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• Del Marketing Relacional a los Sistemas de Gestion de las Relaciones con los Clientes (CRM)

  Contar con informacion sobre los clientes, sus caracteristicas, necesidades y preferencias sera la clave del exito para las empresas del futuro. Este conocimiento contara con el respaldo de la tecnologia que pone a la informacion inmediatamente a disposicion de quienes toman las decisiones dentro de toda la red organizacional. Desarrollo El nuevo paradigma del marketing se ha ...

  Publicado: Vie Ago 10 2007  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Del Marketing Relacional a los Sistemas de Gestion de las Relaciones con los Clientes (CRM)

  ... de ex-clientes es la mejor fuente de clientes potenciales con la que cuenta una empresa , pero hay que investigar por que dichos clientes se han retirado, para poder aprovechar esta oportunidad. El CRM requiere la incorporacion de una serie de funciones sobre la base de datos del cliente que permita la explotacion de la informacion relativa a los cinco estadios mencionados anteriormente ...

  Publicado: Vie Ago 10 2007  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Analisis del comportamiento de las edades de los clientes que estan visitando el Hotel X

  Como extraer una muestra de la cantidad de clientes hospedados en los Aoltimos cinco anos serA­a de tamano notablemente enorme, escogimos aleatoriamente las fichas de hospedaje de 472 clientes. El comportamiento de los intervalos por edades se muestra a continuaciA3n: Tabla No.1 Tabla de distribuciA3n de frecuencias Edades ni fi Ni Fi mi 0 a€“ 10A 9 0,019 9 0,019 ...

  Publicado: Vie May 08 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Factores que influyen en la satisfaccion de la atencion de los clientes de un ambulatorio urbano

  El 66,2%, de los clientes reflejo que los problemas de insatisfaccion se debe a la falta de politicas publicas, y el 57% de los trabajadores refleja la misma percepcion Evidenciandose que el incumplimiento por parte del gobierno nacional de garantizar la dotacion de insumos y cubrir las vacantes a esta unidad ambulatoria, ademas de fortalecer su capacidad de servicio , no permite promover ...

  Publicado: Mar Oct 28 2008  |  Categoria: General  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Factores que influyen en la satisfaccion de la atencion de los clientes de un ambulatorio urbano

  Asimismo, un 83% de los clientes tambiA©n tienden hacia la actitud de negar que el nAomero de mA©dicos, sean suficientes para atenderlos en eses centro ambulatorio Dr. LuA­s Richard DA­az, de La Victoria estado Aragua. El 12% es por el contrario tiende a reflejar opiniA3n favorable que si es adecuado y un 5% es neutral en su respuesta. CUADRO 9 EL AUMENTO DE ENFERMEDADES INFANTILES SE HAN ...

  Publicado: Mar Oct 28 2008  |  Categoria: General  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Factores que influyen en la satisfaccion de la atencion de los clientes de un ambulatorio urbano

  ... GENERAL TIENEN LOS RECURSOS SUFICIENTES PARA CUBRIR LAS NECESIDADES DE ATENCION DE LOS CLIENTES Grupos de respuestas Clientes Item1 Grupos de respuestas Trabajadores de salud Item1 1Totalmente en desacuerdo 66 1Totalmente en desacuerdo 17 2 En desacuerdo 34 2 En desacuerdo 00 3 Neutral 20 ...

  Publicado: Mar Oct 28 2008  |  Categoria: General  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Analisis del comportamiento de las edades de los clientes que estan visitando el Hotel X

  Del total de 472 clientes analizados, se extrajo la informacion de nacionalidad y genero de 324 clientes. Esto se hizo con la intencion de saber si el hecho de ser de un determinado pais de procedencia, esta relacionado con el ser hombre o mujer a la hora de viajar. Para ello se confecciono una tabla de contingencia donde se decretaron dos variables categoricas: Variable 1: nacionalidad (filas ...

  Publicado: Vie May 08 2009  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Recupere clientes

  De hecho, las actividades de recuperacion son tan variadas como lo son el tipo de clientes. En algunos restaurantes por ejemplo, si usted no ha quedado satisfecho, tratan de recuperarlo: Le invitan el postre, le hacen un descuento en su cuenta o le invitan una copa de vino. Esto se resume de la siguiente manera: Nunca diga que no a su clientela. Este mensaje debe ser transmitido ...

