ROBBINS, S.P. (2005). Capítulo 10: Comunicação. In: Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall

Resenhado por:
Mateus Costa Patrocínio – 13/0126004
Universidade de Brasília
Comportamento Humano no Trabalho

O texto de Robbins trata sobre a comunicação organizacional. Primeiramente o autor exemplifica vários casos de acidentes aéreos causados pela falha na comunicação, como nas Ilhas Canárias em 1977, acidente causado por um piloto holandês da companhia KLM que não assimilou corretamente o que estava sendo passado pela torre. A torre o estava passando instruções de decolagem e o piloto entendeu que estavam autorizando a decolagem do avião. A falha de comunicação causou o choque entre o Boing 747 com outro avião do mesmo modelo que estava aterrissando na pista, 583 pessoas morreram. Apesar de trágico, o exemplo apresentado pelo autor demonstra bem a importância da comunicação entre as pessoas, ou seja, o entendimento do significado transmitido pelo emissor. Além disso, pesquisas indicam que a falha na comunicação são as principais causas de conflitos interpessoais. Nenhum grupo sobrevive sem comunicação, um indivíduo pode possuir ideias geniais, mas que de nada servirão se não for transmitida corretamente a mensagem que ele quer passar aos demais, e além de ser transmitida de forma correta a comunicação só será alcançada se houver entendimento pelos demais. Teoricamente a comunicação perfeita é aquela que o pensamento do emissor é transmitido e o