PT 02

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
Engenharia de Produção – módulo Gestão da Qualidade

Estudo de Caso
Sistemas De Garantia Da Qualidade

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Guarulhos
2013

Estudo de Caso
Sistemas De Garantia Da Qualidade

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gestão da Qualidade.

Prof. Marcelo.

Guarulhos
2013

Respostas
1. Se você fosse gerente de qualidade de uma empresa como essa, como agiria diante das exigências de decreto? Qual dessas questões você atacaria primeiro?
Obviamente eu acataria todas as exigências do decreto, mas antes faria um estudo sobre quais exigências a empresa não cumpre e qual é mais urgente ser adequado ao SAC, porém primeiramente eu realizaria um treinamento com todos os colaboradores envolvidos nesse call Center, mostrando as novas exigências do decreto e como a empresa está se adequando ao trabalho nesse novo sistema, enfatizando a importância de cada função e como cada um terá que agir em atendimento ao decreto, pois o que adianta ter um ótimo sistema e estrutura se os colaboradores

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