Diseño de un sistema de getión integral. Normas ISO 9001:2008, 14001:2004 y 18001:2007 (PPT)
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA
“ANTONIO JOSÉ DE SUCRE”
VICE-RECTORADO PUERTO ORDAZ
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
TRABAJO DE GRADO
TUTOR ACADÉMICO:
MSC. ING. TURMERO, IVÁN
TUTOR INDUSTRIAL:
ING. RODRÍGUEZ, YOLANDA
CIUDAD GUAYANA, FEBRERO DE 2.017
AUTORA:
NOHEMI TORRES
CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
EL PROBLEMA
DISEÑO METODOLÓGICO
SITUACIÓN ACTUAL
ANÁLISIS Y RESULTADOS
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
1
2
3
4
5
6
7
8
Estructuras organizativas:
• Sencillas
• Flexibles
DESEMPEÑO
Desarrollo de la gestión
estratégica
Las Pequeñas y Medianas Empresas
representan un motor dinamizador de
la economía de un país.
INTRODUCCIÓN
ÁREAS
Se encuentra ubicada en la Urbanización Gran Sabana,
en el Centro Comercial NINA, primer piso, local 12,
frente a la avenida Caracas.
LA EMPRESA
Nace en el año 2009, bajo el nombre de
TORRES TRIANA S.A.
En el año 2012, paso a ser
TORRES TRIANA SUPPLY, C.A.
Administrativa, diseño, atención al cliente, y producción, la
cual está compuesta por el área de corte, costura, bordado,
sublimación.
No cuenta con un
Sistema de Gestión
aplicado.
EL PROBLEMA
Competencia no adecuada del personal.
Deficiencia en el uso de las tecnologías de
información
Insuficientes procesos de innovación
Escasa capacidad de gestión.
Retrasos en el servicio
Fallas en los suministros de materia prima
Fallas de los equipos y máquinas
Procedimientos no
documentados
Indicadores de Gestión
EL PROBLEMA
Toma de acciones equívocas
e inadecuadas
Desempeño de cada uno de sus trabajadores.
La ejecución de los procesos operacionales.
Se ve en la necesidad de mejorar su gestión, a fin de aumentar
su rentabilidad y solvencia.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un Sistema de Gestión Integral con base en las
normas ISO 9001:2008, ISO 14001:2004 y OHSAS
18001:2007 para la empresa TORRES TRIANA SUPPLY C.A.
EL PROBLEMA
OBJETIVOS
ESPECÍFICOS
EL PROBLEMA
Evaluar la situación actual en las diferentes áreas de la empresa TORRES TRIANA
SUPPLY, C.A. con respecto al cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001:2008
Determinar el valor de cumplimiento de las cláusulas de la norma ISO 14001:2004
2
con respecto a la situación actual de la empresa.
Valorar el grado de desempeño de los apartados de la norma OHSAS
3
18001:2007 en la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A.
Establecer la documentación del Sistema de Gestión Integral con base en calidad,
4
ambiente, seguridad y salud ocupacional para la empresa TORRES TRIANA
SUPPLY, C.A.
Proponer plan de acción de mejoras relacionado con el Sistema de Gestión Integral.
1
5
La muestra es igual a la población
definida.
La población abarcó tanto las áreas y
procesos que se desarrollan dentro
del espacio físico de la empresa.
Tipo de Investigación
Proyectiva
Población
Descriptiva
Documental
Muestra
DISEÑO METODOLÓGICO
•
•
•
•
Producción
Atención al cliente
Diseño
Administración
Proceso Metodológico
DISEÑO METODOLÓGICO
Evaluar la situación actual en las diferentes áreas de la empresa TORRES TRIANA
SUPPLY, C.A. con respecto al cumplimiento de los requisitos de la ISO 9001:2008
1
Determinar el valor de cumplimiento de las cláusulas de la norma ISO 14001:2004 con
respecto a la situación actual de la empresa.
2
Emplear las técnicas
de recolección para
el análisis.
Diseñar un
instrumento de
evaluación.
Analizar el
porcentaje de
cumplimiento de
cada cláusula.
Determinar la
documentación
requerida.
Diseñar un
cuestionario.
Analizar el
porcentaje de
cumplimiento
de cada
cláusula.
Realizar las
gráficas
pertinentes y la
brecha de
cumplimiento.
Determinar la
documentación
requerida.
Identificar los
factores
ambientales en
los que incide
la empresa.
Proceso Metodológico
DISEÑO METODOLÓGICO
Establecer la documentación del Sistema de Gestión Integral con base en calidad,
ambiente, seguridad y salud ocupacional para la empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A.
4
Proponer política y
objetivos integrales de
gestión.
Diseñar el manual, los
procedimientos y
formatos del Sistema de
Gestión Integral.
Diseñar indicadores de
gestión
Valorar el grado de desempeño de los apartados de la norma OHSAS 18001:2007 en la
empresa TORRES TRIANA SUPPLY, C.A.
3
Diseñar un
cuestionario.
Analizar el
porcentaje de
cumplimiento de
cada cláusula.
Realizar las gráficas
pertinentes y la
brecha de
cumplimiento.
Determinar la
documentación
requerida.
Proceso Metodológico
DISEÑO METODOLÓGICO
Proponer plan de acción de mejoras relacionado con el Sistema de Gestión Integral.
5
Establecer actividades a
realizar para mejorar el
Sistema de Gestión
Integral.
Plantear el cronograma
de las actividades.
Establecer indicadores
del plan acción de
mejoras.
% ????
????????????????????????
=
?? × 1
???? × 0 + ???? × 0,5 +
??????.???? ??????????????????
× 100
SITUACIÓN ACTUAL
PORCENTAJE DE LOS RESULTADOS DEL
CUESTIONARIO DE LA ISO 9001:2008
GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA ISO 9001:2008
SITUACIÓN ACTUAL
GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA ISO 9001:2008
SITUACIÓN ACTUAL
PROPORCIÓN DE LAS CLASIFICACIONES
DE LA ISO 9001:2008
GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LA ISO 9001:2008
SITUACIÓN ACTUAL
% ????
???????????????????????? =
?????? ??????????????
109 × 0 + 62 × 0,5 + 59 × 1
230
× 100
20%
0%
60%
40%
80%
031%
030%
061%
049%
026%
% DE CUMPLIMIENTO
% ???? ???????????????????????? ?????? ?????????????? = ????,???? %
LIMITADO
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