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Proceso de Marketing (Powerpoint)




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Definición: Proceso social y administrativo que las personas y organizaciones obtienen lo que necesitan y establecen relaciones sólidas con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.
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Comprender el mercado, las necesidades y deseos de los clientes Diseñar una estrategia de marketing orientado a los clientes Crear un programa de marketing integrado que entregue un valor superior Construir relaciones rentables y crear deleite en los clientes Captar valor de los clientes para generar utilidades y capital de clientes Proceso de Marketing
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Comprensión del mercado y necesidades del cliente Necesidad, deseos, demanda Ofertas de mercado Valor y satisfacción del cliente Intercambios y relaciones Mercados Diseño de una estrategia de marketing orientada a los clientes Elección de los clientes a quienes se servirá Elección de la propuesta de valor ¿A qué clientes atenderemos? ¿ Cómo podemos atender a estos clientes de la mejor manera?
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socios Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior Crear relaciones redituables y encanto para el cliente Captar el valor de los clientes para crear utilidades y valor capital del cliente Diseño del producto y servicio Fijación de precios Distribución Promoción Administración de relaciones con el cliente La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes Administración de las relaciones con los Crear clientes satisfechos y leales Captar el valor de por vida del cliente Incrementar la participación de mercado y del cliente
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Mercado Meta Pasos para el diseño de una estrategia de marketing impulsada por el cliente Segmentaci ón Diferenciaci ón Posicionamie nto
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Bases para segmentar mercados de consumo Geográfica •Países, estados, regiones, ciudades Demográfica •Edad, sexo, tamaño y ciclo de vida de la familia o ingreso Psicográfica •Clase social, estilo de vida o personalidad Conductual •Ocasiones, beneficios, usos o respuestas
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mercado meta Marketing no diferenciado Marketing diferenciado Marketing concentrad o Micro marketing Mercado Meta Conjunto de compradores con características y necesidades comunes Estrategias de determinación de Mercado la cobertura es muy amplia, ya que no masivo existe ninguna diferenciación del mercado. segmentad diseñan ofertas individuales para o cada segmento de nicho la cobertura del mercado se centra en un submercados la empresa ajusta sus ofertas a clientes locales o individuos específicos
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Diferenciación y posicionamiento DIFERENCIACIÓN: Conjunto de características significativas para distinguirse de la competencia POSICIONAMIENTO: Importante Comunicable Distintiva Exclusiva Redituable Superior Costeable Diseñar la oferta de la empresa para ocupar un lugar en la mente Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas para construir una posición al ofrecer un valor superior Producto, servicios, canal, personal, imagen
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Orientaciones de la dirección de marketing Enfoque de producción Enfoque de producto Enfoque de ventas Enfoque de marketing Enfoque de marketing social
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Construcción de relaciones con los clientes •Proceso general de construir y mantener relaciones con los clientes •Relaciones con clientes elegidos con mayor cuidado •Relaciones más profundas e interactivas •Trabajar de cerca con socios en otros departamentos de la empresa y fuera de ella para en conjunto, entregar un mayor valor a los clientes. Administración de relaciones con los clientes La naturaleza cambiante de las relaciones con los clientes Gestión de las relaciones con los socios
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Captura del valor de los clientes Valor de por vida del cliente: Valor neto agregado que obtiene la empresa en el tiempo que dura la relación con un cliente. Participación del cliente Porción de la compra del cliente que una compañía obtiene en sus categorías de productos.
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Interpretado por: Servicios profesionales

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