Diseño de un sistema de gestión, gerencia de RRHH (página 2)

La declaración de la misión puede variar, en cuanto a extensión, contenido, formato y especificidad. La mayor parte de los estudios de la administración estratégica piensan que una misión efectiva debe contener nueve caracteres o elementos. Existen diferentes metodologías para poder enunciar y validar una misión efectiva, en esta oportunidad utilizáremos a recomendada por Fred David y, los aspectos que deben revisarse se presentan a continuación: (Ver Tabla 1).

Tabla 1. Criterios de Evaluación de la Misión.

Fuente: Fred David (1997).

• Se evalúa la empresa según los 9 criterios presentados en la tabla anterior. (Ver Tabla 1).

• Basándonos en a investigación anterior se procede a redactar la Misión.

• Una vez redactada según los criterios de la tabla anterior se procede a evaluar la misión (Ver Tabla 2).

Tabla 2. Cumplimiento de Criterios de evaluación de la Misión

Fuente: Fred David (1997).

Según la metodología de Fred David, se puede decir que la misión formulada es efectiva, cuando cumple con los nueve criterios de evaluación, donde cada uno de ellos dio como respuesta "Si", lo que evidencia que se tomaron en cuenta todos los aspectos, describiendo el propósito fundamental de una empresa.

Visión: la visión representa el gran objetivo de la organización hacia el cual dirigir sus esfuerzos. Una declaración de visión proporciona una imagen escrita de lo que la empresa quiere ser finalmente, algo que puede estar a 5, 10 o 15 años en el futuro. "La Visión es Imagen-objetivo de la empresa o corporación u organismo a ser alcanzada en un horizonte de tiempo dado" (Francés, 2001, p. 45).

La visión debe servir para equilibrar todos los intereses de las diferentes partes: clientes, accionistas, empleados y proveedores para de esta manera plasmar el futuro de la empresa que aportará beneficios para todos estos grupos. La Tabla de mando integral es una herramienta de gestión que permite llegar a la visión a través de la traducción de objetivos de resultados.

Por otra parte la visión es la declaración precisa y concreta que sirve como punto de referencia para obtener los objetivos y las estrategias y establecer a dónde quiere llegar la empresa en el futuro. Las empresas necesitan un gran objetivo hacia el cual dirigir sus esfuerzos. A continuación se presenta en la siguiente figura las características de la visión. (Ver Figura 6).

Figura 6. Características de la Visión.

Fuente: Monfort (2005).

La declaración de la visión define los objetivos de mediano a largo plazo de la empresa, debería estar orientada al mercado y expresar como quiere que el mundo la perciba.

Tabla 3. Criterios de Evaluacion de la Visión

Fuente: Fred David (1997)

La visión fue evaluada en base a los criterios de Fred David, quien señala que los elementos esenciales para evaluar la visión son: Definición del futuro deseado, variables más importantes, elementos estratégicos. Los resultados obtenidos cumplieron con este criterio de evaluación.

CAPITULO IV

Marco metodológico

A continuación se exponen los elementos metodológicos que permitieron desarrollar eficientemente los objetivos planteados.

• TIPO DE ESTUDIO

El criterio empleado en este estudio para establecer el tipo de investigación, es en función de los objetivos y se determinó que el tipo de investigación es proyectiva, descriptiva y evaluativa.

Hurtado (2015) opina que: "Este tipo de investigación propone soluciones a una situación determinada a partir de un proceso de indagación. Implica explorar, describir, explicar y proponer alternativas de cambio, mas no necesariamente ejecutar la propuesta". Todas las investigaciones que implican el diseño o creación de algo con base en un proceso investigativo también entran en esta categoría (P.123).

El siguiente estudio es una investigación proyectiva y está sujeta al diseño de un sistema de gestión, en el cual se elaborara una adecuada planificación que involucra un proceso de enfoque, métodos y técnicas como solución al problema que se detectó en la gerencia de recursos humanos y de esta manera ir de la planificación de la propuesta desde el presente hacia el futuro. Todas las investigaciones que implican el diseño o creación de algo con base en un proceso investigativo, entran en la categoría de proyecto factible (Upel, 2003).

Hernández (2006) establece que "Los estudios descriptivos sirven para medir o evaluar diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar. Este tipo de estudio sirve para analizar como es y se manifiesta un fenómeno y sus componentes. Se centran en medir con la mayor precisión posible". (p.27).

También es un estudio descriptivo ya que para implementar un sistema de gestión se necesita estudiar, medir y diseñar diferentes actividades para el cumplimiento de los objetivos y así, obtener la mayor información precisa y posible para proyectar el diseño del mismo.

Según Hurtado (2006) la evaluación se entiende como la actividad realizada con el propósito de apreciar la mayor o menor efectividad de un proceso, en cuanto al cumplimiento de los objetivos, en correspondencia con el contexto en el cual el evento ocurre". (p.365).

La investigación evaluativa presente en este trabajo de grado abarca el proceso sistemático de recolección y análisis de información, destinado a describir la realidad, para determinar las acciones a seguir que le darán una solución a los objetivos planteados.

• DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Según el diseño de investigación, es decir, la estrategia que se va a adoptar para responder al problema planteado, el estudio se ubicó como una investigación de campo, no experimental. Según Arias (2006) "la investigación de campo consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar variable alguna" (p.31).

Por lo tanto, este estudio se va a enmarcar en una investigación de campo, ya que los datos serán extraídos en forma directa de la realidad, a través del uso de instrumentos para recolectar la información generada por la gerencia de recursos humanos.

Asimismo, es un diseño de investigación no experimental ya que se identificaran los datos para recolectar la información objeto de estudio en el ambiente laboral de recursos humanos sin intervenir en los procedimientos que se ejercen en esta área. Balestrini (2006) afirma que en "la investigación no experimental se observan los hechos estudiados tal y como se manifiestan en su ambiente natural, y en ese sentido, no se manipulan de manera intencional las variables". (p.132).

• UNIDAD DE ANÁLISIS

La unidad de estudio o unidad de análisis está referida al contexto, característica o variable que se desea investigar. Es así como la unidad va a estar dada por una persona, un grupo, un objeto u otro que contengan claramente los eventos a investigar.

En el caso de la presente investigación la población que posee las características a investigar son todos los procesos que se ejecutan en la gerencia de recursos humanos de la empresa CVG Refractarios Socialistas de Venezuela, CA. Hurtado (2015) opina que "El conjunto de seres que poseen la característica o evento a estudiar y que se enmarcan dentro de los criterios de inclusión conforman la población". (P.145).

La muestra seleccionada coincide con la población, asimismo constará de la totalidad de procesos que se ejecutan en la gerencia de Recursos Humanos. La muestra según Hernández, Fernández y Baptista (2003) puede definirse como: "Una unidad de análisis o un grupo de personas, contextos, eventos, sucesos, y comunidades sobre la cual se habrán de recolectar datos." (P.302).

• TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Las técnicas e instrumentos de recolección de datos están referidas a todas aquellas herramientas destinadas a utilizarse para recabar la información en función del problema y de las interrogantes que pudieron plantearse, así como de los objetivos que se han definido. Entre las técnicas para recolectar los datos se utilizaran tanto la observación directa como las entrevistas, no estructuradas y la revisión bibliográfica.

• Observación directa: Según Tamayo (1990), la observación directa es "aquella en la cual el investigador puede observar y recoger datos mediante su propia observación". Durante la investigación se observaran las diferentes actividades realizadas en todas las áreas con el fin de determinar las condiciones de trabajo que incurren directamente en la fluidez o eficiencia de las actividades realizadas en la Gerencia.

• Cuestionario: Instrumento que se utiliza para recolectar datos desde la fuente directa.

• Entrevistas, no estructuradas: Sabino, C. (2006), "es aquella que existe un margen más o menos grande de libertad para formular las preguntas y las respuestas". Utilizadas para recolectar información con respecto a las actividades realizadas por el personal de la empresa.

• Revisión bibliográfica: Según el manual de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador (2005), se define como: "la acción de explorar libros, revistas y documentos que sirven para el desarrollo total o parcial de la investigación". Empleada al momento de recabar los datos de los manuales de procedimientos que maneja la empresa.

• MATERIALES Y EQUIPOS A UTILIZAR Recursos Humanos:

• Tutor Industrial.

• Tutor Académico.

• Personal de las Unidades involucradas en la gerencia de RRHH

Recursos Físicos:

• Papel.

• Lápices y Bolígrafos.

• Computadora.

• PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO

Para el logro de los objetivos específicos pautados, se llevara a cabo el siguiente procedimiento:

• 1. Inspección de las instalaciones del área administrativa de la empresa y por lo tanto de la Gerencia de Recursos Humanos, mediante la observación directa para identificar los espacios en donde se desarrolla el talento humano.

• 2. Revisión y análisis de la documentación relacionada a los procesos que se ejecutan en el área de RRHH, para identificar las actividades realizadas por la gerencia.

• 3. Realizar entrevistas al personal para el diagnóstico de la situación actual de la gerencia de RRHH, en donde se aplico la técnica de grupo nominal en donde se combinaron los aspectos del voto silencioso con la discusión limitada para ayudar a conseguir el consenso y así llegar a una decisión de grupo seguidamente también se aplico un cuestionario.

• 4. Tabular la información recolectada en las entrevistas aplicada a todos los trabajadores de la Gerencia.

• 5. Analizar los resultados de las entrevistas y la información recolectada en manual de descripción de cargos, para realizar el manual de organización, tomando como referencia las Políticas de Calidad de la Gerencia y misión y visión de la empresa.

• 6. Analizar el proceso y su entorno en la gerencia de RRHH para Aplicar herramienta pepsu para determinar las funciones principales de la gerencia que son la base para estructurar los indicadores de gestión.

• 7. Formular indicadores y realizar su respectivo estudio de costos para obtener el presupuesto del sistema de gestión en materiales y en cantidad.

• 8. Determinar el impacto de la propuesta de sistema de gestión realizando un análisis profundo de los beneficios que se van a obtener.

• 9. Presentar propuestas de mejoras en la gerencia de RRHH, en las actividades y personal que esta directa e indirectamente relacionado con los procesos asociados a dicha Unidad.

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