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Marketing. Caso Práctico "Hotel Brisas del Golfo" (Honduras)




  1. Contenido
  2. Generalidades de preferencias en viajes (7 minutos)
  3. Experiencia esperada en la estadía en un hotel (15 minutos)
  4. Esencia de la experiencia de alojamiento en un hotel (15 minuto)
  5. Ejercicio proyectivo
  6. Objetivos estratégicos
  7. Factores determinantes
  8. Cadena de valores
  9. Recomendaciones

CONTENIDO:

HOTEL BRISAS DEL GOLFO

El "Hotel Brisas del Golfo" ubicado en Playa Grande, Amapala del departamento de Valle. Hotel Brisas del Golfo fue fundado hace tres años, en el 2012 por el Doctor Ramón Maradiaga. Este hotel nace constituyéndose como una empresa familiar brindando los servicios de hotelería. El principal objetivo de este proyecto es brindar estrategias que ayuden al Hotel Brisas del Golfo a mejorar su competitividad y posicionamiento.

  • Área o tipo de mercado al que se dirige el hotel (B2B, B2C, Social)

El Tipo de marketing a que se dirige el Hotel Brisas del Golfo es el (B2C) debido a que las transacciones se realizan entre el Hotel y consumidores finales los cuales son clientes nacionales y extranjeros no existe ninguna negociación a intermediarios o a organizaciones que consuman el servicio al final.

  • Análisis sobre el tipo de orientación de marketing con la que está operando el hotel y su opinión sobre el tipo de orientación que según las capacidades del mismo debe de tener o mantener.

La orientación actual del Hotel Brisas del Golfo es el Marketing operativo, porque enfoca en las ventas mercados o segmentos que ya tiene definidos como ser; mercado nacional y extranjero, segmentación por edad entre 18-55 años, visitas al Hotel por parejas y amistades, obteniendo un plus de la zona geográfica determinada (mar a la orilla de la playa), medios tácticos a través del precio (sus paquetes de habitaciones simples, dobles y triples, televisión por cable, área social, piscina y mini bar)

En cuanto a la naturaleza del Negocio debe analizar la posibilidad de utilizar Marketing estratégico, analizando las necesidades del individuo, su nicho de mercado y así poder evolucionar con el mercado global, diversificando para alcanzar diferentes mercados que se puedan definir en el futuro y así llevar a la empresa hacia oportunidades existentes, creando oportunidades atractivas y logrando posicionarse y competir en el mercado actual.

  • Identificar qué tipos de fuerzas locales y globales afectan la operación del hotel.

3.1 Fuerzas Locales

  • Clientes: tenemos un cliente nacional (zona centro sur del país) que ostenta en la edad de 18-55 años que engloba una ocupación (estudiantes, profesionales y comerciantes) y sus visita se perciben en parejas, amistades.

  • Hábitos de consumo; El cliente relaciona de cierta forma el hospedaje con la alimentación, centros comerciales, centro de diversión incluso consumo de tecnología, acceso a transporte.

  • Entes regulatorios en el marco Nacional; Secretaria de Turismo (La cual le concerniente la formulación, coordinación, ejecución y evaluación de las políticas relacionadas con el turismo, así como fomentar el desarrollo de la oferta turística y promover su demanda, regular y supervisar la prestación de los servicios turísticos).

  • Competidores locales; Hotel Las Gárgolas, Hotel Playa Negra, Hotel Brisas del Sur y una pequeña competencia a través de las casas particulares que alquilan apartamentos o cuartos

3.2 Las fuerzas globales:

  • Clientes: tenemos un extranjero que ostenta en características semejantes del cliente local en la edad de 18-55 años que engloba una ocupación (estudiantes, profesionales y comerciantes) y sus visitas se perciben en parejas, amistades.

  • Economías a Escala; Tratados internacionales (TLC, DR. CAFTA) que pueden generar competencia en Hotelería.

  • Competencia internacional: centrándonos en la región centroamericana como los hoteles de las Repúblicas de Guatemala, República del Salvador, Nicaragua, Costa Rica.

