O relacionamento com públicos na era digital:
O caso Natura Juliana Aparecida de Faria

RESUMO
O presente artigo compreende a reflexão do papel das organizações no mercado competitivo contemporâneo, a partir das novas tecnologias informação e comunicação e da necessidade de criação de valor para as marcas. O estudo aprofundado de algumas formas de marketing, capazes de gerar laços entre o sujeito e a marca; e o apontamento das novas dinâmicas de concorrência e diálogo com os públicos apontará as diretrizes da gestão da comunicação das organizações, e consequentemente das agências de publicidade. De forma mais específica, discutimos o case Natura, mostrando como a marca tem se posicionado na era digital.

PALAVRAS-CHAVE: Novas Tecnologias. Comunicação. Mídias sociais. Geração de Valor
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1 INTRODUÇÃO
Compreender as mudanças da comunicação organizacional na contemporaneidade requer um olhar minucioso para a contínua evolução da tecnologia e das plataformas virtuais construídas a partir delas, pois a utilização delas são uma das principais responsáveis por remodelar o mercado, já que o público tem encontrado nelas ferramentas para se expressar, compartilhar e interagir com as organizações e com outros consumidores. Tais mudanças exigem das organizações uma nova forma de pensar suas estratégias, de comunicar com os sujeitos e de se posicionarem no mercado.
Um dos pontos cruciais neste novo cenário