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Procedimientos del mantenimiento preventivo y solicitud del servicio técnico

Enviado por Qin Hu Urbano



  1. Introducción
  2. Procedimientos del Mantenimiento Preventivo
  3. Solicitud del Soporte Técnico
  4. Conclusiones
  5. Webgrafía

"El hardware es lo que hace a una máquina rápida; el software es lo que hace que una máquina rápida se vuelva lenta"

  • Craig Bruce 

Introducción

La presente monografía tiene como tema principal, información referente al soporte técnico, métodos para solicitarlo y como dar mantenimiento a algunos equipos de cómputo nosotros mismos.

Procedimientos del Mantenimiento Preventivo

  • Herramientas y materiales empleados:

  • Destornilladores plano y estrella:

Esto es usado para sacar los tornillos y piezas que encontraremos a medida vayamos desarmando la Pc.

  • Pulsera Antiestática:

Es necesario hacer la descarga de energía estática del cuerpo antes de tocar alguna pieza metálica.

  • Tapabocas:

Se utiliza para evitar inhalar el polvo o las partículas nocivas provenientes del computador.

  • Guantes de Látex:

Evitan el contacto directo de las manos con el polvo y los componentes metálicos.

  • Alcohol Isopropílico:

Es un alcohol que remueve la grasa y suciedad general con gran facilidad, utilizado solo en las piezas de metal.

  • Franela:

Con esto se remueve la suciedad, se recomienda tener dos, uno para empapar con los químicos y otro para secarlas piezas.

  • Limpiador Multiuso:

Usado para limpiar las partes plásticas pues no es corrosivo como el Alcohol Isopropílico y no las daña.

  • Soplador o Aspiradora pequeña:

Para remover polvo de lugares pequeños o angostos que no alcanzaremos con la franela.

  • Brocha suave de una pulgada:

Para remover el polvo pegado en las piezas.

  • Gafas de protección:

Opcional, protege la vista ante la suciedad desprendida.

  • Guardapolvo:

Opcional, protege la ropa ante la suciedad desprendida.

Mantenimiento Del Mouse:

  • Herramientas y Materiales:

  • Franela

  • Limpiador Multiuso

  • Alcohol Isopropílico

  • Procedimiento:

  • 1. Verificamos la operatividad del Mouse.

  • 2. Desconectamos el mouse del PC y lo colocamos sobre una mesa limpia.

  • 3. Con la franela echándole un poco del limpiador multiuso procedemos a limpiar el mouse y el cable.

  • 4. Echamos con mucho cuidado una gota del alcohol isopropilico al láser rojo.

  • 5. Dejarlo unos minutos boca arriba para que se evapore el alcohol

  • 6. Limpiamos la rueda del mouse con la franela humedecida en limpiador multiusos.

  • 7. Probamos en la PC si funciona.

  • Recomendaciones:

  • No estirar ni jalar mucho el cable del mouse.

  • Asegurarse que el alcohol se haya secado completamente antes de volver a conectar el mouse.

  • Algunos mouse tienen clicks desmontables, si se quisiera limpiar debajo de estos retirar la cubierta de los cliks suavemente pues son muy frágiles.

  • Evitar usar el mouse con las manos sucias o mojadas ya que pueden ocasionar fallas.

Mantenimiento Del Teclado:

  • Herramientas y Materiales:

  • Destornillador plano

  • Limpiador multiusos

  • Soplador

  • Una franela

  • Brocha suave

  • Procedimiento:

  • 1. Verificar que el teclado esté operativo y lo desconectamos.

  • 2. Humedecer un poco la franela con el limpiador multiusos

  • 3. Limpiar toda la superficie y el cable con cuidado de no jalarlo.

  • 4. Utilizar el soplador o aspiradora para retirar el polvo que se encuentra entre los botones

*De encontrarse residuos debajo de las teclas*

Utilizar el destornillador y hacer una pequeña palanca para sacarlas

  • 5. Limpiar completamente el teclado con la brocha.

  • 6. Colocamos todas las teclas en su respectivo lugar.

  • 7. Comprobar que el teclado siga estando operativo.

  • Recomendaciones:

  • Tomar fotografías de las posiciones de las teclas si en caso tuviese alguna dificultad recordando su posición exacta.

  • Guardar bien las teclas pues suelen perderse fácilmente.

  • Sacar las teclas por secciones agiliza el proceso al colocarlos nuevamente: Primero números, luego letras, etc.

  • Evitar usar el teclado mientras se come o toma algo, los sólidos atraen insectos y los líquidos provocar corto-circuitos.

Mantenimiento Del Monitor:

  • Herramientas y Materiales:

  • Destornilladores plano o estrella

  • Pulsera Antiestática

  • Tapabocas

  • Guantes de látex

  • Limpiador Multiusos

  • Franela

  • Soplador

  • Procedimiento:

  • 1. Verificar si está operativa.

