Vicente Falconi relata já no primeiro capitulo o foco que devemos ter na gestão da organização, para obtenção do sucesso. A satisfação dos seres humanos é algo importante em toda a esfera da sociedade, e estes são divididos têm quatro partes interessadas chamadas de “stalkeholders” são elas: Clientes, empregados, acionistas e sociedade. A sobrevivência da organização é garantida pela satisfação simultânea das necessidades.
No foco financeiro a saúde financeira é essencial, pois sem ela não existe vida na organização. Na área de vendas as pessoas são cobradas por volume de vendas e muitas vezes acabam por tomar iniciativas que prejudicam os resultados financeiros da empresa.
Com relação ao foco no cliente, vimos que o verdadeiro capital de uma organização é a preferência de seus clientes , e que empresa deve fazer uma pesquisa de qualidade junto a seus clientes, para identificar características que realmente fazem a diferença em seus produtos. Existe um método que deve ser utilizado e este é denominado (QFD – Quality Function Deployment). Este método alinha os produtos com as necessidades do cliente, maximizando o valor agregado e reduzindo custos em características que não agregam valor.
Quando o foco mira no funcionário, a produtividade das equipes está ligada diretamente ao turnover, quanto maior, menos produtividade. O turnover de pessoal equivale a um vazamento de conhecimento da empresa. O custo se torna muito elevado quando o turnover ultrapassa a 30% ao ano, um