Comportamento Organizacional

1)Leia atentamente o caso abaixo e assinale a resposta correta:
Maria Isabel, escriturária recém-admitida, procurou o Sr. Jorge, Chefe do Setor Contábil, para reclamar das colegas de trabalho. - Sr. Jorge preciso de sua ajuda. Estava trabalhando normalmente, mas minhas colegas não param de falar que devo seguir o exemplo da Dona Joana, que nem conheço. Tenho meu próprio método de trabalho e quero ter liberdade para executá-lo.
- Maria Isabel, a Dona Joana, já falecida, foi um exemplo de eficiência para nós. Siga as orientações de suas colegas e você se dará bem!
Maria Isabel voltou para sua mesa de trabalho. Só então percebeu um retrato de uma senhora na parede com os dizeres: “Joana, funcionária-símbolo”. Podia se perceber que Maria Isabel passou limitar-se a trabalhar, evitando desta forma problemas, pois não sentia mais esperança em propor melhorias.
A)ocorreu ruído, pois a mensagem de Maria Isabel foi recebida em parte.
B)ocorreu filtragem, pois a mensagem de Maria Isabel foi recebida em parte.
C)ocorreu bloquei, pois a mensagem de Maria Isabel foi destorcida.
D)ocorreu bloquei, pois a mensagem de Maria Isabel foi captada, vindo a interromper a comunicação.
E)ocorreu incompetência, pois a mensagem de Maria Isabel foi descabida e denunciava um erro no processo de seleção.
2)no texto “A complexidade nas organizações: futuro desafio para o psicólogo frente à reestruturação competitiva”, de Tractenberg ( 1999) realiza-se uma avaliação