ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE

PALMAS MARÇO 2011

administração de empresas | ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMETO COM O CLIENTE | MODULO 10RISCOS AO OUVIR OS CLIENTES | | ALUNOS: Debora VieraCrys EvertsIgor Ribeiro Iaghi MirandaRobis Cardoso MarinhoEdna Martins EugenioProfessor(a) Ana CarolinaFaculdade: Objetivo – Iepo | [29-03-2010] |

O texto em seguida fala da importância do cliente dentro de uma determinada empresa, saber ouvir e identificar suas necessidades, e dar a cada um sua importância, saber que cada cliente tem sua particularidade. |

INDICE

1Introdução e Síntese ----------------------------------------------------------- 04 …exibir mais conteúdo…

Para que isso aconteça é necessário que haja um bom canal de comunicação e que os funcionários sejam treinados para atender diversos tipos de públicos. O cliente precisa ser ouvido, ter suas dúvidas sanadas antes de adquirir o bem, produto ou serviço. Receber conselhos do que pode ser melhor para ele. O bom atendimento mantém e atrai clientes.

As organizações que conseguem melhorar a qualidade no atendimento ao cliente tratando-o de forma personalizada, diferentemente das que tratam de forma massificada conseguiram aperfeiçoar seus resultados e lucrar mais.

1.2 MAIS VOLTADO PARA CLIENTE

Nos dias de hoje, o mundo dos negócios está mudando radicalmente. Não é novidade que estamos ingressando numa era de ferrenha competição, em que de fato satisfazer, e até empolgar o cliente é absolutamente crucial, não apenas para o sucesso da empresa, mas para a sua sobrevivência.
Porém, o que se tem a aprender com os clientes, refere-se a suas necessidades (requisitos, expectativas e preferências) não atendidas ou atendidas de forma insatisfatória, e procurar surpreendê-los, proporcionando a melhor experiência possível
.
A aquisição de conhecimentos mais profundos e adequados sobre os consumidores tem muito mais complexidade do que descrever as virtudes de um produto. Compreender o que o cliente valoriza e destacar a sua importância nos processos. O valor pode ser construído antes e durante a compra e o consumo, interferindo no processo que gera sua satisfação