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Frei
estor seus g ras, Frances il batem reco s de soluções eiro, sobre o p iness terc Bras pleto d Bus s auto s re sua arvar cho do sas do capítulo is (na os da H um tre empre que as divide em seis os na íntegra stão de serviç edores socia ge se end am e e c a obra stitute. e publi e empr ssora d ovam – . Frei é profe a formação d Leadership In s compr n e cionário , especialista ora do Concir dos fun iss e diret e Morr lusive) School tina inc a La
Améric

feitas para servir

a culpa não é dos funcionários

Qual foi a última vez que você teve uma experiência ruim ao ser atendido

por um funcionário de call center? A maioria das pessoas diria que isso aconteceu há poucos dias. Sabe o que provavelmente se passou do outro lado da linha? O atendente com quem você falou estava de olho em oito telas ao mesmo tempo, tentando solucionar problemas para clientes insatisfeitos de diferentes culturas, idades e níveis de conhecimento do assunto, e tendo de lidar com uma crescente variedade de serviços e produtos.
Considerando o investimento habitual em