  • Identifica y justificar el tipo de necesidad que está supliendo el hotel

La necesidad que suple el Hotel es la de proporcionar habitaciones al menor precio en la región de Amapola orientándose a segmentos de clientes individuales, pareja, amistades proporcionando una vista competitiva frente al mar con servicios básicos como ser televisión por cable, bar, piscina, debido a que no cuenta con el servicio de tecnología, habitaciones familiares y restaurante (tiene un convenio con un restaurante cercano).

  • Como aplicaría la teoría de la difusión a este caso.

El Hotel brisas del Golfo tiene la ventaja competitiva en cuanto a precios y ubicación geográfica (vista al mar), aplicando un marketing operativo pero podemos aplicar la teoría de la difusión para darnos a conocer.

Pero es necesario establecer en los informes financieros, esto implica que no se puede elaborar análisis de datos de forma confiable y que puedan permitir conociendo financieros para encontrar las oportunidades en las se puedan elaborar actividades de difusión para lograr captar el interés de los clientes actuales y potenciales y alcanzar la proyección del 11.5%

Aplicando la teoría de la Difusión contamos con el mercado actual del hotel pero encontramos déficits en el segmento familiar, la innovación podemos centrarlo en estos dos segmentos sin necesidad de perder uno, utilizando las siguientes estrategias.

  • Conciencia; Mantener los clientes actuales.

  • Interés; Ofrecer información adicional en páginas web en internet que faciliten el conocimiento de precios, promoción.

  • Evaluación; Explotar las ventajas competitivas como el caso de la vista al mar, el precio. Creación del restaurante para fortalecer esa debilidad en comparación a la competencia, facilitar el acceso al wi-fi dándole un panorama tecnológico.

  • Ventaja Relativa: Adoptar un familiar y estandarizado y ofrecer los mejor los servicios que la competencia tiene, sin descuidar la ventaja competitiva

  • Compatibilidad; Mantener en el mayor grado posible el precio en comparación de la competencia siempre cuidando la calidad de los servicios.

  • Divisibilidad; rifas de premios para cierta cantidad de días gratis en el hotel brisas del Golfo, descuento del 10% de la compra de estadía, Realizar sorteos a las clientes constantes, Realizar concursos con los clientes dependiendo su categoría (estrella, platino.)

  • Comunicabilidad; Dar a conocer al mercado la existencia del Hotel aprovechando las redes sociales para alcanzar un mercado joven ya teniendo experiencia en la red social Facebook del hotel, la cual tiene 553 likes, Instragram, twiter. Utilizar Spot publicitarios en televisión y radio, periodicos.

RESULTADO DEL GRUPO FOCAL HOTEL BRISAS DEL GOLFO

ESTILO DE VIDA (5 MINUTOS)

  • ¿Pedir que digan su nombre y a que se dedican?

Participante #1: Estudiante admón. en empresas, atención a cliente

Participante #2: Pasante de mercadotecnia, empresario.

Participante #3: Pasante de Admón. de Empresas.

Participante #4: Estudiante de mercadotecnia

Participante #5: Odontóloga

Participante #6: Pedagogía

Participante #7: Policía

Participante #8: Pasante de Mercadotecnia

Participante #9: Ing. Eléctrico.

Participante #10 Pasante de Medicina

Análisis: Cada uno de los participantes fueron muy abiertos al diálogo y vertieron sus puntos de vista con respecto a las siguientes interrogantes.

  • ¿Qué les gusta hacer en su tiempo libre?

    Participante #2: Visitar las Playa (le gusta el mar, caminar por toda la orilla, solo ha ido a las playas del Norte)

  • Participante #4: viajar una vez al año (comer, caminar)

    Participante #1: (viajar conoce ambas playas, Las playas del sur se disfruta el paisaje, mas sin embargo considero las playas del sur son de menor calidad en comparación a la infraestructura y el mercadeo que tiene el turismo del norte, el déficits en las playas de Cedeño es en capacidad hotelera y medios de transporte, Amapala está entre las deficientes de las playas de la zona sur en cuanto a los servicios hoteleros.

    Participante #9: en lugares turísticos, en la naturaleza alejada del disturbio de la ciudad y me gusta viajar con la familia.