  Publicado: Lun Dic 12 2005  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Factores que influyen en la satisfaccion de la atencion de los clientes de un ambulatorio urbano

  5. Los problemas de insatisfaccion de los clientes del ambulatorio Dr. Luis Richard Diaz, de la Victoria, se debe a que las politicas publicas de salud emanadas del gobierno nacional, no permiten brindar la asistencia en los servicios de manera deseable. 6 Los problemas de insatisfaccion de los clientes del ambulatorio Dr. Luis Richard Diaz, de ...

  Publicado: Mar Oct 28 2008  |  Categoria: General  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Factores que influyen en la satisfaccion de la atencion de los clientes de un ambulatorio urbano

  ... de las expectativas de los clientes de salud Segun Lopez (2005), esta radica en dar respuestas a las necesidades de de los clientes, en los servicios prestados por la institucion hospitalaria. Para ello no solo se requiere una buena disponibilidad de servicios medicos, sino tambien buena eficiencia del gasto en insumos y materiales, buena competencia en el ambito de la calidad tecnica y ...

  Publicado: Mar Oct 28 2008  |  Categoria: General  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Clientes satisfechos

  Sin embargo, y pese a las multiples acciones que se llevaron a cabo, los clientes seguian cancelando contratos , argumentando que recibian un mal servicio. Al ignorar por que la imagen ante los clientes no mejoraba, decidi preguntarles directamente los motivos de su inconformidad: La respuesta mas util que obtuve fue: Porque esta empresa brinda un pesimo servicio. Sin dar credito a lo que ...

  Publicado: Lun Dic 05 2005  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Como conseguir clientes y que se queden

  ... que estA¡n encontrando a la hora de conseguir clientes y esas dificultades se vuelven casi imposibles cuando se trata de que esos clientes se queden. A Es la actitud de quien estA¡ aferrado a lo de siempre y le da pavor salirse de la terna mA¡gica del precio , calidad y servicio . No dar oportunidad a conocer al comprador le hace estar tratA¡ndole en clave racional, cuando A©ste se mueve ...

  Publicado: Vie Nov 28 2008  |  Categoria: Monografias Destacadas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Como conservar mas clientes - La amabilidad es la clave

  Esta lealtad se ve en nuevas compras de los mismos clientes. Vence los temores de los clientes, les da confianza y se facilita el proceso de venderles. Es una excelente formula para contrarrestar a la competencia. EL CLIENTE NO PUEDE DECIDIRSE . Con cuanta frecuencia hemos visto en los vestidores de los almacenes de ropa, clientes que entran con diez o mas prendas para probarselas y al ...

  Publicado: Mie Oct 29 2003  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Como atender clientes al estilo japones

  Objetivos: Aplicar elementos de cultura y rudimentos de idioma japones en el servicio a clientes de diferentes nacionalidades en Restaurantes Especializados, Noches Tematicas y otras atenciones en general, cuando visiten Cuba. Introduccion: El japones no hace turismo por el simple placer de hacerlo, sino por descansar de muchos meses de trabajo . El mercado japones resulta de gran ...

  Publicado: Lun Sep 17 2007  |  Categoria: Economia  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Como atender clientes al estilo japones

  ... se prestan de las 18:30 (6:30 PM) a las 23:00 (11:00 PM) horas y tiene tres Teppanyakis (se muestra uno a la derecha) donde los clientes pueden ser testigo de las habilidades de nuestro Chef N. A. Miyashiro y del personal a su mando para disfrutar de deliciosos platos. Con este restaurante, definitivamente, Melia Las Americas ofrece un producto cinco estrellas de lujo Todo incluido ...

  Publicado: Lun Sep 17 2007  |  Categoria: Economia  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Como conseguir clientes y que se queden

  Lo segundo que pide al proveedor es que le Solucione el problema que tenga. Pero tambien aqui ocurre lo mismo. El no se refiere a la solucion que considera obligatoria, sino a esas dificultades que tienen que ver con las inseguridades, incomodidades y miedos. Por eso cuando siente que el proveedor le alivia esas dificultades, sus expectativas se ven superadas. Ha indicado con precision una ...

  Publicado: Vie Nov 28 2008  |  Categoria: Monografias Destacadas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Clientes, ¿angeles o demonios?

