Caso Hong Kong Disney

1. En qué forma HKD podría cambiar el curso a través del campo minado cultural para asegurar el éxito de HKD? 2. Qué tan bien Disney había alcanzado su meta de traducir sus activos estratégicos al contexto cultural chino? 3. Que podría hacer HKD para asegurar un resultado exitoso al estilo de Tokio Disney y evitar el tipo de humillación que se experimento en Disneyland Paris? 4. Que podría hacer la compañía para rescatar el parque de los embates de la publicidad negativa continua.

En el caso de HKD como lo describe la lectura uno de los principales problemas que tuvo el parque fue el desconocimiento definitivo del mercado y las necesidades del mismo, de la edad, sexo, gustos, nacionalidades que …ver más…

* Incrementar ventas por medio de visitas programadas que esta sea placentera y no hayan problemas de sobre ventas de tickets. * Crear nuevas atracciones en el parque, que el cliente tenga mayores opciones de entretenimiento, por ejemplo Shows para que el cliente no sienta el parque tan pequeño. * Ampliar el parque para cubrir futuras demandas de visitas, por medio de una estrategia de mercadeo para que no haya sobreventa.

* Desarrollo de nuevas estrategias de mercado: ejemplo

* Aprovechar y explotar más el nombre de Disney (la marca por si sola ya “jala” clientes y es sinónimo de diversión) * Conocer más el mercado * Alianzas con empresas turísticas y viajes para crear más tráfico. * Estudio del mercado que visita el parque: genero, edad, gusto, si viene acompañado o no, cuales son las expectativas del cliente y cuáles son sus necesidades. * Identificar el gusto por las comidas, tener varias opciones de menú. * Mejorar el servicio al cliente, sobrepasar las expectativas del cliente mediante un servicio WOW.
Sin duda alguna Disney ha pasado por diferentes escenarios en donde la conclusión a la cual se puede llegar es que para obtener el éxito en cualquier actividad fuera del país natal, se debe de tomar en cuenta la cultura, costumbres, gustos, etc. del cliente, las perspectivas del cliente ante un servicio pueden ser muchas, y las promesas