IDENTIDADE ORGANIZACIONAL
Difícil de encontrar outra marca no cenário nacional como a Natura. Está entre as 10 marcas mais poderosa do país e foi eleita pela ONU como pioneira em marketing verde.
O que diferencia a Natura atualmente de qualquer outra empresa do Brasil é sua cultura organizacional, voltada não apenas para o consumidor, mas para toda a sociedade. No entendimento da empresa, o fortalecimento da relação com seus clientes trazem diversos benefícios: diminuição de conflitos, ampliação de confiança, melhor gestão de riscos, criação de vantagens competitivas, geração de valor para a empresa e para a sociedade. Tal visão facilita a empresa em todas as etapas de sua construção de marca: desde a definição de seu posicionamento, até mesmo na elaboração de seu marketing mix.
2.2 HISTÓRICO
A marca NATURA, que virou sinônimo de cosméticos no Brasil, foi fundada em 1969 por Antonio Luiz Seabra, Jean-Pierre Berjeaut, Guilherme Leal e Pedro Passos em um laboratório situado na garagem de uma casa, depois passando a ser uma pequena loja de cosméticos, situada na rua Oscar Freire, em São Paulo. Nela, Seabra, seus sócios e apenas sete funcionários, vendiam seus produtos e prestava consultoria de beleza aos usuários da marca. Foi atendendo e conversando com seus clientes que constatou o potencial transformador dos cosméticos, visto que o ato de tratar da pele é expressão de auto-estima do indivíduo. A marca foi lançada baseada na qualidade dos seus produtos e na força do