  Este es un error importante porque entre nuestros clientes tenemos "angeles" y "demonios". Tenemos clientes "angeles" que nos permiten margenes altos, con costes comerciales relativamente bajos, con grandes consumos. y sin embargo tenemos clientes "demonios" que compran poco, nos generan muchos problemas, negocian hasta el ultimo euro.

  Publicado: Mar Abr 20 2004  |  Categoria: Administracion  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Las mejores practicas

  Primer Subproceso: Crear perfiles de los clientes Dado que no todos los clientes son iguales, ni se comportan de la misma forma, crear una base de datos sobre los estos le sirve a una compania para esclarecer cuales son los productos que les acomodan a ciertos clientes y en donde radica la rentabilidad de estos. Segundo Subproceso: Establecer informacion de servicios Este segundo ...

  Publicado: Mie Abr 13 2005  |  Categoria: Administracion y Finanzas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Una queja. Un favor

  Los clientes que toman algo de su tiempo para protestar siguen confiando en la organizacion. Los clientes que protestan, despues de todo siguen siendo clientes. En la mayoria de los casos resultaria mucho mas facil irse con la competencia ; en realidad, quienes protestan estan mostrando cierto grado de lealtad. Debemos ademas colocarnos en el lugar del cliente.

  Publicado: Vie Nov 28 2008  |  Categoria: Monografias Destacadas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Una queja. Un favor

  Al igual que los clientes externos, los clientes internos tambiA©n pueden tener quejas. De la misma manera tienen buenas ideas que pueden permitir que las empresas mejoren sus servicios, sistemas y calidad de sus productos. Los empleados, sin embargo, no tienen el mismo grado de flexibilidad para poder desaparecer cada vez que se sienten maltratados. Las empresas que desean aprovechar las ...

  Publicado: Vie Nov 28 2008  |  Categoria: Monografias Destacadas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Tiempo: el producto mas valioso para sus clientes

  Si usted brinda este servicio con exito lograra mayor satisfaccion en sus clientes. Hay buenas oportunidades en los siguientes negocios: 1. Productos de papeleria. Solo existen para empresas o se restringe a un determinado monto o volumen de compra. 2. Productos de abarrotes. Pocas tiendas y minisuper lo ofrecen. 3. Comida completa. La mayoria de lo disponible es comida rapida. 4 ...

  Publicado: Mie Dic 14 2005  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Calculo del costo de los clientes perdidos

  El progreso de una empresa (cualquiera sea el rubro) no solo radica en la habilidad que tenga para conseguir nuevos clientes para sus productos, sino que debe demostrar una destreza mayor para conservarlos y lograr, la tan ansiada, fidelidad del cliente.

  Publicado: Mar Ene 27 2004  |  Categoria: Administracion  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Gestion de las relaciones con los clientes (CRM)

  ... conocer mas a los clientes, paso inicial para el desarrollo de una estrategia completa de eCRM basada en el conocimiento de los clientes y en el desarrollo de productos y servicios a su medida. Tambien es importante la recogida de informacion para la mejora de los procesos, asi como para la puesta en marcha de sistemas de mejora continua. 6. Tecnologia : una vez definidos, todos los ...

  Publicado: Lun Feb 06 2006  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• La satisfaccion del clientes internos y externos, su grado de vinculacion

  La manifestaciA3n de esta relaciA3n origina un vA­nculo mA¡s fuerte entre ambos tipos de clientes. AAon cuando existe la relaciA3n citada, hay ademA¡s otros elementos que influyen tambiA©n sobre la satisfacciA3n del cliente externo y cuya incidencia no resulta tan simple de identificar y mucho menos delimitar. BibliografA­a: La satisfacciA3n del cliente un indicador de productividad .

  Publicado: Jue Nov 20 2003  |  Categoria: Marketing  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

• Clientes Internos y externos - Dos caras de una misma moneda

  La manifestaciA3n de esta relaciA3n origina un vA­nculo mA¡s fuerte entre ambos tipos de clientes. AAon cuando existe la relaciA3n citada, hay ademA¡s otros elementos que influyen tambiA©n sobre la satisfacciA3n del cliente externo y cuya incidencia no resulta tan simple de identificar y mucho menos delimitar. BibliografA­a: La satisfacciA3n del cliente un indicador de productividad .

  Publicado: Vie Dic 05 2003  |  Categoria: Administracion y Finanzas  |   Calificar  |   Abrir en otra ventana

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