1. Introdução A qualidade tornou-se hoje a essência de uma empresa que busca diferencial para competitividade no mercado. Mais do que meros documentos para se adquirir um certificado (ISOs), a qualidade são documentos, atitudes, ferramentas, rotinas, pensamentos e práticas que simultaneamente aplicados resultam para as empresas em benefícios como produtividade, diminuição de desperdícios, fortalecimento no mercado, eliminação de problemas, etc. A garantia da qualidade é entendida como um conjunto de ações planejadas e sistemáticas visando a gerar no cliente a confiança de que um determinado produto ou serviço poderá satisfazer suas exigências de qualidade (HELMAN, ANDERY, 1995). Para auxiliar nessa constante busca pela melhoria contínua, …exibir mais conteúdo…

Por meio da FTA, será possível identificar a probabilidade de ocorrência do evento de topo do sistema, bem como as probabilidades de cada falha que contribue para a ocorrência deste evento principal. Além disso, a criticidade de cada evento básico foi verificada. O trabalho acrescentará informações importantes que servirão de base para decisões gerenciais e identificações de pontos críticos, os quais poderão ser sanados a partir de reuniões para escolhas de ações corretivas, para a melhoria contínua do processo. 2. A empresa A ASOL é uma empresa familiar responsável pelos serviços de venda, instalação e manutenção de aquecedores solares, atuante no mercado desde 2003. A empresa surgiu a partir do interesse em investir em produtos inovadores voltados para a preocupação com um ambiente sustentável, visto que a sociedade atual promove e valoriza produtos focados nesse novo conceito. Devido a isso, ASOL optou por trabalhar com aquecedores solares, que é um produto que visa à utilização de energia solar. O serviço da empresa resume-se em fornecer um equipamento que disponibiliza água quente aproveitando o máximo da radiação solar; instalar com qualidade o produto que for adquirido, fazer a adequação estrutural na residência que não estiver preparada arquitetonicamente para receber o sistema solar; fornecer assistência técnica, analisar o projeto ou projetar a parte hidráulica do contratante, dentre outras. 3. O produto O aquecedor solar a vácuo é um