Benchmarking: excelência em gestão e competitividade

Claudete Trevisan Almeida da Silva (UFSM) ctas@terra.com.br
Jamur Johnas Marchi (UFSM) jamurj@yahoo.com.br
Prof. Dr. Rudimar Antunes da Rocha (UFSM)

Resumo
Este trabalho apresenta o benchmarking como ferramenta de gestão para as organizações que desejam alcançar a excelência. Para tanto foram abordados os principais conceitos e as tipologias desta ferramenta. O texto procura demonstrar a relevância do uso do benchmarking por organizações que participam do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), principalmente no que tange a análise comparativa e a adoção das melhores práticas. Assim, o objetivo do trabalho é trazer uma abordagem teórica da ferramenta benchmarking destacando o Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) como agente difusor desta prática de gestão.
Palavras Chaves: Benchmarking, Gestão, PGQP.

1. Introdução
Um dos critérios de avaliação do sistema de gestão do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) e do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) é informação e conhecimento. Segundo esses programas, as organizações modernas dependem da medição e da análise contínua para bem administrar seus negócios. As informações necessárias para a avaliação e a melhoria do desempenho incluem, entre outras, as relacionadas com clientes, desempenho de produtos, operações, mercado, e comparações com concorrentes com referenciais de excelência, ou seja, as chamadas “empresas