MANUAL DE UTILIZAÇÃO DO
SISTEMA GLPI

Setembro de 2013

Objetivo:
Esse manual, baseado no manual GLPI feito pela DTI, tem como objetivo principal instruir os usuários quanto à utilização do GLPI, sistema de
Service Desk utilizado pela Gerência de Tecnologia da Informação do Campus
Bambuí.
Neste documento estão descritos os passos a serem seguidos para utilização das principais funcionalidades do sistema, tais como abrir, manipular e localizar chamados.

Sumário
1

Introdução..................................................................................................................4

2

Acessando o GLPI.....................................................................................................5

3 …exibir mais conteúdo…

As próximas seções deste tutorial apresentam como o usuário pode acessar o sistema, abrir, visualizar e manipular seus chamados.

2 Acessando o GLPI
Para acesso ao sistema, é necessária a utilização de um navegador de internet, podendo este ser o Internet Explorer, o Mozilla Firefox, o Google
Chrome ou qualquer outro.

Existem duas formas para se acessar o GLPI:

Através do portal da GTI por este link http://bambui.ifmg.edu.br/portal_gti ou diretamente pelo endereço: http://sistemas.bambui.ifmg.edu.br/glpi

Após digitar o endereço, será apresentada a tela de login para que o usuário digite suas credencias de acesso, que é a mesma usada para se autenticar no desktop. Figura 2.1 – Tela de Login

3 Abrindo o chamado
Após efetuar o login a tela a seguir é apresentada.
Para abrir chamados clique no link conforme demostrado na figura abaixo.

Figura 3.1 – Tela Inicial

Será aberta uma janela, como a imagem abaixo, com os seguintes campos:

Figura 3.2 – Tela de Abertura de chamado

• TIPO: “Requisição” e “Incidente”.
 Requisição: É qualquer solicitação, contato, pedido de informação ou dúvida para acessar um serviço de TI.
 Incidente: É uma interrupção/falha inesperada ou redução na qualidade de um serviço de TI.
• CATEGORIA: Local que estão todos os serviços prestados pela GTI.
OBS: Caso sua solicitação não esteja na lista, escolha a