Prof. Orientador
Universidade Norte do Paraná

Prof. Membro 2
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Prof. Membro 3
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agradecimentos
Ao Prof. ........, meu orientador e amigo de todas as horas, que acompanhou...
Ao Prof. ........
Á Profª...
Aos professores que contribuíram...

SOUZA, Estevão Strapação de. Correspondentes Bancários e a Qualidade no Atendimento ao Cliente. 2014. Número total de folhas. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Centro de Ciências Empresariais e Sociais …exibir mais conteúdo…

Para os bancos, o modelo permite maior capilaridade, com novos pontos de atendimento, com custos de implantação e manutenção bem menores do que em agências próprias. Com a implantação do modelo atual de correspondentes bancários caiu a zero o número de município sem estabelecimentos bancários. Se fosse utilizado o modelo de agências tradicionais isso não teria ocorrido em pouco tempo.
Por atender aos interesses de bancos, da população local e também do poder público os CBs tem se mostrado um interessante modelo de negócios. O advento dos correspondentes bancários tem gerado precarização do trabalho e diminuição das vagas nos bancos, uma vez que “terceirizam” os serviços.
Um mau atendimento pode ocasionar insatisfação e perda, o que contribui para gerar uma imagem negativa da empresa. Para superar esses obstáculos é necessária a capacitação de funcionários a fim de melhor atender a todos os tipos de clientes de maneira eficiente e com a obtenção de resultados positivos que superem as expectativas destes. A maioria das pessoas esperam ser atendidas de forma que suas perguntas e problemas sejam resolvidos sem constrangimento ou demora e que seja prestada as informações de forma segura. Sendo assim necessário por parte do atendente saber ouvir e compreender para que dessa forma possa encontrar soluções