicio al cliente. Esquema sintético del proceso de atención y servicio al cliente

    Autor: mapazma   |  Publicado: 22/2/2005  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Servicio al cliente: arma poderosa aun desconocida

    mejorar la calidad de servicio del front (cara al cliente) EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE: Preferimos hablar de experiencias o actividades de aprendizaje que de clases o cursos. Creemos que el aprendizaje es mejor cuando la persona lo experimenta. SOCIOS DE APRENDIZAJE: Preferimos hablar de socios de aprendizaje en vez de alumnos o participantes, porque vemos

    Autor: Analys Garcia   |  Publicado: 5/4/2013  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Valor del Tiempo de Vida del Cliente

    conoce como "Valor del Tiempo de Vida del Cliente"?. ¿Cómo se calcula el CLV?. Modelos del CLV. Importancia del CLV. Durante varios años el mundo empresarial ha destinado un sinfín de recursos para encontrar una forma que permita atraer a los clientes y mantener con ellos una relación positiva de largo plazo

    Autor: Mariam Perdomo Jorge   |  Publicado: 17/4/2009  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Marketing relacional y lealtad del cliente

    autores famosos indican, que es más costoso captar un cliente nuevo, y aún más, recuperar un cliente perdido, que retener a los que se tiene, por ello este trabajo de investigación trata el tema de la estrategia del Marketing de Relaciones, es la nueva estrategia enfocada a los clientes, que tanto como comerciantes, fabricantes, detallistas y todo aquel que venda, deben adoptar para enfrentar un milenio altamente

    Autor: Miguel Enrique Rosales Garcia  |  Publicado: 22/10/2008  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Modelo de satisfacción del cliente-KANO Compilación

    FACTORS. Son los requisitos mínimos que causarán el descontento del cliente si no se satisfacen, pero que no causan la satisfacción del cliente si se satisfacen (o se exceden ) . El cliente mira éstos como requisitos previos y toma éstos por descontados. Los atributos básicos o las características son las que debe poseer un producto para tener éxito, un cliente permanecerá neutral en relación con el producto, aunque existan versiones mejoradas

    Autor: Enrique Uribe Arango   |  Publicado: 10/5/2008  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • La Satisfacción del cliente

    piensa que desea el comprador y lo que realmente quiere el cliente, o dicho de otro modo entre la calidad que concibe el fabricante y la calidad buscada o percibida por el comprador, sin que este exprese necesariamente su insatisfacción. De ahí la necesidad de preguntarle directamente al comprador y de medir formalmente su grado de satisfacción/insatisfacción, el interés de este tipo

    Autor: abraham trujillo camacho Trujillo Camacho  |  Publicado: 30/6/2010  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • La Satisfacción del cliente

    piensa que desea el comprador y lo que realmente quiere el cliente, o dicho de otro modo entre la calidad que concibe el fabricante y la calidad buscada o percibida por el comprador, sin que este exprese necesariamente su insatisfacción. De ahí la necesidad de preguntarle directamente al comprador y de medir formalmente su grado de satisfacción/insatisfacción, el interés de este tipo

    Autor: abraham trujillo camacho Trujillo Camacho  |  Publicado: 2/7/2010  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Satisfaccion del cliente: Ecuacion incompleta todavia

    quedado ahí, en medir el índice de satisfacción del cliente, pero no cristalizarlo en su satisfacción verdadera, por lo que la lealtad del cliente sigue sin conseguirse del todo. La medición de la satisfacción del cliente, es un instrumento para llegar a ella, no un fin, por lo que es un craso error imaginar que con generar las actividades de medición se logra cautivar al cliente. Por ejemplo: ¿usted considera que podría mejorar su salud con solo un examen médico (medición de su estado de salud), sin acudir

    Autor: vquijano   |  Publicado: 14/12/2005  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Señor Cliente, ¿Qué precio tiene su lealtad

    clientes. Recordando pilares olvidados Conocer al cliente. Entonces necesito del CRM. ¿Quiere otro ejemplo?. Los programas de "fidelización". Esto es valor. Ejemplos mucho más simples de lo que NO es fidelización

    Autor: galonso   |  Publicado: 15/2/2006  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Calidad en el servicio del cliente

    atención a los costos y la productividad, respetando lo pactado con el cliente de forma tácita o explícita

    Autor: Wendy Coello  |  Publicado: 6/10/2009  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
  • Procedimiento para la Evaluación de la satisfacción del cliente externo en las Tiendas de Ventas Mayoristas

    Procedimiento para la Evaluación de la satisfacción del cliente externo en las Tiendas de Ventas Mayoristas de la Sucursal Cimex Matanzas. La existencia de toda empresa vinculada a la actividad comercial se basa en el servicio a los clientes y son éstos quienes deciden fundamentalmente el destino de las compañías mediante sus respuestas a los productos

    Autor: Rolando Pérez Ballester   |  Publicado: 30/4/2009  |   Calificar  |   Comentar  |  Abrir en otra ventana
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