    Participante #6: me gusta viajar con la familia a áreas donde haiga naturaleza y e visitados las playas

    Participante #8: me gusta viajar la zona de Olancho en la parte ganadera con la familia, viajo con los ingresos de mi familia y el de mi esposo es importante saber cuánto tengo de presupuesto así decido

    Participante #4: me gusta vacacionar soy del sur y conozco todos los hoteles, conozco la zona norte y sur, la zona sur tiene mejor comida, viajo con una amiga

    Monografias.com

    Análisis de las respuestas de los participantes de la primera pregunta: un porcentaje muy alto asegura que a la hora de tomar decisiones que tengan que ver con viajes de placer prefieren la playa 50%. Por lo tanto esto indica que hay un mercado potencial que necesita ser atendido.

    • ¿Ustedes acostumbran o les gustaría viajar en sus vacaciones?

    Participante #8: soy del sur y la comida en esa zona no se compara con la del norte el problema en los lugares del sur es la infraestructura que falta explotarla, conozco todas la playas, en los hoteles la atención al cliente es muy mala, yo viví en un hotel el mirador y toda la semana estaba vacío, hasta los fines de semana que lo visitaban 2 o tres personas, en excepción en la semana santa, o la feria de Amapala y conocí el hotel brisas de golfo debido a que estaba haciendo una cotizaciones y parece muy solo, descuidado adentro no es muy conocido, creo que le falta publicidad.

    Análisis; La mayoría expresa que si viaja de vacaciones y que lo hacen cada ves que pueden, sin duda alguna hay un nicho de mercado muy importante para los hoteles de la zona sur y debe ser capitalizado por estos mismos.

    lll. GENERALIDADES DE PREFEREANCIAS EN VIAJES (7 MINUTOS)

    Ahora vamos a hablar acerca de la manera en que viajan

    • Generalmente ¿quién los acompaña cuando realizan un viaje de placer?

    • Familiares,

    Análisis: El Hondureño es muy de familia y la mayoría de los participantes dicen que a la hora de viajar en vacaciones lo hacen con la familia, lo cual arroja una información valiosa para los hoteles ya que estos deben ofrecer paquetes familiares que sean atractivos para estos viajeros.

    • Cuando viajan, ¿ustedes prefieren quedarse en los grandes hoteles o en hoteles más pequeños más familiar o que sean menos costosos?

    Participante #2: no importa el tamaño del hotel si no la experiencia y la zona sur no tiene buen servicio al cliente, con tal que el hotel tenga aire acondicionado y este a orilla de la playa y si pueden haber actividades acuáticas es básicamente lo que yo en lo personal busco.

    Participante #1: debido al clima de la playa es importante el aire acondicionado, es un aspecto muy importante a considerar por mi parte a la hora de decidir el hotel en el sur.

    Participante #4: no es importante el tamaño del hotel si no que tenga calidad en el servicio, pues la experiencia que uno se trae es la atención recibida por parte del personal de servicio del hotel, el tamaño es indiferente para mí.

    Análisis: Los viajeros de esta zona céntrica del país no les es relevante el tamaño del hotel a la hora de elegir, considera otras cosas como ser seguridad, alimentación, transporte entre otras, por lo tanto los hoteles no deberían preocuparse por sus tamaño, no es algo que el mercado exija.

    • Cuando se hospedan en un hotel cuales son los tres aspectos más importantes al elegir el hotel.

    Participante #6: Servicio, precio alimentación

    Participante #5: Seguridad precio y servicio

    Participante #2: Atención al cliente

    Participante #9: zona geográfica, actividades recreativas.

    Participante #8: servicio al cliente, seguridad y comodidad.

    Participante #4: servicio al cliente, ubicación geográfica.

    Participante #1: Precio (cuantos pagan, cuantos te darán) servicio, alimentación, actividades con la naturaleza.

    Participante #3: me gustan los hoteles pequeños, precio, promociones.

    Monografias.com

    Nota: Común denominador: servicio al cliente.

