Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos

A competência que uma organização apresenta ao conceber (idealizar) e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de qualidade de:

Resposta Selecionada: Projeto.
Respostas:
Produto ou serviço.

Processo.

Projeto.

Pós-venda.

Atendimento.

Feedback da resposta:
Concepção diz respeito ao projeto. Conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de qualidade de projeto. Os outros conceitos são definidos no escopo do material de apoio e, naturalmente excluem o que o enunciado propõe.

Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos

No conteúdo …exibir mais conteúdo…

II - O preço da qualidade é o contínuo exame dos requisitos e de nossa habilidade em atendê-los. Esse fato conduzirá a uma filosofia de “contínuos melhoramentos”.
III - Qualidade é o atendimento das exigências do cliente, mas esse assunto tem então amplas implicações. As exigências podem incluir disponibilidade, efetividade de entregas, confiabilidade, condições de manutenção e adequação de custos, entre muitos outros aspectos.
IV - A medição da capacidade é extremamente importante para a formação das cadeias qualidade dentro e fora da organização. Cada pessoa da organização deve também compreender que as necessidades e expectativas do fornecedor devem ser respeitadas, para que os requisitos possam ser plenamente satisfeitos.
V - Para compreender como a qualidade pode ser produzida em um produto ou serviço, em qualquer estágio é necessário examinar ao menos um de dois aspectos distintos: qualidade do projeto e qualidade da conformidade com o projeto.
São corretas as alternativas:

Resposta Selecionada:
a.
II, III e IV
Respostas:
a.
II, III e IV

b.
I, III, IV e V

c.
II, IV e V

d.
I, IV e V

e.
I, III e V

Feedback da resposta:
A qualidade não se conduz por si só e é preciso que se examinem dois aspectos