Introdução

O conceito de qualidade vem ganhando prioridade, nas empresas, desde o final da década de 50 do século XX principalmente a partir de 1990.

Mais do que a busca pela competitividade, a qualidade tornou-se uma luta de sobrevivência para as empresas, e o aparecimento da revolução tecnológica, focada na informação contribuindo e muito para a redescoberta na importância do cliente.

Esse novo modelo foi sentida na maneira japonesa de administrar suas empresas, haja vista, o crescimento dos produtos japoneses no mercado, com isto, os demais países começaram a acordar para a necessidade e implementação de mudanças, entendo o cliente de duas formas diferentes, clientes externos (consumidores finais) e clientes internos …exibir mais conteúdo…

Posteriormente, de 1957 a 1965, trabalhou na Martin Corporation como encarregado da qualidade no projeto do míssil Pershing.

Como autor, publicou 13 livros que se tornaram best-sellers, foram vendidos mais de 2,5 milhòes de exemplares do seu primeiro livro, Quality is Free, publicado em 12 idiomas. Como empresário, começou a sua carreira trabalhando na linha de montagem onde decidiu que seu objetivo era ensinar as gerências das empresas que a prevenção de problemas é a mais rentável que ser competente em resolve-los depois que ocorreram.

Foi como gerente de qualidade da empresa Martin-Marietta, que criou o conceito “Zero Defeito”

A qualidade exige, portanto, uma visão sistêmica e sua administração começa na esfera superior da empresa, de onde vêm a inspiração e coordenação dos procedimentos de qualidade.

De acordo com Crosby, o século XXI oferecerá maiores chances para o êxito planejado de uma empresa, e para que isso ocorra, a característica administrativa essencial será adquirir capacidade de dirigir uma organização que ofereça aos seus clientes exatamente o que esperam receber, fazer com eficiência e, ao mesmo tempo, permitir aos seus funcionários terem uma visão bem sucedida,