    Análisis: Honduras sin duda cuenta con playas hermosas y lugares muy exóticos donde al viajero le gusta visitar, pero lo más importante y bello que tiene el país es su gente y en este rubro es de superlativa importancia la buena atención de parte del personal del hotel.

    • ¿Quién les acompaña en los viajes de vacaciones o placer?

    Familia en la mayoría de las respuestas.

    Análisis: La familia sigue siendo un aspecto muy importante para el viajero Hondureño y le gusta viajar en familia, así que las estrategias de mercadeo y promociones deberían orientadas a paquetes familiar. Cabe destacar que la familia para el concepto Hondureño es padres, hijos y has los abuelos.

    • ¿qué tipo de transporte utilizan al viajar?

    Vehículo propio y familiar

    Muy pocas veces lo hacemos en auto bus.

    IV. EXPERIENCIA ESPERADA EN LA ESTADIA EN UN HOTEL (15 MINUSTOS)

    • Cuando usted elige un hotel a que le da mayor importancia: los anuncios e información que brinda el hotel o los comentarios que dejan los huéspedes en las páginas del hotel.

    Participante #3: redes sociales (Facebook),

    Participante #2: Internet (páginas web), redes sociales

    Participante: Páginas Web tribago.com

    Participante #1, wi fi

    Participante #5: Aseo, tuve un experiencia con un hotel que no tenía aire acondicionado, estaba sucio el baño, aguante alrededor de tres horas.

    Monografias.com

    Análisis: Los resultados de esta pregunta son contundente el mercado cambio y la gente ya no está interesada en medios de comunicación tradicionales, si no en los medios electrónicos. De manera que el hotel debería a hacer su publicidad a través de las redes sociales.

    • Proceso de elección: que servicios espera usted que le dé un hotel cuando se aloja para disfrutar de sus vacaciones.

    Respuesta: Wi fi, Aire acondicionado, experiencia, seguridad, buen precio.

    • Medios de pago: Cuando se hospeda en un hotel: usted prefiere pagar con tarjeta de crédito\debito, en efectivo, al momento de llegar al hotel o por adelantado.

    Participante #6: Tarjeta de débito y efectivo

    Participante #4: tarjeta de crédito.

    Participante #5: medios electrónicos

    Monografias.com

    Análisis: Los viajeros de hoy en día prefieren los medios de pago conocidos como dinero plástico, ya que estos medios son más seguros para ellos. Sin duda la inseguridad que ataca a la sociedad a provocado este movimiento del comportamiento de los viajeros.

    • Experiencia dentro la habitación: para ustedes que debe de haber indispensable para su comodidad en la habitación.

    Participante #1: aseo, televisión por cable, buena vista

    Participante #2: que sea amplio, televisión por cable, wi fi

    Participante #3; Wi fi.

    Monografias.com

    Análisis: las tecnologías son indispensables en la época en la que se vive hoy, los millenium son muy dependientes de sus redes sociales y para ellos la conectividad es indispensable, si se está apuntando a captar este tipo de viajeros no se puede ignorar esta necesidad WI fe.

    • Es importante para usted que el personal del hotel utilice uniforme para identificarse.

    Samuel: creo también que es importante que los empleados del Hotel este uniformados

    V ESENCIA DE LA EXPERIENCIA DE ALOJAMINETO EN UN HOTEL (15 Minuto)

    A continuación quiero que nos separemos en dos equipos a cada uno se le entregara el siguiente grafico para que sea llenado con sus opiniones y después un representante de cada equipo expondrá sus respuestas tiene 5 minutos par a completar el ejercicio.

    Servicios que espera obtener al hospedarse en un hotel de playa

    Actividades fuera del hotel, buenas piscina

    Atención al cliente, comodidad, seguridad limpieza

    Que colores le recuerdan un hotel de playa

    Blanco y azul

    Celeste, blanco hueso, colores pasteles

    Que actividades me gusta compartir con amigos o familia en un viaje de vacaciones

    Comer, discoteca, nadar

    Recorrido en lancha, caminata por la playa, cabañas y tours y presentaciones de grupos musicales.

