INTRODUÇÃO.

A prestação de serviços está cada vez mais presente na vida social, econômica e no entretenimento das pessoas. Segundo AVILA;AVILA, 2001; “O setor de prestação de serviços desempenha o papel de um dos líderes da nova onda de expansão econômica e ocupa papel fundamental no processo de crescimento global”.

Alguns fatores como o desejo de aumentar a qualidade de vida; mais tempo para lazer; inserção da mulher no mercado de trabalho; aumento da expectativa de vida (maior número de idosos), entre outros, tem aumentado a demanda por serviços. Especialmente no seguimento de lavanderias, a dificuldade de encontrar profissionais exclusivas para este serviço, a forte concentração de prédios residenciais com pouco …exibir mais conteúdo…

Análise do ambiente interno e externo:

Ambiente interno:

-Todos os sócios tem formação em administração, e eles próprios gerenciarão o negócio.

- Apesar da formação em administração, cada um deles tem afinidades com áreas específicas as quais atuarão.

- Sempre haverá um dos sócios na lavanderia para contato com os clientes.

- Todos os empregados passarão por treinamentos.

Ambiente externo:

- A tendência a maior número de pessoas morando em apartamentos (pequenas áreas para lavanderias);

- Maior rigor das Leis Trabalhistas para empregadas domésticas, tornando inviável , pelo alto custo, manter uma pessoa apenas para cuidar das roupas da família.

- Crescente inserção da mulher no mercado de trabalho, cada vez com menos tempo para cuidar das tarefas domésticas.

- Grande número de repúblicas de estudantes e pessoas morando sozinhas.

IV. PLANO DE MARKETING.

4.1 Análise de Mercado

4.1.1. Análise do setor:

Para análise do setor de lavanderias, foram realizadas pesquisas pela internet e catálogos telefônicos para saber a quantidade de lavanderias existentes na cidade, e principalmente nas imediações do bairro onde será instalada a Lavanderia Estrela.

4.1.2. Estudo dos Clientes:

Os clientes serão pessoas físicas, classe média e estudantes , que queiram utilizar os serviços de lavanderia, famílias, ou pessoas que vivem sozinhas. Pessoas Jurídicas que possam que queiram se utilizar dos