INTERPRETAÇÃO DA DEMANDA DO CLIENTE: UMA VISÃO PRÁTICA
RESUMO:

A INTERPRETAÇÃO DA DEMANDA DO CLIENTE PODE VARIAR CONFORME A AVALIAÇÃO DO CONSULTOR, ESSE DEVE SABER INTERPRETAR O QUE O CLIENTE SOLICITOU E O QUE ELE REALMENTE NECESSITA, MAS PODE AINDA NÃO SABER QUE NECESSITA. É importante que o consultor saiba quais as ferramentas adequadas para a realidade de cada cliente. Essas ferramentas quando bem aplicadas lhe dão um auxilio muito importante na hora de interpretar corretamente a demanda do cliente. Uma eficiente interpretação da demanda do cliente permite que o consultor calcule com mais precisão os riscos de erros, otimize o tempo dos envolvidos no processo. Com relação à organização, essa …exibir mais conteúdo…

Trata-se de um processo, subdividido em processos menores (como a compra de materiais), com uma série de causas que provocam o efeito principal, satisfazer o cliente final. Conforme Falconi (1992) essa divisão permite controlar sistematicamente as etapas de cada processo, e assim identificar mais facilmente os problemas, agindo sobre sua causa. Um conjunto de ações (causas) gera reações (efeitos), deve-se então, ter o cuidado de separar um do outro na hora de interpretar a demanda do cliente. O consultor, no momento do diagnóstico, deve entender a organização como um sistema composto por diversas partes interdependentes e interagentes, que formam os macroprocessos. Este conhecimento dos processos é vital, para a resolução do problema.

3.3 O RISCO DO ERRO DE INTERPRETAÇÃO

O consultor deve comunicar-se com a organização visando compreender a sua “linguagem”, pois é disso que ele saberá entender a realidade do cliente. Esse entendimento é fundamental, pois, podem ocorrer “ruídos” na transmissão da informação, criando mal-entendidos, podendo levar a ofensas inconscientes. O consultor pode cometer erros de percepção e também intelectual, pois está exposto ao inesperado. O que se espera é que possa equilibrar-se emocionalmente para realizar