    Como me hace sentir estar alojado en un hotel

    Relajado, confiado, alegre y motivado

    VI EJERCICIO PROYECTIVO

    Ahora haremos un ejercicio, mis compañeros les pasaran una hoja donde imaginaremos que cada uno de ustedes son un importante bloguero de viajes en cuales ustedes relatan la maravillosa experiencia que tuvieron al alojamiento en pequeño hotel de playa tomando en cuenta los siguientes elementos que hicieron lo más maravillosa experiencia en su viaje.

    Usted es el gerente de un hotel de playa en la zona sur del país y quiere atraer clientes,

    • ¿Dónde colocaría usted anuncios para dar a conocer el hotel?

    R/ Redes sociales, páginas en internet, televisión, radio y BTL

    Monografias.com

    • ¿Qué tipo de promociones implementaría?

    R/ Paquetes familiares, paquetes para universitarios, descuentos por habitación, implementación de tours, barra libre, actividades recreativas, paquetes todo incluido, transporte en lancha gratis y tours en lanchas gratis.

    Monografias.com

    • ¿Qué tipo de servicios de diversión, juegos, lanchas, tours usted ofrecería?

    R/ Conciertos, actividades recreativas, canchas y gimnasio, deportes, están de fotos, degustación de comidas típicas, bailes zumba, paseos en cuatrimoto y a caballo, piscina para niños y juegos para niños, karaoke.

    • ¿Cómo incentivaría a sus clientes que opinen en las páginas sociales del hotel?

    R/ Ofreciendo cupones de descuentos por comentarios, sorteos de dos noches gratis para los primeros tres que reserven por las redes sociales, dar un tiempo de comida gratis para los que comenten en la página, diseño creativo de la página,

    • ¿Cómo incentivaría a sus clientes que regresen a hospedarse nuevamente en el hotel?

    R/ Ofreciendo descuentos por su segunda visita, ofrecer membrecía, buen servicio al cliente, ofrecer una posventa.

    Monografias.com

    Monografias.com

    ESTRATEGIA COMPETITIVIDAD DEL HOTEL BRISAS DEL GOLFO

    Importancia de la implementación de una estrategia competitiva

    Toda empresa integrada en un mercado competitivo está obligada a competir, si es que realmente quiere prosperar, para ello lo más aconsejable es que eche un primer vistazo a la competencia de su sector y posteriormente decida la forma en la que pretende enfrentarse a sus competidores, esta decisión no es nada fácil en la actualidad, debido a la cada vez mayor competitividad existente en los diferentes sectores empresariales con multitud de empresas y multitud de negocios diferentes entre sí, por ello debe analizar tanto la fuerza de la competencia del mercado de referencia como las posibilidades que vaya a tener la empresa en dicho mercado.

    Justificación de la implementación de la estrategias de líder en costos.

    La elección de este esta estrategia se debe a la gran importancia que tiene para una empresa llevar a cabo una correcta estrategia competitiva, para poder hacerse un hueco en el mercado, ya que sin ella las empresas están perdida y se aleja del gusto y preferencia de sus clientes . Lo que hay que tener claro en este aspecto es que la estrategia que se va a seguir debe ser rentable para la empresa, ya que de nada serviría la implementación de una estrategia de líder en costos si esta no de las utilidades deseables a los accionistas os si esta compromete demasiado la calidad del producto o servicio a prestar al cliente.

    Implementación de la estrategia de diferenciación por costos

    La estrategia competitiva basada en costes es una de las estrategias básicas que puede llevar a cabo una empresa a la hora de competir y consiste en que una empresa logra unos costes totales inferiores a los de la competencia, sin que ello afecte a la calidad del producto o servicio que ofrece la empresa. Esta estrategia se convertirá en ventaja competitiva cuando a los competidores les resulte difícil disminuir sus costes para igualarlos a los de dicha empresa. En palabras de Porter:

    "Una empresa tiene ventaja de costo si su costo acumulado de desempeñar todas las actividades de valor es menor que los costos de sus competidores. El mantenimiento de la ventaja competitiva estará presente si las fuentes de la ventaja de costo de una empresa son difíciles de replicar o imitar por los competidores" (Porter, 1989, p.114).

