2 Administración por calidad total (TQM)
2.1 Antecedentes 2.1.1 Orígenes y filosofía
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL
Se está dando una revolución de calidad tanto en el sector privado como en el público. El término genérico utilizado para describir esta revolución es el de administración por calidad total, o ACT, (sus siglas en inglés son TQM). Fue inspirada por un pequeño grupo de expertos en calidad, siendo W. Edwards Deming, un estadounidense, el más destacado.
En 1950, Deming fue a Japón para asesorar a directivos japoneses en cómo mejorar su eficacia en producción. Según Deming una organización bien administrada es aquella en la que el control estadístico reduce la variabilidad y da como resultado una calidad uniforme y …ver más…

[pic] La primera prioridad es la calidad.
[pic] La gerencia esta comprometida al mejoramiento continuo, apoya un ambiente de confianza.
[pic] Las responsabilidades y roles son claramente definidos.
[pic] La atención se centra con la prevención en vez de la inspección.
[pic] Las personas son el recurso importante.
[pic] Trabajo en equipo es la norma.
[pic] La capacitación esta dirigida hacia el desarrollo de la fuerza