A IMPORTÂNCIA E O VALOR DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA GESTÃO DOS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE E SEU DIFERENCIAL

Eduardo Alencar Leite nº 20417 Márcia Maria dos Santos Marques nº 20343 Rita de Cássia dos Santos Faustino nº 20015 Wilson de Jesus Costa nº 20367
Curso de Ciências Contábeis
Pólo Paraíso – São Paulo, SP
Orientador: Profº. Nelson Luiz Fernandes Bravo

RESUMO

Este trabalho tem por objetivo abordar a preocupação de escritórios de contabilidade com a gestão de qualidade, aderindo aos projetos de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ABNT NBR ISO 9001:2000. A justificativa desse estudo enfoca os benefícios e as dificuldades para se trabalhar com qualidade. A implantação de um sistema de gestão qualidade, …exibir mais conteúdo…

Na década de 70, quando administração de empresas começou a ser estudada com critério científico, bastava ter um produto com qualidade mínima e que tivesse um preço acessível para a empresa ser um sucesso.
A concorrência no contexto dos mercados em geral era fraca, era simples e fácil liderar com um mínimo de competência, era possível gerir uma grande empresa somente com os conceitos básicos da administração de empresas.
Gradativamente, através da década de 70 e no inicio da década de 80, cada vez mais empresas foram sendo capazes de oferecer produtos de qualidade, somente oferecer um produto funcional não era garantia de sucesso. Agora já era necessário investir mais em gestão e administração de empresas, eram necessários novos processos, era necessário oferecer algo mais ao cliente. Pela primeira vez na história, o cliente começava a exigir qualidade ( e, começava a ser ouvido ).
A partir da década de 80, administração de empresas básica já não era mais suficiente. Com o inicio da abertura dos mercados e advento da Era Global ( globalização ) a competição que já vinha crescendo cada vez mais, deu um salto. Já não era mais tão simples: não bastava se preocupar com os concorrentes regionais, ou mesmo com os produtores de nível nacional, agora produtores de lugares longínquos tais como: China e Tailândia também estavam no páreo.
Entre efeitos benéficos e maléficos, a globalização provocou a falência de diversas