    OBJETIVOS ESTRATEGICOS:

    • Implementar un estrategia de costos que busque una ventaja competitiva en el mercado local del hotel brisas del golfo y que sea perceptible por sus clientes

    • Desarrollo de economía a escala para la reducción de costos y que estos sean trasferido a los consumidores.

    • Creación de una cultura de ahorro y servicio en los colaboradores del hotel brisas del golfo para el éxito de la estrategia de líder en costos .

    • Lograr un crecimiento en la cartera de clientes así como un mejor posicionamiento de la marca brisas del golfo en el mercado hondureño y del segmento clave de estés

    FACTORES DETERMINANTES

    Para el éxito de la estrategia de líder en costos Existen una serie de factores en el mercado que hacen posible que aran que el hotel brisas del golfo pueda desarrollar su estrategia competitiva en costes, siendo estos:

    • a) Las economías de escala: el hotel brisas del golfo deberá buscar este tipo de economías para el éxito del establecimiento de una estrategia de líder en costos

    En este tipo de economía pueden surgir tres fuentes principales:

    •   Realización de paquetes turísticos para familias lo que permitirá a estas poder realizar un viaje placentero sin dejar de lado a la calidad así como el desarrollo de programas especiales con agencias de viaje para que estas puedan obtener un máximo beneficio de la capacidad del hotel y así obtener el máximo beneficio de los costos fijos . ?

    •   Negociación con los proveedores el hotel brisas del golfo mediante la realización de compras conjuntas y para un mayor tiempo podrá negociar con su proveedores un mejor costo al tener en inventario mayor insumos lo que da un beneficio que los cliente siempre contaran con los insumos necesarios para su estadía.

    • b) Apoyo en las nuevas tecnologías: el hotel brisas del golfo puede establecer un plan de medios eficiente atreves de las redes sociales lo que permite tener acceso a sus posible clientes de una manera económica frente a los medios tradicionales de publicidad así como de programas de gestión que permitan tener un mayor control de los clientes y del uso de los recursos.

    d) Acceso favorable a los factores de producción: El hotel tiene cerca la fuente de recursos de la que se nutre la empresa supone un ahorro de costes en transporte, de los clientes. Así como de alimentos como ser pescado y algunas frutas tropicales como ser melón y sandia

    e) Relaciones con clientes y proveedores: el hotel brisas del golfo deben tener un alto poder de negociación con los proveedores para ejercer presiones sobre los precios y así captar parte del margen del proveedor. Además también sería conveniente cooperar tanto con los clientes como con los proveedores para abaratar costes finales.

    g) Controles rígidos sobre las actividades que se desarrollan en la empresa: el hotel no descuidan ninguna de sus actividades ni dejan de dar importancia a problemas que surjan, por muy insignificantes que parezcan, van a tener más probabilidades de éxito que las empresas que no lo hagan ya que aunque en un principio parezca algo sin importancia, pueden repercutir en problemas mucho más graves en el futuro que no habrían surgido de haberlos atajado a tiempo.

    Ventajas del liderazgo en Costes ?

    •  El hotel brisas del golfo tendrá ciertas ventajas frente a sus competidores tomando en cuenta Las ventajas de este tipo de estrategia son:

      • El hecho de ser líder del mercado, le va a permitir al hotel protegerse de las acciones de sus rivales del sector ?

      •  Al tener costes reducidos, se va a ver menos afectada por la subida de precios de las materias primas en el caso de que haya proveedores con gran poder negociación en el establecimiento de precios. Además como esta estrategia implica una mayor participación en el mercado y comprar grandes cantidades puede obligar a los proveedores a realizar una rebaja en el precio de los inputs. ?

      • Del mismo modo también va a estar protegida de la caída del nivel de precios de sus productos si estos no son apreciados por muchos

      consumidores. ?

      • En lo que respecta a los productos sustitutivos, la empresa líder en costes puede competir contra ellos reduciendo el precio de sus productos y conservar así la participación en el mercado.

      • Finalmente, el liderazgo en costes supone una barrera de entrada para los nuevos competidores, ya que estos no pueden disminuir sus costes a los niveles del líder sin afectar enormemente al precio de su manufacturación. ?

