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Estudo de caso: “O Negócio da Fantasia”

http://novosolhos.com.br/site/arq_material/12081_13080.pdf

1. Seu grupo foi contratado pela Empresa para buscar encontrar em que pontos a Disney está vulnerável. Através de pesquisas na internet e da leitura do texto, em grupo escreva quais os pontos fracos e fortes do negócio.

Pontos Fortes – O grupo Walt Disney World é conhecido no mundo todo. O sucesso da empresa está relacionado com o encantamento dos visitantes, que sempre querem voltar e desfrutar do Parque Temático .Foi feito um estudo que afirma que mais de 70% dos freqüentadores de hoje, já estiveram na Disney, anteriormente. A Disney prima pelo tratamento para com os clientes, tratando-os como convidados do parque, fazendo-os se sentirem como parte do elenco e os funcionários são tratados como membros do elenco e todas as pessoas que são contratadas passam por um curso chamado Tradições sendo que o lema principal é divido em quatro partes:cortesia, segurança, eficiência e espetáculo .

A visão:Foi feita uma pesquisa com os clientes em 1995, que se mostraram satisfeitíssimos, após a estadia no Parque Temático, pois mais de 19 mil pessoas esqueceram as chaves dentro dos automóveis e como a empresa esta preparada para sanar qualquer eventualidade, resolveu o problema de cada cliente no máximo em 3 minutos, deixando a imagem de uma empresa que está lá para servir e agradar as pessoas de todas as nacionalidades.

Em quais pontos a Disney

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