A POLÊMICA DEFINIÇÃO DE "QUALIDADE"
Autor: Rafael Scucuglia - Março de 2001
Segundo Brian Rothery, qualidade é adequação ao uso. É a conformidade às exigências. É o produto projetado e fabricado para executar apropriadamente a função designada. Isto que significa que um produto fabricado com qualidade é aquele que executa sua função como foi designada.
Colin F. Palmer defende que qualidade é a melhor forma para atender às condições do consumidor.
Este conceito já diz que um produto com qualidade é aquele que atende as necessidades do consumidor. Repare que são dois pontos de vistas diferentes. Se uma empresa utilizar-se do conceito de Rothery, o consumidor se adaptará aos produtos fabricados pela mesma. Se utilizar-se, porém, da visão de
Palmer, é a empresa que se adaptará às exigências do cliente.
Já Armand Feingenbaum define assim: "Qualidade em produtos e serviços pode ser definida como a combinação de produtos e serviços referentes a marketing, engenharia, produção e manutenção, através das quais produtos e serviços em uso corresponderão às expectativas do cliente". Ou seja, qualidade seria uma combinação entre tudo o que é realizado para a fabricação do produto, desde sua concepção até o pós-venda, incluindo áreas como marketing.
Ou seja, um produto que tem características que o qualifiquem como qualitativo, porém não tem uma boa divulgação, pode ser considerado um produto carente de qualidade. Uma empresa com a área de engenharia defeituosa terá um