Monografias.com > Administración y Finanzas > Marketing
Descargar Imprimir Comentar Ver trabajos relacionados

Proceso de Marketing (Powerpoint)




    Monografias.com

    Monografias.com

    Definición:
    Proceso social y administrativo
    que las personas y
    organizaciones obtienen lo que
    necesitan y establecen
    relaciones sólidas con ellos
    obteniendo a cambio el valor
    de los clientes.

    Monografias.com

    Comprender el mercado, las
    necesidades y deseos de los clientes
    Diseñar una estrategia de marketing
    orientado a los clientes
    Crear un programa de marketing
    integrado que entregue un valor
    superior
    Construir relaciones rentables y crear
    deleite en los clientes
    Captar valor de los clientes para
    generar utilidades y capital de clientes
    Proceso de Marketing

    Monografias.com

    Comprensión del
    mercado y necesidades
    del cliente
    Necesidad, deseos, demanda

    Ofertas de mercado

    Valor y satisfacción del cliente

    Intercambios y relaciones

    Mercados
    Diseño de una
    estrategia de
    marketing orientada a
    los clientes
    Elección de los
    clientes a quienes
    se servirá

    Elección de la
    propuesta de
    valor
    ¿A qué clientes
    atenderemos?

    ¿ Cómo podemos
    atender a estos
    clientes de la mejor
    manera?

    Monografias.com

    socios
    Elaborar un programa
    de marketing que
    entregue valor superior

    Crear relaciones
    redituables y encanto
    para
    el cliente

    Captar el valor de los
    clientes para crear
    utilidades y valor
    capital del cliente
    Diseño del producto y servicio

    Fijación de precios

    Distribución

    Promoción

    Administración de relaciones con el
    cliente

    La naturaleza cambiante de las relaciones
    con los clientes

    Administración de las relaciones con los

    Crear clientes satisfechos y leales

    Captar el valor de por vida del cliente

    Incrementar la participación de
    mercado y del cliente

    Monografias.com

    Mercado
    Meta
    Pasos para el diseño de una
    estrategia de marketing impulsada
    por el cliente

    Segmentaci
    ón

    Diferenciaci
    ón
    Posicionamie
    nto

    Monografias.com

    Bases para segmentar mercados de
    consumo
    Geográfica
    •Países, estados, regiones, ciudades
    Demográfica
    •Edad, sexo, tamaño y ciclo de vida
    de la familia o ingreso
    Psicográfica
    Clase social, estilo de vida o
    personalidad
    Conductual
    •Ocasiones, beneficios, usos o
    respuestas

    Monografias.com

    mercado meta
    Marketing no
    diferenciado

    Marketing
    diferenciado

    Marketing
    concentrad
    o
    Micro
    marketing
    Mercado Meta

    Conjunto de compradores con
    características y necesidades
    comunes

    Estrategias de determinación de

    Mercado la cobertura es muy amplia, ya que no
    masivo existe ninguna diferenciación del
    mercado.
    segmentad diseñan ofertas individuales para
    o cada segmento
    de nicho la cobertura del mercado se centra
    en un submercados

    la empresa ajusta sus ofertas a clientes locales o
    individuos específicos

    Monografias.com

    Diferenciación y posicionamiento
    DIFERENCIACIÓN:

    Conjunto de
    características significativas
    para distinguirse de la
    competencia

    POSICIONAMIENTO:
    Importante

    Comunicable

    Distintiva

    Exclusiva

    Redituable

    Superior

    Costeable

    Diseñar la oferta de la empresa para
    ocupar un lugar en la mente
    Identificar un conjunto de posibles ventajas
    competitivas para construir una posición al
    ofrecer un valor superior
    Producto, servicios, canal, personal,
    imagen

    Monografias.com

    Orientaciones de la dirección de
    marketing
    Enfoque de
    producción
    Enfoque de
    producto
    Enfoque de
    ventas
    Enfoque de
    marketing
    Enfoque de
    marketing
    social

    Monografias.com

    Construcción de relaciones con los clientes
    •Proceso general de construir y
    mantener relaciones con los clientes

    •Relaciones con clientes elegidos con
    mayor cuidado
    •Relaciones más profundas e
    interactivas

    •Trabajar de cerca con socios en otros
    departamentos de la empresa y
    fuera de ella para en conjunto,
    entregar un mayor valor a los
    clientes.
    Administración de
    relaciones con los
    clientes

    La naturaleza
    cambiante de las
    relaciones con los
    clientes

    Gestión de las
    relaciones con los
    socios

    Monografias.com

    Captura del valor de los clientes
    Valor de por vida del
    cliente:
    Valor neto agregado que
    obtiene la empresa en el tiempo
    que dura la relación con un
    cliente.
    Participación del cliente
    Porción de la compra del cliente
    que una compañía obtiene en
    sus categorías de productos.

    Monografias.com

    Interpretado por:
    Servicios profesionales

    Nota al lector: es posible que esta página no contenga todos los componentes del trabajo original (pies de página, avanzadas formulas matemáticas, esquemas o tablas complejas, etc.). Recuerde que para ver el trabajo en su versión original completa, puede descargarlo desde el menú superior.

    Todos los documentos disponibles en este sitio expresan los puntos de vista de sus respectivos autores y no de Monografias.com. El objetivo de Monografias.com es poner el conocimiento a disposición de toda su comunidad. Queda bajo la responsabilidad de cada lector el eventual uso que se le de a esta información. Asimismo, es obligatoria la cita del autor del contenido y de Monografias.com como fuentes de información.

    Categorias
    Newsletter