FACULDADE MAX PLANCK

Eco Car
Jogos de Empresa

Edimara B. Silva
Jade Raíssa Casoto

INDAIATUBA
2012
sumário
1. Apresentação 3
1.1 Área de atuação 3
1.2 Missão e Visão 3
1.3 Visão 3
1.4 Localização: 3
1.5 Meios e Horarios de de atendimento ao consumidor 3
1.7 Organograma 4
3. Diferenciais do Eco Car 5
3.1 Sistema Leva e Trás 5
3.2 Estrutura 5
3.3 Sala de Espera 6
3.4 Playground 6
3.5 Cartão de fidelidade ao cliente 6
3.6 Implementação do sistema 5S 6
3.7 Disposição de Produtos nas Prateleiras 6
3.8 Separação de Veículos Limpos e Sujos 7
3.9 Sistema de Controle Interno dos Veículos 7
3.10 Sistema de Controle Interno dos funcionários 7
4. Serviços Prestados 8
4.1 Descrição dos serviços: 8
4.2 Tabela de Valores 10
4.3 Formas de Pagamento 10
4.4 Pacotes 10
4.5 Promoções 10
4.6 Convênios com Empresas 11
4.7 Divulgação 11
4.8 Cartão Fidelidade 11
5. Funções dos Funcionários 12
5.1 Funções do Proprietário 12
5.2 Funções da recepcionista 13
5.3 Funções do Inspetor de Qualidade 13
5.4 Funções do Lavador/ Auxiliar de Limpeza 14
5.5 Funções do Polidor 15
6. Segurança e Meio Ambiente 16
6.1 Controle de Resíduos 16
6.2 Segurança no Trabalho 18
6.3 Produtos Utilizados 19
7 Financeiro 20
7.1 Oportunidades de Expansão do Negócio 20
8. Identificação de falhas e Ações Corretivas 21
Descrição da Falha (falha de comunicação): 21
9. Processo Documental 22
10. Projeto de Gestão Ambiental 23
10.1 Funcionamento do Sistema 23
Conclusão 25