As empresas, antes vistas como empreendimentos com limitadas responsabilidades perante o mercado consumidor, que não se preocupavam com a concorrência e com a plena satisfação dos clientes, atualmente se depararam com uma situação totalmente inusitada que as impeliu a rever seus conceitos e as conduziu a frequentes mudanças em seus sistemas produtivos e de atendimento aos clientes. Percebe-se a ênfase na melhora do nível de serviço logístico, na agilidade de resposta aos anseios dos consumidores e consequentemente na necessidade de integração da logística dos clientes e fornecedores.

A evolução da logística empresarial tem apresentado avanços significativos nos últimos anos, devido ser um dos fatores essenciais para a competitividade …exibir mais conteúdo…

Para tanto foi realizada uma pesquisa exploratória e qualitativa. O procedimento técnico adotado foi o estudo de caso em uma empresa fornecedora de condicionadores de ar para todas as montadoras estabelecidas no Brasil: GM, VW, Ford, Fiat e Daimler-Chrysler. A coleta de dados foi realizada através da observação direta e entrevista com o responsável pela área de TI e SCM da empresa.

Observa-se que a implementação do conceito de SCM na indústria automobilística, somente é possível com o suporte de sistemas e/ou tecnologias de informação que viabilizem o fluxo de informações de forma eficaz na cadeia de suprimentos. Desta forma é possível uma maior integração que permite a redução e até mesmo a ausência de estoques nas empresas parceiras, sem atrasos na produção e consequentemente menores custos, o que agrega maior valor ao produto, perceptível aos consumidores finais.

O conceito de gerenciamento da cadeia de suprimentos ou gerenciamento logístico integrado é entendido como a gestão e a coordenação dos fluxos de informações e materiais entre a fonte e os usuários como um sistema, de forma integrada. A ligação entre cada fase do processo, na medida em que os produtos e materiais se deslocam em direção ao consumidor é baseada na otimização, ou seja, na maximização do serviço ao cliente, enquanto se reduzem os custos e os ativos detidos no fluxo logístico.

O alto desempenho na cadeia de logística integrada requer maior qualidade nos processos, foco