Como ITIL pode ajudar pequenas e médias empresas a modelarem seus processos com mais eficácia e eficiência

O objetivo do estudo é fazer com que as áreas de TI da empresa se torne mais ágil, lucrativa, e tenham como prática criar processos para auxiliar o seu dia a dia, aprendendo a cobrar por seus serviços internos, tornando-a um prestador de serviços dentro da própria empresa. Esse paper tem a função de apresentar como o framework ITIL através de quatro processos básicos pode ajudar pequenas e médias empresas adotar uma abordagem diferente para analisar os seus processos de négócios. Esse artigo foi constituído de elementos que estruturam um artigo cientifico bem como apresenta de forma geral as regras de apresentação, com resumo, citação no texto e as devidas referências. As orientações aqui apresentadas baseiam-se na norma para apresentação de artigo científico, a NBR 6028, de 2003, p.2. Com esse guia, pequenas e médias empresas podem obter vantages e se tornarem mais competitivas no mercado melhorando os seus processos e suas boas práticas baseando-se em ITIL fornecendo suporte aos serviços de TI. Podemos sugerir algumas práticas que ajudem a melhorar os serviços e o suporte para pequenas e médias empresas.
Nos dias de hoje, TI passou a ser um parceiro estratégico do negócio. Existem hoje alguns ramos do negócio que não podem viver sem tecnologia, o objetivo principal do ITIL dentro das organizações vem de encontro com novas estratégias e planejamento, levando em