Organograma do Departamento de Suporte

Estruturação dos níveis de suporte da organização
Funcionamento:
O cliente ao ligar para o suporte, será atendido pelo departamento de telemarketing, pelos atendentes. No nível 1 o cliente terá acesso há algumas informações (desde que confirme os dados corretamente), como:
Nível 1 – Atendimento ao cliente
Código de rastreio para localizar carga;
Reclamações;
Sugestões ou dúvidas em gerais;
Nível 2 – Suporte ao cliente
Se o caso do cliente não for atendido ou resolvido no nível 1, o atendimento será passado para o nível 2. Que seria a área de suporte do produto. O cliente terá suporte sobre o produto entregue em caso de:
Percas, danificação do produto recebido;
Entrega não realizada;
Seguro do produto transportado;
Será avaliado e analisado o caso do cliente, afim de evitar possíveis fraudes. Se for confirmado, o caso do cliente será encaminhado para o nível 3, para área de finanças (solução final). Reembolso.
Nível 3 – Reembolso do produto danificado/perdido
Reembolso do valor do produto;
Para recebimento do reembolso, o cliente terá que ir até uma de nossas agências próximas, para assinar um comprovante de confirmação do reembolso do valor pago, caso cliente não possa se locomover há algumas de nossas agências, será enviado o documento em anexo para um EMAIL válido do cliente. Ao receber o documento o cliente terá que assinar digitalizar e reenviar. Sendo feito, o cliente receberá o reembolso com débito na sua