PSICOSSOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES MUDANÇA ORGANIZACIONAL - ESTUDO DE CASO

INTRODUÇÃO E OBJECTIVOS DO TRABALHO Os estudos sobre mudanças estratégicas nas organizações ganharam força a partir da década de 60, quando o ambiente externo começou a ficar mais turbulento e as organizações começaram a enfrentar maiores desafios. Uma parte desses estudos têm procurado respostas a respeito do conteúdo das mudanças, analisando as variáveis estratégia, estrutura, sistemas, pessoas e o desempenho das empresas (Chandler, 1962; Rumelt, 1974). Outra categoria de estudos tem procurado analisar o contexto externo que determina essas mudanças, correlacionando as características do ambiente externo com as formas de organização (WoodWard, 1965; Laurence e …exibir mais conteúdo…

Passando por fases de turbulência, sobretudo pela mudança imposta pelo sector comercial que a obrigava a uma maior eficácia na resposta aos novos clientes, cada vez mais se impôs no mercado com um ritmo próprio. Em 1992 verificou-se um grande salto qualitativo que foi a construção de instalações próprias para as quais mudaram no final desse ano. Esta época foi também uma altura bastante difícil para a qual contribuiu a crise existente a nível Mundial. Apesar disso, a empresa conseguiu ultrapassar todas essas dificuldades, ganhando cada vez mais a confiança do seu próprio mercado. O PRESENTE Esta empresa é hoje uma empresa certificada pela norma NP EN ISO 9001:2008. Esta Norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que a organização: a) Necessita demonstrar a sua aptidão para, de uma forma consistente, proporcionar produtos e/ou serviços que vão ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;

Dina Balão Lucília Soares Nuno Dias

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b) Visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do cliente, incluindo processos para melhoria contínua do sistema, e para garantir a conformidade com os requisitos do clientes e regulamentares aplicáveis. A Norma NP EN ISSO 9001:2008 está baseada em oito princípios de Gestão da Qualidade: • • • • • • • • Focalização no cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem por processos; Abordagem à gestão através de um Sistema ( SGQ) Melhoria contínua;