      •  Riesgos de la estrategia a utilizar ?

      • Todo plan de mejora en las empresas tiene un lado positivo con múltiples ventajas para el éxito de sus operaciones pero también existen un lado del cual hay que tener en cuenta los aspectos negativos que si no son controlados podrían en riesgo la fidelidad de los clientes y tener un impacto negativo

      • Ignorar las compras: La mayoría de las empresas se centran en reducir costes relacionados con la mano de obra, sin prestar atención al coste los inputs comprados, o como mucho solo tienen en cuenta el valor de la materia prima clave. ?

      CADENA DE VALORES.

      CUADRO DE LA CADENA DE VALOR DEL HOTEL BRISAS DEL GOLFO. (propuesta)

      Creación de productos

      Promoción

      Logística interna

      Servicios en el destino

      Servicios post-ventas

      • paquetes turísticos

      • tours por los manglares de la zona

      • experiencias de pesca artesanal

      • barra libre en paquetes familiares

    • publicación en las redes sociales

    • paginas especializadas en turismo

    • agencias de viajes

    • servicio al cliente personalizado

    • medios de transporte seguro para llegar al hotel

    • personal capacitado para atención al cliente

    • alojamiento

    • restaurante y alimentación

    • bar con barra libre

    • Tours y recorridos por la zona

    • Actividades deportivas

    • Servicio de lanchas para paseos alrededor de la isla

    • Seguimiento a los clientes

    • Base de datos del hotel

    • Registros de visitas pasadas

    • Correos electrónicos para realimentación con encuestas donde se premie con sorteos de paquetes de estadía en el hotel entre los que las llenen

    • RECOMENDACIONES.

      En este sentido, y después de hacer los análisis correspondientes a cada una de las variables que fueron sometidas a investigación se hacen las siguientes recomendaciones:

      Satisfacción del cliente. Es un factor muy importante para que la marca del hotel se posicione en el mercado hondureño, ya que es este factor el mas preponderante para los clientes a la hora de decidir el hotel a escoger durante sus vacaciones, y para ellos se recomienda lo siguiente:

      • 1) Capacitación del personal de servicio en relaciones humanas.

      • 2) Que el personal de servicio esté debidamente uniformado, esto permite a los clientes identificar con inmediatez a las personas alas cueles puede abocarse en caso de que necesite ayuda o información.

      • 3) Atención personalizada, es decir que los huéspedes se sientan que sus deseos son órdenes.

      Recomendaciones en cuanto a la publicidad del hotel.

      En estos tiempos de la revolución tecnológica y de la comunicación es importante adaptarse a las demanda de las nuevas tendencias, por lo cual el estudio arroja que los consumidores de este tipo de productos y servicios esperan o buscan la información y publicidad atreves de las diferentes redes sociales tales como Facebook, Instagram y páginas de internet especializadas como trivago.com

      Recomendaciones sobre actividades dentro del hotel.

      • Música en vivo por la noche

      • Karaoke

      • Shop artístico

      Recomendaciones para actividades fuera del hotel.

      • Tours en lancha por los manglares del golfo de Fonseca

      • Sección de fotos en los atardeceres en la isla de Amapala

      • Organizar fogatas a la orilla de la playa

      • Experiencia de pesca artesanal en los esteros del golfo, ver como se extraen los curiles, cangrejos etc.

      Se recomienda que el hotel mejore los servicios tales como el restaurante, una buena red Wife, que el hotel tenga colores atractivos y una percepción de limpieza dentro y fuera de las instalaciones.

       

       

      Autor:

      Ing. José Valdo Acosta Tzin.

      Lic. Pablo Aguilar

      Lic. Rosa Maritza Valladares

      Lic. Cinthia Lagos.

      Lic. Luis Fernando Gálvez.

      Cátedra:

      Administración del Marketing.

      Catedrática:

      Máster Tania Gamero Sevilla

      Maestría:

      Mercadotecnia con Énfasis en Negoción

      Internacionales Promoción III

      Informe de:

      Caso Práctico Hotel Brisas del Golfo

      Tegucigalpa M.D.C 02 de Septiembre del 2016


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