UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE COMPUTADORES

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR IV

SÃO PAULO, SP
2013

TÍTULO DO TRABALHO
IT Infraestruture Outsourcing (ITO)
E Business Process Outsourcing (BPO)

SÃO PAULO, SP
2013

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho à nossa família, pela compreensão com relação à nossa ausência, por estarem sempre ao nosso lado nos momentos difíceis durante o curso e nos apoiando. A vocês nosso muito obrigado do fundo do coração.

AGRADECIMENTOS

A família por ter nos dado forças para concluir o curso, aos nossos amigos por sempre terem nos apoiado e aos nossos professores que nos ajudaram e nos aguentaram durante todos esses anos, em especial ao Professor Emerson Oliveira, por nos ajudar com muita dedicação ao longo de toda a construção do PIM e a todos os outros professores, por nos ajudar com as diretrizes e dicas para o trabalho.

RESUMO

Com o passar dos anos o mundo esta cada dia mais globalizado, e dependente da Tecnologia, e a necessidade de expansão, crescimento é lucro das empresas é grande. Assim o presente trabalho tem como objetivo apresentar e desenvolver um plano de definição da solução de TI para a Empresa Collection que vem atuando na área de cobrança. Visando a reestruturação do ambiente de TI, testes, implantação, suporte do ambiente, e por fim as mudanças visando o seu crescimento. Pois a necessidade de crescimento e maior