INTRODUÇÃO A importância do uso das redes sociais na comunicação empresarial é considerada essencial tanto do ponto de vista acadêmico quanto empresarial, pois torna competência valorizada tanto no meio social quanto econômico. Assim como a comunicação é fundamental para a formação de pessoas no meio empresarial, com um numero cada vez maior de meios para tornar possível a troca de informações, tanto no meio interno como externo das mesmas. “Poucas áreas da comunicação conheceram tão grande crescimento quanto à comunicação das empresas e organizações, conservando ainda um grande potencial de pesquisa (SCHWEBIG, 1991).

1 REDES SOCIAIS O assunto redes sociais vem ganhando importância nas últimas duas décadas principalmente para as …exibir mais conteúdo…

Deve-se ter muito cuidado para não iniciar alguma atividade sem um estudo pré-determinado, os resultados podem ser muito ruins. É importante acompanhar as atualizações, distribuição de conteúdo pertinente e importante para o seu consumidor, Não enfrentar o cliente nas redes de forma agressiva e sim procurá-lo para solucionar suas reclamações, se tudo correr bem, muito provavelmente, ele mesmo voltará à rede para se retratar com relação à empresa.

1.5 FONTES Várias são as fontes utilizadas nas redes sociais, relacionaremos as que são mais frequentes nas consultas dos usuários. 1.5.1 Twitter É um serviço de microblog20 no qual as pessoas escrevem o que estão fazendo naquele momento e definem quem querem seguir e acompanhar as atualizações. Os usuários podem criar seus perfis e personalizar suas páginas da forma que preferirem, além de também mandar mensagens privadas. É também a ferramenta mais utilizada pelas empresas, por possibilitar uma dinâmica para o relacionamento empresa-cliente, bem como substituir outros canais de atendimento. O twitter também possibilita o acompanhamento das atividades da concorrência e amplia suas informações sobre o mercado.

1.5.2 Email marketing Há muitas formas para se utilizar o email marketing de forma estratégica e se isso for feito, os resultados se ampliam