Nome da Revista
VOL.1 , Nº. 001, ANO 2011

O PERFIL DO CONSULTOR DE PÓS-VENDA
NA ÁREA DE AUTOMÓVEIS.

RESUMO
José Eduardo Santos Miguel
Anhanguera Educacional afiliação autor je.miguel@uol.com.br Pedro Roberto Filho
Anhanguera Educacional afiliação coautor1 pedrorobertofilho@soaresesilva.com O mercado nacional de vendas de automóveis mudou, e neste contexto, surge a figura do pós-venda que ganhou notoriedade tornando-o um setor-chave dentro da empresa. Portanto, chegou a hora de se pensar no perfil dos consultores para assegurar que as pessoas que ocupam esse cargo tenham condições técnicas, mas acima de tudo, as competências e as características pessoais para exercê-lo com excelência. Sabe-se que treinamento …exibir mais conteúdo…

O marketing de relacionamento age nos consumidores satisfeitos ou insatisfeitos, estarão dispostos a mudar quando surgir uma melhor oferta. Kotler (2005, p.601) afirma:

em Administração de Marketing, que os consumidores que estiverem apenas satisfeitos estarão dispostos a mudar quando surgir uma oferta melhor. Os plenamente satisfeitos estão menos dispostos a mudar, e a alta satisfação ou o encanto cria afinidade emocional com a marca. O resultado será a alta lealdade do consumidor.

Glock (2001) “destaca a fidelidade, a boa imagem da marca, a compra do próximo carro, a indicação de novos clientes, tudo isso depende de como as pessoas percebem que são tratadas pelo consultor de vendas linha de frente entre ele, o cliente e a empresa, não só no momento da compra de um carro, mas principalmente nos contatos posteriores”.
Já se foi o tempo onde a quantidade poderia ser tratada independentemente da qualidade, o mercado de consultores de automóveis mostra essa fraqueza quando colocado lado a lado.
Segundo Chiavenato (2005, p.37), “a tecnologia da informação – integrando a televisão, o telefone e o computador – trouxe desdobramentos imprevisíveis e transformou o mundo em uma verdadeira aldeia global”.