  • 2. Desconectar de la corriente y desenchufarla de la computadora, para evitar una descarga eléctrica.

  • 3. Retirar la base donde se apoya el monitor.

  • 4. Procedemos a retirar la cubierta del monitor quitando los diferentes tornillos que la sujetan.

  • 5. Limpiar todo el polvo acumulado dentro del monitor.

  • 6. Con el soplador limpiar nada más sus circuitos sin ejercer demasiada presión y sin acercarlo tanto.

  • 7. Lo más delicado de esto es su osciloscopio. Este no hay que tocarlo, limpiar delicadamente con el soplador.

  • 8. Ya retirado todo el polvo del monitor procedemos a taparlo nuevamente.

  • 9. Limpiar la carcasa y la orilla del monitor con una franela adhiriendo a este un poco de limpiador multiusos.

  • 10. Limpiar suavemente la pantalla con una franela y alcohol isopropílico girando en sentido horario.

  • 11. Conectar para verificar la operatividad.

  • Recomendaciones:

  • ¡No tocar el Flyback ni el tubo catódico bajo ninguna circunstancia, riesgo de descarga eléctrica, aunque este desconectado!

Mantenimiento Del Case:

  • Herramientas y Materiales:

  • Kit de Destornilladores plano y estrella.

  • Aspiradora pequeña o soplador.

  • Brocha suave de una pulgada.

  • Gafas de protección.

  • Pulsera antiestática (opcional).

  • Guardapolvo.

  • Guantes de látex.

  • Protector de boca y nariz.

  • Alcohol isopropílico.

  • Limpiador multiusos.

  • Franela.

  • Procedimiento:

  • 1. Verificar si el equipo case está operativo.

  • 2. Desconectar el cable de la fuente de poder.

  • 3. Ponerse la Pulsera Antiestática; otra opción es colocar las yemas de los dedos de ambas manos en alguna pieza de metal por unos 60 segundos.

  • 4. Remover el exceso de polvo con un trapo o brocha.

  • 5. Limpiar las partes de metal con el alcohol isopropílico.

  • 6. Limpiar las partes de plástico con el multiusos.

  • 7. Dejar secar.

  • 8. Retirar los tornillos de la parte lateral del case (opuesta a la placa madre).

  • 9. Limpiar el interior con el soplador con mucho cuidado, también puedes limpiar los bordes con la brocha suave.

  • 10. Con el destornillador remover la fuente de alimentación y limpiar la parte externa con el alcohol isopropílico y un trapo.

  • 11. Remover las tarjetas RAM y con un borrador limpiar con cuidado sujetando de los bordes no metálicos.

  • 12. Remover la tarjeta de video u otra tarjeta en las ranuras de expansión y limpiarlas cuidadosamente con la brocha y soplador.

  • 13. Sujetar el cooler para evitar que se mueva generando corriente indeseada, limpiarla con brocha o soplador.

  • 14. Volver a colocar todas las partes en la placa madre colocar los laterales del case y atornillar.

  • 15. Conectar y verificar su operatividad.

  • Recomendaciones:

  • Realizar el mantenimiento en un lugar abierto y ventilado, pues el interior de los case contienen polvo y suciedad nociva para la salud.

  • Guardar los pernos a medida se vayan retirando para evitar perderlos.

  • Tomar fotografías de las posiciones de los elementos del case si en caso tuviese alguna dificultad recordando.

  • No colocar o usar el PC cerca de ventanas abiertas pues puede contribuir a la acumulación de polvo dentro del case.

  • Realizar una limpieza regularmente pues debido al calor suelen atraer gran cantidad de insectos, en especial cucarachas que a la larga terminan pueden dañar irreversiblemente los cables, contactos y otras partes sensibles.

Mantenimiento De La Fuente De Poder:

  • Herramientas y Materiales:

  • Destornilladores plano y estrella

  • Brocha suave

  • Alcohol isopropilico

  • Soplador

  • Franela

  • Procedimiento:

  • 1. Verificar su funcionamiento.

  • 2. Limpiar con la brocha la carcasa de la fuente de poder, así como también los cables y los conectores para eliminar el polvo en exceso.

  • 3. Utilizar el soplador o aspiradora para retirar el polvo en las rejillas (donde se encuentra el ventilador) y en toda la superficie de la fuente.

  • 4. Retirar todos los tornillos que mantienen unidas las dos tapas de la carcasa de la fuente de poder.

  • 5. Levantar la tapa superior de la fuente, dejando el circuito integrado y todos los componentes internos de la fuente al descubierto.

  • 6. Con una aspiradora de mano o un soplador, retiramos el polvo que se encuentra en la superficie interna de la fuente y del ventilador de esta.

  • 7. utilizamos una brocha suave para retirar los excesos de polvo que quedaron del proceso de aspirado.

