Pergunta 1
1.

a.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é altamente tecnológico, incorporando o que há de mais moderno em inovação.

b.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é muito antigo, já testado e comprovado por muitos usuários e clientes.

c.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando é barato e incorpora inovação.

d.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende aos fins para os quais foi produzido.

e.
Um produto ou serviço somente tem qualidade quando atende a um quadripé básico: é barato, atende ao que foi proposto, é altamente tecnológico, incorporando o que há de mais moderno em inovação e, ao mesmo tempo, é lastreado no tempo – um produto que evoluiu ao longo de décadas de uso.
0,25 pontos

Pergunta 2
1.

a.
Abordagem transcendental.

b.
Abordagem baseada em manufatura.

c.
Abordagem baseada no usuário.

d.
Abordagem baseada em produto.

e.
Abordagem baseada em valor.
0,25 pontos

Pergunta 3
1. A qualidade é influenciada atualmente por três diferentes aspectos. Entre as seguintes alternativas, qual representa com mais relevância esses três aspectos?

a.
Preço, tempo de fabricação e custo.

b.
Mercados globais, mercados abrangentes e concorrência.

c.
Transporte, armazenagem e distribuição.

d.
Vendas, publicidade e manufatura.

e.
Custo, transporte e vendas.
0,25 pontos

Pergunta 4
1. Como é possível efetivamente lidar com a questão da qualidade em uma empresa?

a.
Usando ferramentas da