  • 8. Limpiar la tapa superior de la carcasa con un paño con alcohol isopropílico.

  • 9. Retirar todo el polvo acumulado en la rejilla metálica que protege al ventilador de enfriamiento.

  • 10. Montar de nuevo el ventilador y la tapa superior de la fuente.

  • 11. Montar nuevamente la fuente en el PC y realizamos las conexiones de los cables con los periféricos y con la placa madre.

  • 12. Cerrar y encender el PC para comprobar su funcionamiento.

Solicitud del Soporte Técnico

2.1 Solicitud Online

  • Es un método que se ha ido popularizando, se caracteriza por ser un formulario amigable que facilita el llenado por parte del solicitante y no necesariamente se usa un lenguaje formal. Es mayormente usado por usuarios cuyas PC son de uso domésticos.

Monografias.com

  • Dentro del formulario online generalmente encontraran varias partes para marcar, un cuadro para describir el problema y otros para llenar datos personales y datos del producto sobre el cual se ejerserá el servicio.

2.2 Solicitud Escrita

  • Estas solicitudes se presentan de forma física impresa y lleva la firma de una o ambas partes, muchas de estas facilitan el llenado al usuario con cuadros para rellenar de forma sensilla y puntual.

Monografias.com

  • Aparte de estos existen otra variante usada entre empresas para solicitar servicio técnico debido a su naturaleza más formal y ya que puede adaptarse o editarse en su totalidad según los estándares de redacción propios de la entidad, estas llevan la razón social de la empresa, el nombre de su representante y su firma.

2.3 Solicitud Telefónica

  • Es el método más básico o sencillo, es usado generalmente por usuarios que desean un contacto rápido y continuo con el servicio de soporte y/o por quienes le resulta difícil el uso del lenguaje formal o el llenado de formularios web o escritos.

Conclusiones

  • Existen distintos métodos para solicitar un servicio técnico y cada uno tiene sus propias ventajas y se acomodan a cada tipo de cliente.

  • Pese a la creencia popular, uno mismo puede dar mantenimiento general a sus equipos de cómputo para que su vida útil se alargue sin tener que recurrir a un profesional y pagar por ello.

Webgrafía

  • http://elsitioingenioso.blogspot.pe/2012/09/mantenimiento-los-mouse-raton-optico.html

  • http://culturacion.com/como-realizar-el-mantenimiento-del-teclado-i/

  • http://culturacion.com/como-realizar-el-mantenimiento-de-una-fuente-de-poder-i/

  • https://www.123contactform.com/es/plantillas-de-formularios-gratis/Formulario-de-Solicitud-de-Servicio-Tecnico-1103140/

  • http://modelo-carta.com/solicitud/

  • https://es.scribd.com/doc/108568443/Modelo-de-Carta-de-Solicitud-de-Servicio

  • http://www.cch.unam.mx/informatica/sites/www.cch.unam.mx.informatica/files/Solicitud_Soporte_Tecnico.xls

  • https://www.ucuenca.edu.ec/images/DTIC/DOCUMENTOS/formulario_informe_tecnico_pc_escritorio.docx

  • http://mantenimientocies2012.blogspot.pe/2012/08/pasos-para-realizar-mantenimiento-del.html

  • https://es.slideshare.net/jonathansastoque/mantenimiento-del-teclado

  • https://es.slideshare.net/alexh3h/mantenimiento-preventivo-al-monitor

  • https://prezi.com/hkkzwlaa0q1w/plan-de-mantenimiento-a-una-fuente-de-poder/

  • https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScbIP35Ty0my5gfjaGxgfVrT2z4hMM8wTz9B02MVcMvhv1gcA/viewform?key=0AtylZgH5hv7WdG14T2tKWUlSTVFaS0ItdDRoSGdEaFE

Dedicatoria

Queremos dedicarle este trabajo a Dios que nos ha dado la vida y fortaleza para terminar este proyecto de investigación, a nuestros Padres por estar ahí cuando más los necesitamos; en especial a nuestras madres por su ayuda incondicional y constante cooperación en los momentos más difíciles.

Agradecimiento

En primer lugar, agradecer a Dios pues nos dirigió por el mejor camino de nuestras vidas, a nuestro Profesor el Ing. Luis Eduardo Sanz Signori y también al Instituto Superior Tecnológico Público Argentina por la enseñanza de calidad que nos brindan, que ha sido de gran ayuda para la realización de la presente monografía.

- Los Autores

 

 

 

Autor:

Hu Urbano, Rui Qing

Mora Castillo, Álimer

Cavero Baquero, Joel

Julca Flores, Alonso

Torres Velásquez, Renzo

Ramirez Granados, Jefferson

"Año del Buen Servicio al Ciudadano"

Instituto Superior Técnico Público "Argentina"

Monografias.com

Computación e Informática

Docente: Ing. Luis Eduardo Sanz Signori

Lima - Perú, 2017


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